Forwarded from CMblog: Дарья Сталь о комьюнити
Коллеги и друзья, представляю первый онлайн-курс от ComminityHub, который стартует уже в апреле. Курс ориентирован на руководителей, лидеров сообществ и комьюнити-менеджеров. Это первая пробная программа, которая пока организуется из желающих поделиться знаниями спикеров, но обещает вырасти в полноценный онлайн-курс по работе с сообществами от практиков и экспертов из разных сфер бизнеса.
Вся программа тут: http://communityhub.ru/page2524248.html
Стоимость 1 вебинара 2400 руб. Возможно, в ближайшее время появятся какие-то оптовые предложения.
⏩12.04, 16:00-18:00 Мск — «Строим отношения с участниками сообщества с помощью E-mail маркетинга»
Сергей Федулов, владелец турагентства Джакарта Travel, преподаватель Урало-Сибирского института бизнеса расскажет о том, как устроен мир email-маркетинг, какие задачи решает рассылка и какие инструменты для развития отношений есть в email-маркетинге.
⏩17.04, 16:00-18:00 Мск — «Корпоративное экспертное сообщество. Ключевые факторы успеха»
Ирина Александрова, эксперт в Кnowledge management и HR, руководитель комитета образовательных программ и профессиональных стандартов, расскажет о роли сообщества в цикле трансформации корпоративных знаний и даст ряд практических инструментов для формирования продуктивного корпоративного сообщества.
⏩18.04, 16:00-18:00 Мск — «Внутрикорпоративное сообщество. С чего начать?»
Владимир Иваница, руководитель компании «Супереон», расскажет, с какой стороны подступиться к созданию сообщества, первые шаги, о чем подумать, понять, ЗАЧЕМ сообщество нужно и как определить его цели.
⏩24.04, 16:00-18:00 Мск — «Результаты деятельности внутренних сообществ на примерах российских компаний»
Юлия Крушинская, лидер проекта CommunityHub, расскажет о роли сообществ в развитии бизнеса, накоплении интеллектуального капитала компании, обсудит задачи, которые можно решать с помощью внутренних сообществ и разберёт примеры внутренних сообществ и их результаты в российских компаниях.
⏩25.04, 16:00-18:00 Мск — «Как создать клиентское сообщество»
Александра Федоренко, основатель RMCompany, член Российской Ассоциации по связям с общественностью, рассмотрит отличие клиентских сообществ от сообществ других типов, поможет составить план создания сообщества, обсудит риски, которые могут возникнуть о компании, а также научит оценивать эффективность работы с клиентским сообществом.
⏩26.04, 16:00-18:00 Мск — «Сообщество глазами комьюнити-менеджера»
Собственно, я, Дарья Сталь, расскажу о том, как я вижу сообщества с позиции своей профессии и своего опыта, чем занимается комьюнити-менеджер, а также затрону тему специфики работы с онлайн-сообществами.
#комьюнитименеджмент #cmblog #работассообществами #обучение #сообщества #практика
Вся программа тут: http://communityhub.ru/page2524248.html
Стоимость 1 вебинара 2400 руб. Возможно, в ближайшее время появятся какие-то оптовые предложения.
⏩12.04, 16:00-18:00 Мск — «Строим отношения с участниками сообщества с помощью E-mail маркетинга»
Сергей Федулов, владелец турагентства Джакарта Travel, преподаватель Урало-Сибирского института бизнеса расскажет о том, как устроен мир email-маркетинг, какие задачи решает рассылка и какие инструменты для развития отношений есть в email-маркетинге.
⏩17.04, 16:00-18:00 Мск — «Корпоративное экспертное сообщество. Ключевые факторы успеха»
Ирина Александрова, эксперт в Кnowledge management и HR, руководитель комитета образовательных программ и профессиональных стандартов, расскажет о роли сообщества в цикле трансформации корпоративных знаний и даст ряд практических инструментов для формирования продуктивного корпоративного сообщества.
⏩18.04, 16:00-18:00 Мск — «Внутрикорпоративное сообщество. С чего начать?»
Владимир Иваница, руководитель компании «Супереон», расскажет, с какой стороны подступиться к созданию сообщества, первые шаги, о чем подумать, понять, ЗАЧЕМ сообщество нужно и как определить его цели.
⏩24.04, 16:00-18:00 Мск — «Результаты деятельности внутренних сообществ на примерах российских компаний»
Юлия Крушинская, лидер проекта CommunityHub, расскажет о роли сообществ в развитии бизнеса, накоплении интеллектуального капитала компании, обсудит задачи, которые можно решать с помощью внутренних сообществ и разберёт примеры внутренних сообществ и их результаты в российских компаниях.
⏩25.04, 16:00-18:00 Мск — «Как создать клиентское сообщество»
Александра Федоренко, основатель RMCompany, член Российской Ассоциации по связям с общественностью, рассмотрит отличие клиентских сообществ от сообществ других типов, поможет составить план создания сообщества, обсудит риски, которые могут возникнуть о компании, а также научит оценивать эффективность работы с клиентским сообществом.
⏩26.04, 16:00-18:00 Мск — «Сообщество глазами комьюнити-менеджера»
Собственно, я, Дарья Сталь, расскажу о том, как я вижу сообщества с позиции своей профессии и своего опыта, чем занимается комьюнити-менеджер, а также затрону тему специфики работы с онлайн-сообществами.
#комьюнитименеджмент #cmblog #работассообществами #обучение #сообщества #практика
communityhub.ru
КУРСЫ
Полезность
Forwarded from CMblog: Дарья Сталь о комьюнити via @printfbot
Поговорим о статистике. Что даёт КМу аналитика сообщества? Так ли важны эти сухие цифры?
Я делаю регулярные отчёты по сообществу больше двух лет. Поначалу это было обременительно: каждую неделю смотреть, сколько вступило и вышло, сколько мы написали постов, а на какие из них лучше реагировали... и потом ещё подбивать всё это в конце месяца. Поэтому важно понимать, с какой целью делаются отчёты и делать из них выводы. Этому учишься со временем, сразу всё охватить, конечно, невозможно ☺️
Что входит в такую отчётность?
✏️ Оценка настроения сообщества: 10-балльная шкала и краткая характеристика, произошло вот это и вот это, что повлияло на комьюнити таким-то образом.
✏️ Топ самых популярных тем на основной площадке (в нашем случае — форум) в таблице с колонками: название, описание, настроение, количество комментариев, количество просмотров.
✏️ Топ проблем, в нашем случае — проблем продукта, то есть жалобы по поводу игры.
✏️ Статистика работы КМа на основной площадке: количество постов, количество комментариев и приватов, количество модераторских действий (в нашем случае отчёт выгружается автоматически с форума, та что считать руками не приходится).
✏️ Статистика работы модераторов на основной площадке: то же, что и у КМа. Стоит отметить, что дополнительно у меня есть свой внутренний учёт работы модераторов на всех площадках, для понимания, кто сколько работает и начисления соответствующих загрузке внутриигровых наград. Они сами отмечают рабочие часы в гугл-таблице с говорящим названием "Рабочка" (за правильностью заполнения следят наставники, они же старшие модераторы).
✏️ Статистика с сайта поддержки — это сайт, где мы собираем баги и идеи от игроков, с ним работают отдельные модераторы совместно со штатным тестером игры.
✏️ СММ-статистика, по всем соцсетям собираем пункты: количество подписчиков, лайков, шеров, комментариев.
⚠️ Важно: цифры нужно смотреть в динамике, иначе вы не сможете сделать никаких выводов из этой информации. В еженедельные и месячные отчёты пишутся две колонки: прошлая неделя и эта неделя / прошлый месяц и этот месяц. Разница считается по формуле: (текущее значение/прошлое значение - 1)*100%
Например: на прошлой неделе у нас было 1023 подписчика, на этой неделе стало 1428. По формуле (1428/1023-1)*100% получаем по итогу прирост сообщества на 39%.
Как нам могут помочь в работе эти цифры?
⭐️ Простейшее, конечно, — понять, выросло ваше сообщество или у него случился отток. Но ведь самое интересное — это почему он случился!
⭐️ Топ популярных постов и статистика соцсетей помогут выяснить, какой контент вашему комьюнити интереснее, какие активности стоит повторять, какие посты убрать совсем, но не только...
⭐️ Самые горячие обсуждения (и меньше лайков/шеров, например, на таких постах) могут сигнализировать о негативе и подсказать причину оттока сообщества. Дополнительно помогут топ жалоб и статистика саппорта.
⭐️ Опять же проблемы и жалобы — сигнал о проблемах сообщества и продукта. Есть один негативный момент: если продукт проблемный, никакая отличная работа с сообществом не остановит отток, потому что нужно решать проблемы продукта в первую очередь. Но вы можете на это повлиять — аргументированная отчётность вкупе с собранными цитатами лидеров мнений позволяет вам прийти и выложить все карты на стол продукт-менеджеру. Важно понимать, что каждое мнение каждого клиента всё равно субъективно, поэтому КМу надо учиться работать не с отдельными комментариями, а с картиной мира сообщества целиком, смотреть на проблемы системно.
⭐️ Статистика работы модераторов — тоже хорошая вещь. По ней видно активистов и людей, которые делают что-то "для галочки", модераторов тоже нужно регулярно мотивировать, помогать разбирать трудные запросы и конфликты, не забывать говорить им "спасибо".
#библиотекаКМа #инструментыКМа #комьюнитименеджмент #cmblog
Я делаю регулярные отчёты по сообществу больше двух лет. Поначалу это было обременительно: каждую неделю смотреть, сколько вступило и вышло, сколько мы написали постов, а на какие из них лучше реагировали... и потом ещё подбивать всё это в конце месяца. Поэтому важно понимать, с какой целью делаются отчёты и делать из них выводы. Этому учишься со временем, сразу всё охватить, конечно, невозможно ☺️
Что входит в такую отчётность?
✏️ Оценка настроения сообщества: 10-балльная шкала и краткая характеристика, произошло вот это и вот это, что повлияло на комьюнити таким-то образом.
✏️ Топ самых популярных тем на основной площадке (в нашем случае — форум) в таблице с колонками: название, описание, настроение, количество комментариев, количество просмотров.
✏️ Топ проблем, в нашем случае — проблем продукта, то есть жалобы по поводу игры.
✏️ Статистика работы КМа на основной площадке: количество постов, количество комментариев и приватов, количество модераторских действий (в нашем случае отчёт выгружается автоматически с форума, та что считать руками не приходится).
✏️ Статистика работы модераторов на основной площадке: то же, что и у КМа. Стоит отметить, что дополнительно у меня есть свой внутренний учёт работы модераторов на всех площадках, для понимания, кто сколько работает и начисления соответствующих загрузке внутриигровых наград. Они сами отмечают рабочие часы в гугл-таблице с говорящим названием "Рабочка" (за правильностью заполнения следят наставники, они же старшие модераторы).
✏️ Статистика с сайта поддержки — это сайт, где мы собираем баги и идеи от игроков, с ним работают отдельные модераторы совместно со штатным тестером игры.
✏️ СММ-статистика, по всем соцсетям собираем пункты: количество подписчиков, лайков, шеров, комментариев.
⚠️ Важно: цифры нужно смотреть в динамике, иначе вы не сможете сделать никаких выводов из этой информации. В еженедельные и месячные отчёты пишутся две колонки: прошлая неделя и эта неделя / прошлый месяц и этот месяц. Разница считается по формуле: (текущее значение/прошлое значение - 1)*100%
Например: на прошлой неделе у нас было 1023 подписчика, на этой неделе стало 1428. По формуле (1428/1023-1)*100% получаем по итогу прирост сообщества на 39%.
Как нам могут помочь в работе эти цифры?
⭐️ Простейшее, конечно, — понять, выросло ваше сообщество или у него случился отток. Но ведь самое интересное — это почему он случился!
⭐️ Топ популярных постов и статистика соцсетей помогут выяснить, какой контент вашему комьюнити интереснее, какие активности стоит повторять, какие посты убрать совсем, но не только...
⭐️ Самые горячие обсуждения (и меньше лайков/шеров, например, на таких постах) могут сигнализировать о негативе и подсказать причину оттока сообщества. Дополнительно помогут топ жалоб и статистика саппорта.
⭐️ Опять же проблемы и жалобы — сигнал о проблемах сообщества и продукта. Есть один негативный момент: если продукт проблемный, никакая отличная работа с сообществом не остановит отток, потому что нужно решать проблемы продукта в первую очередь. Но вы можете на это повлиять — аргументированная отчётность вкупе с собранными цитатами лидеров мнений позволяет вам прийти и выложить все карты на стол продукт-менеджеру. Важно понимать, что каждое мнение каждого клиента всё равно субъективно, поэтому КМу надо учиться работать не с отдельными комментариями, а с картиной мира сообщества целиком, смотреть на проблемы системно.
⭐️ Статистика работы модераторов — тоже хорошая вещь. По ней видно активистов и людей, которые делают что-то "для галочки", модераторов тоже нужно регулярно мотивировать, помогать разбирать трудные запросы и конфликты, не забывать говорить им "спасибо".
#библиотекаКМа #инструментыКМа #комьюнитименеджмент #cmblog