⭐️ Ждем вас 23 октября на юбилейной премии Frank Premium Banking Award 2025!

⭐️Мы подведем итоги десятилетия на рынке премиального обслуживания, представим результаты исследования и назовем имена победителей.

🤘 В программе:

🟡Презентация результатов исследования «Premium banking в России 2025»;
🟡Стратегическая дискуссия с участием топ-менеджеров крупнейших банков;
🟡Церемония награждения лучших банков на рынке премиального обслуживания.

🤘 Ключевые темы:

🟧Повышение порогов входа в премиум: готовность банков нарушить статус-кво;
🟧Премиальное обслуживание за комиссию: портрет клиента и его цели;
🟧Наполнение премиальных программ: актуальность сервисов;
🟧Роль ИИ в премиум-сегменте: помощник или будущая замена.

📆Дата: 23 октября (четверг) с 10:00 до 13:30
📆Место: Особняк на Волхонке

⭐️ Программа и обязательная регистрация по ссылке.

А пока предлагаем вспомнить премии Frank Premium Banking Award прошлых лет. Какие тренды мы обсуждали? Какие прогнозы сбылись, а какие нет? — в репортажах с премий за 2022, 2023 и 2024 годы.

#FrankAwards
#FrankRG #PremiumBanking

⭐️ Frank RG регулярно собирает аналитику по эффективности продаж банковских продуктов.

⭐️ Бенчмарк-исследования позволяют участникам обмена данными увидеть объективную картину, сложившуюся на рынке.

🤘 Следуя запросам банков, мы постоянно повышаем качество аналитики, добавляя разрезы по категориям клиентов, каналов, типов предложений, и открыты к идеям по расширению метрик.

🤘 Именно поэтому мы решили пригласить руководителей банковских CRM-подразделений на круглый стол, чтобы совместно обсудить будущее банковского рынка CRM/CVM-коммуникаций, а также обозначить список вопросов и метрик, которые интересуют рынок.

⏺Банкам важно поддерживать коммуникацию не только с клиентами, но и друг с другом. На круглом столе в режиме диалога мы вместе с коллегами из 11 банков обсудили текущий ландшафт CRM и те тренды, которые будут влиять на его дальнейшее развитие ⏺, — отметил Артем Мосин, старший проектный лидер, руководитель Data Hub Frank RG.

#FrankEvents

⭐️ Чистая прибыль банковского сектора в сентябре составила 367 млрд рублей. Больше половины россиян готовы к инвестициям с помощью ИИ. Средний лимит по кредитным картам упал на 35% месяц к месяцу. Подписан закон о защите прав пользователей интернет-подписок.
23 октября состоится Frank Premium Banking Award 2025!

📆Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest

⭐️ Сегодня состоялась десятая юбилейная Премия Frank Premium Banking Award 2025, где мы
представили основные результаты исследования «Premium Banking 2025» и вручили награды лучшим банкам в премиальном сегменте.

⏺ По оценке Frank RG, рынок премиального банковского обслуживания за прошедший год, с середины 2024 года по середину 2025 года, продемонстрировал положительную динамику – объем общего капитала под управлением Premium banking вырос на 25% с 17,1 трлн рублей до 21,4 трлн рублей.

⏺Главный стратегический актив для завоевания рынка Premium banking завтрашнего дня – безупречный сервис⏺, — отметила Мария Суховерова, проектный лидер Frank RG, руководитель исследования Premium banking.

⏺ Подробнее о том, какие изменения произошли в сегменте премиального банковского обслуживания и какие тренды ждут индустрию в будущем — на нашем сайте

#FrankAwards #PremiumBanking

⭐️ Аналитики Frank RG подвели итоги бенчмарк-исследования «Претензионные обращения клиентов» за первое полугодие 2025 года.
Рассказываем о ключевых выводах:

👆 Цифровая миграция

🤘 Чат как канал для подачи претензионных обращений догоняет колл-центр. Доля обращений через чат выросла до 35,6%. Это всего на 0,4 п.п. меньше, чем у традиционного лидера — колл-центра (36%).
🤘 Банки перешли на текстовые каналы — 71,5% ответов на претензии из-за 442-ФЗ теперь приходят через SMS и пуш-уведомления.
🤘 Претензии, поступившие через социальные сети и чат, рассматриваются быстрее всего — 2,2 дня и 3,3 дня соответственно.

⚖️ Новые правила — новые вызовы
Регуляторные требования (442-ФЗ и 369-ФЗ) ударили по скорости рассмотрения претензионных обращений, поступивших по e-mail. Средний срок рассмотрения вырос на 56,4% и составил 7,61 дня.

📉 Скорость ≠ удовлетворенность
Банкам удалось сократить сроки рассмотрения жалоб по определенным тематикам. Также сроки обработки жалоб через чат сократились на 0,9%—40,6%. При этом оценка клиентами качества решений незначительно снизилась как в колл-центре (-1,2 п.п.), так и в чате (-1,5 п.п.).

⏺Миграция клиентов в онлайн-каналы требует от банков инвестиций не только в скорость, но и в качество коммуникации, а также в интеграцию каналов, оптимизацию работы с e-mail и глубину решения проблем⏺,
— Ольга Филиппова, старший проектный лидер Frank RG.

⏺ Подробнее об итогах исследования — на нашем сайте.

➡️ Ознакомиться с результатами предыдущего исследования по теме можно здесь.

#FrankProducts #ContactCenters