⭐️ Новостной дайджест. Публикуем итоги недели за период с 14 по 20 февраля🖊

🔸 ЦБ предлагает ввести регулирование и маркировку финансовых инфлюенсеров
🔸 Число состоятельных вкладчиков в России выросло почти на 20% в 2025 году
🔸 Лимиты по кредитным картам достигли минимума за четыре года
🔸 На бирже растет количество молодых инвесторов и интерес к фьючерсам
🔸 Frank RG представила исследование и рейтинги мультибрендовых подписок
🔸 2026 год станет проверкой на прочность для селлеров на маркетплейсах

📆 Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺ Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest

⭐️ Команда Frank RG работает над новым исследованием формата 360 «Вклады и накопительные счета в России 2026». Итоги мы традиционно представим на премии Frank Savings Award, которая состоится уже через два месяца — 23 апреля. 🔥

В прошлом году в рамках исследования мы:
🟡 провели экспертные интервью с руководителями сберегательных продуктов 5 крупнейших банков;
🟡 опросили более 2,6 тыс. массовых и 1,8 тыс. премиальных клиентов;
🟡 проанализировали сберегательные предложения 18 банков;
🟡 протестировали функциональность цифровых каналов по 400 критериям и оценили удобство клиентского пути по 16 сценариям.

📚 В 2026 году мы дополним отчет новыми блоками:
🔵 Оценим качество работы поддержки не только в чатах, но и в колл-центрах;
🔵 С помощью conjoint-анализа выясним, что для клиентов важнее: ставка, срок, опции или бренд;
🔵 Проанализируем маркетинговые активности банков;
🔵 Визуализируем клиентский путь — от открытия вклада до управления им.

⭐️ Следите за обновлениями! В преддверии выхода отчета будем делиться инсайтами от наших аналитиков о ключевых трендах рынка.

🖌 Исследование «Вклады и накопительные счета в России 2025» по ссылке.

#FrankProducts
#Savings

Лояльность менеджеров Private Banking к работодателю почти в 2 раза выше, чем в среднем по стране

⭐️ В марте команда Frank RG запускает исследование «Private Banking 2026». Ключевые результаты представим 28 мая на премии Frank Private Banking Award 2026, а пока делимся цифрами.🖊

В 2025 году наши аналитики опросили клиентских менеджеров 14 крупнейших private банков и измерили уровень лояльности к работодателю (eNPS). По данным опроса:

🔹81% сотрудников — высоколояльные, готовые рекомендовать банк как место работы;
🔹15% — нейтральны (рекомендуют, но видят точки роста);
🔹4% — критикуют и не готовы рекомендовать.

⭐️ Индекс eNPS составил 77%. Для сравнения: средний показатель по России, по данным Happy Job, — 40%.

⏺Лояльность сотрудников — ключевой элемент успешного бренда. Особенно в сфере Private Banking, где цена ошибки крайне высока. Удовлетворенный менеджер, разделяющий ценности компании и идентифицирующий себя с брендом банка, может наиболее точно донести ценность предложения и выстроить долгосрочные доверительные отношения с состоятельным клиентом⏺, — комментирует Любовь Прокопова, проектный директор Frank RG.

⏺ Подробнее об исследовании читайте на сайте

🖌 На церемонии Frank Private Banking Award 2025 руководители Private Banking в ходе дискуссии обсудили вопрос престижа профессии private-банкира. Репортаж с мероприятия, основные выводы исследования и комментарии ключевых игроков рынка — по ссылке.

#FrankProducts
#PrivateBanking

⭐️ Новостной обзор. Публикуем итоги недели🖊

🔸 Реальные ставки по кредиткам превысили 50% на конец 2025 года
🔸 Повышение НДС отразилось в ценах сильнее, чем в 2019 году
🔸 Смена наличного оборота на безналичный остановилась в малом бизнесе
🔸 Сбербанк заработал 1,7 трлн рублей в 2025 году
🔸 По данным Frank RG, в январе 2026 года крупнейшие банки выдали 82,4 тыс. ипотечных кредитов на 417,9 млрд рублей

📆 Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺ Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest

За 20% перейдешь ко мне? А за 25%?

В преддверии выхода отчета «Вклады и накопительные счета в России 2026» запускаем серию постов о ключевых трендах рынка. Сегодня — о борьбе за капитал и демпинге ставками.🖊

⏺ В 2024–2025 годах банки активно привлекали новых клиентов. Приветственные ставки взлетали выше ключевой, наблюдался рекордный рост сберегательной активности физлиц и средств во вкладах.

⏺ Что сейчас? Сберегательная активность замедлилась. Клиенты присматриваются к инвестициям в поисках более высокой доходности. Но существенного перетока средств из вкладов пока нет.

⏺Со снижением ключевой ставки снижаются и ставки по сберегательным продуктам, а значит, желание населения сберегать тоже падает. Быть «охотником за ставками» уже не так выгодно: если в 2024–2025 годах разница между ставками для нового и действующего клиента доходила до 5 п.п., то сейчас — не больше 2–3 п.п. Однако в отсутствие альтернатив с более высокой доходностью и аналогичным уровнем риска вклады остаются основным инструментом для размещения капитала, особенно для состоятельного сегмента⏺, — комментирует Мария Суховерова, проектный лидер Frank RG.

⏺ Подробности об исследовании читайте по ссылке

#FrankProducts
#Savings

💬 Клиенты все чаще выбирают мобильное приложение для подачи заявок на ипотеку, хотя самым распространенным реализованным каналом среди банков пока остается сайт. Он доступен в 15 из 17 кредитных организаций, вошедших в исследование «Ипотека в России 2025».

😉 По данным наших аналитиков, 40% опрошенных ипотечных клиентов подали заявки в 2025 году через мобильное приложение (+7 п.п. к 2024 году).

😉 Сайт банка и интернет-банк демонстрируют противоположную динамику: доля заявок через сайт в 2025 году снизилась до 12%, а через интернет-банк — до 2% (-3 п.п. по каждому каналу за год).

⏺ При этом мобильное приложение есть только у 7 из 17 анализируемых в исследовании банков. Шесть банков предлагают клиентам все три канала одновременно, давая максимальную гибкость.

😉 Оставшиеся 46% опрошенных распределились между офисами банков, партнерами (например, застройщиками), сайтами-агрегаторами и прочими каналами. Аналитики отмечают: доля заявок через офисы банков снижается, в то время как количество заявок через партнеров банков и сайты-агрегаторы увеличивается.

⏺Клиенты отдают предпочтение более удобным формам взаимодействия. Мобильное приложение становится ключевым каналом дистанционного оформления ипотечных заявок. Офисы, требующие личного визита, отступают на второй план, тогда как партнеры и агрегаторы, встроенные в процесс выбора жилья, демонстрируют уверенный рост⏺, — отмечает Ольга Филиппова, старший проектный лидер Frank RG.

⏺ Мы продолжаем рассказывать об исследовании «Ипотека в России 2025». Ранее писали, что:
〰️ первоначальный взнос в 20-30% стал «золотой серединой» для ипотечного рынка;
〰️ каждая третья сделка по ипотеке — цифровая;
〰️ размер ставки, развитое цифровое обслуживание, одобрение запрошенной суммы — самые важные факторы выбора банка;
〰️ каждый третий клиент готов оформить ипотеку по высоким рыночным ставкам.

🖌 Еще больше цифр и трендов — в полном отчете.

#FrankProducts
#Mortgage

Исследование «Мультисервисные подписки в России 2025» завершено, и мы запускаем серию постов с выводами от наших аналитиков. 🚀

⏺ Мы опросили 1317 респондентов по всей России и выяснили, из чего состоит идеальная подписка глазами потребителей. В топе — кешбэк и бонусы: их выбрали 42% опрошенных.

Делимся результатами🖊

🔸 Кешбэк и бонусы — 42%
🔸 Онлайн-кинотеатр — 32%
🔸 Мобильная связь/интернет — 30%
🔸 Бесплатная доставка — 30%
🔸 Музыка — 29%

⏺Несмотря на то, что кешбэк и бонусы остаются главным преимуществом в подписках, их значимость снижается. Пользователи все больше ценят контент (онлайн-кинотеатры, музыку, библиотеки), что может быть следствием привыкания к финансовым программам и смещения фокуса на качественное наполнение сервисов⏺, — отмечает Анастасия Кудрякова, старший проектный лидер Frank RG.

⭐️ Хотите узнать больше?
🖌 26 марта Frank RG проведет конференцию «Мультивселенная подписок. От цены к ценности».
В программе: презентация ключевых результатов исследования и дискуссии с топ-менеджерами ведущих банков и финтехов, где мы обсудим тренды и будущее рынка подписок.

🖌 Ознакомиться с содержанием и заказать исследование можно по ссылке.

#Ecosystems
#FrankProducts

📚 Что важно для менеджера Private Banking?

Рынок персонального банковского обслуживания традиционно отличается высокой конкуренцией за профессионалов. При этом ротация здесь невысока: те, кто приходит в Private banking, остаются в нем надолго.

Аналитики Frank RG в 2025 году спросили клиентских менеджеров 14 крупнейших private банков, что для них важнее всего при выборе работодателя. Оказалось:

〰️ Уровень зарплаты важен для 80% респондентов.
〰️ Комфортная атмосфера в коллективе — 63%.
〰️ Справедливый и понятный KPI — 61%.
〰️ Продуктовая линейка для клиента — 50%.
〰️ Совпадение личных ценностей с брендом — 49%.

⏺Вспомним теорию мотивации Ф. Герцберга: на удовлетворенность сотрудников, кроме очевидных «гигиенических» факторов (зарплата и система KPI), влияют и более комплексные «мотивационные». Результаты Frank RG это подтверждают: половина персональных менеджеров при выборе места работы ориентируются на наличие подходящих клиенту продуктов и услуг, а также на совпадение корпоративных ценностей с личными⏺, — отмечает Любовь Прокопова, проектный директор Frank RG.

⭐️ Мы продолжаем рассказывать о Private Banking в России. Ранее писали, что лояльность клиентских менеджеров к работодателю здесь почти в 2 раза выше, чем в среднем по стране.

⏺ Подробнее об исследовании «Private Banking 2026» читайте на сайте

🖌 Репортаж с церемонии Frank Private Banking Award 2025 с основными выводами исследования «Private Banking 2025», прогнозами и комментариями ключевых игроков рынка — по ссылке.

#FrankProducts
#PrivateBanking

Объем выданных кредитов в феврале составил 748,4 млрд рублей. Это на 38,8% больше, чем в феврале 2025 года, но на 9,4% меньше, чем в январе 2026-го.

Половина сегментов кредитования показала положительную динамику. Наибольший прирост зафиксирован в автокредитовании, а самое заметное снижение — в ипотеке.🖊

📌 Объем выдач ипотечных кредитов составил 290,3 млрд руб. Это на 31,0% ниже показателя января 2026-го, но на 32,4% выше февраля 2025. В количественном выражении динамика схожая: в феврале было выдано 66,3 тыс. ипотечных кредитов, что на 42,6% выше значений февраля предыдущего года, но на 20,2% ниже прошлого месяца.

📌 Выдачи кредитов наличными выросли на 13,1% к январю до 323,4 млрд руб.

📌 Объем выдач автокредитов, по данным Frank RG и Автостата, увеличился на 19,8% к январю 2026 года и составил 116,1 млрд рублей. В сравнении с февралем прошлого года выдачи автокредитов выросли на 38,3% в рублях и на 8,2% в количественном выражении.

📌 В сегменте POS-кредитования объем выдач за месяц составил 18,7 млрд руб. (-16,5% к январю 2026-го и -8,5% к февралю 2025-го).

⏺ Всего за два месяца 2026 года было выдано кредитов на 1 574 млрд руб., что на 63,4% больше, чем в аналогичном периоде 2025 года.

⏺ Полную версию ежемесячного отчета по объемам выданных кредитов физическим лицам читайте на нашем сайте.

🖌 Представленные публичные данные являются частью отчета Frank RG «Экспресс-отчет по объемам выданных кредитов», где доступны данные по объему и количеству выданных в предыдущем месяце кредитов по каждому рынку, региону или банку. Кроме того, указаны доли банков по размеру выдач на рынке или в регионе, а также средние размеры кредитов.

#FrankProducts #RetailLoans

⭐️ Новостной обзор. Публикуем итоги недели

🔸 Председатель ЦБ Эльвира Набиуллина выступила перед банками
🔸 «WB банк» запустил программу лояльности дебетовых карт
🔸 Доля сделок с недвижимостью без ипотеки достигла рекордного значения за пять лет
🔸 В феврале 2026 года объем выдач кредитов составил 748,4 млрд рублей
🔸 26 марта Frank RG проведет конференцию «Мультивселенная подписок. От цены к ценности»

📆 Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺ Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest

Работая над исследованием «Вклады и накопительные счета в России 2026», наши аналитики проследили, как трансформировался рынок сберегательных продуктов за последние два года.🖊

⏺2024–2025 (цикл роста ключевой ставки) 📌 Продуктовая дифференциация
Банки соревновались в продуктовых решениях, они запускали:
〰️ ультракороткие вклады (на 7 дней, 21 день, 1 месяц и др.);
〰️ вклады и счета со ставкой, привязанной к ключевой;
〰️ комплексные продукты (вклад + ПДС, страховые и инвестиционные продукты).

📌 Активно продвигая новые продукты, банки также дорабатывали существующие для повышения собственной эффективности, вводили надбавки для лояльных клиентов и зарабатывали дополнительные комиссии через кросс-продажи.

⏺2025–2026 (цикл снижения ключевой ставки) 📌 Баланс и маржинальность
Сейчас активная фаза развития сберегательных продуктов завершилась. Банки перешли к этапу стабилизации и переоценки стратегических приоритетов. Они сохраняют фокус на маржинальности, оптимизируя комбинацию «срок – доходность».

⏺Конкуренция на рынке усиливается. На долю пяти крупнейших игроков теперь приходится 79% капитала. Приоритет смещается от «разработки нового» в сторону «управления существующим»⏺, — отмечает Мария Суховерова, проектный лидер Frank RG.

⏺ Подробнее о трендах рынка сберегательных продуктов в России читайте в статье на сайте.

#FrankProducts #Savings

⭐️ Приглашаем на митап Frank RG «Мультивселенная подписок. От цены к ценности»!

⭐️ 26 марта мы представим итоги исследования «Мультисервисные подписки в России 2025» и обсудим с представителями ведущих банков и финтехов тренды и будущее рынка подписок.

В ходе дискуссий поговорим о:

⏺роли подписок в системе формирования клиентской лояльности;
⏺потребностях клиентов и новых ценностных ориентирах;
⏺тренде на групповой доступ к подписке: ставке на семью;
⏺экосистемных коллаборациях как успешной модели для масштабирования корпоративного бизнеса.

Партнер мероприятия — мультибрендовая подписка Газпром Бонус.

📆 Дата: 26 марта, с 10:00 до 13:00
📆 Место: Москва, ул. Пятницкая, 46с1, Особняк на Пятницкой

⏺ Программа и обязательная регистрация — по ссылке

📚 Вспомнить, как прошел митап в прошлом году, можно тут. Подробнее об исследованиях экосистем и сервисов подписок — на нашем сайте.

#FrankEvents #FrankProducts #Ecosystems #FrankRG

По данным исследования Frank RG «Ипотека в России 2025», 18% действующих ипотечных заемщиков сталкивались с трудностями при внесении ежемесячных платежей. Около 3% допускали просрочку.

Как клиенты выходят из положения?🖊

😉 42% обратились за помощью к родственникам или знакомым.
😉 35% мобилизовали собственные ресурсы (снимали средства с вкладов или продавали ценные вещи).

🏦 Специализированные банковские механизмы используются редко: только 6% респондентов оформили кредитные каникулы, а 3% прибегли к реструктуризации ипотечного долга.

Гораздо чаще заемщики выбирают другие кредитные инструменты:
🤘 19% респондентов воспользовались кредитной картой как наиболее быстрым источником денежных средств;
🤘 9% оформили потребительский кредит.

⏺Показательно, что 8% участников опроса обратились к микрофинансовым организациям за краткосрочными займами, что сопоставимо с долей заемщиков, выбравших кредиты наличными. Потенциально эта часть клиентов могла бы отдать предпочтение банковским решениям при достаточной информированности о доступных продуктах⏺, — комментирует Ольга Филиппова, старший проектный лидер Frank RG.

⏺ Мы продолжаем рассказывать об исследовании «Ипотека в России 2025». Ранее писали, что:
〰️ первоначальный взнос в 20-30% стал «золотой серединой» для ипотечного рынка;
〰️ каждая третья сделка по ипотеке — цифровая;
〰️ размер ставки, развитое цифровое обслуживание, одобрение запрошенной суммы — самые важные факторы выбора банка;
〰️ каждый третий клиент готов оформить ипотеку по высоким рыночным ставкам;
〰️ клиенты все чаще выбирают мобильное приложение для подачи заявок на ипотеку.

🖌 Еще больше цифр и трендов — в полном отчете.

Канал Frank RG в MAX

#FrankProducts
#Mortgage

⬆️⏺Наши регулярные исследования по претензионным обращениям позволяют банкам-участникам отслеживать, как меняется поведение клиентов, и оценивать результаты своих стратегий, направленных на повышение качества обслуживания⏺, — отмечает Ольга Филиппова, старший проектный лидер Frank RG.

Мы подвели итоги бенчмарк-исследования «Претензионные обращения клиентов» за второе полугодие 2025 года и делимся выводами⬇️

➡️ Миграция в цифровые каналы продолжается:
🟧 Колл-центр пока сохраняет лидерство как канал подачи финансовых претензий и жалоб на сервис, однако его доля снижается — клиенты все чаще выбирают чаты.
🟧 Отвечают банки тоже в основном в неголосовых каналах: 81,6% ответов на претензии и 72,9% — на жалобы приходят через СМС или пуш-уведомления.

➡️ Сроки рассмотрения сокращаются — по всем продуктам банки уменьшили время обработки претензий.
➡️ Около половины обращений решаются в пользу клиента.

⏺ Подробнее об итогах исследования — на сайте

⭐️ Полную версию отчёта можно заказать здесь

Канал Frank RG в MAX

#FrankProducts #ContactCenters