📚 Олеся Пасечник, проектный лидер Frank RG, приняла участие в бизнес-завтраке по контакт-центрам, организованном компанией К2ТЕХ и КРОК - Как много в этом звуке: настоящее и будущее рынка контакт-центров, и выступила с презентацией "Современные технологии и построение эффективного взаимодействия с клиентами", в которой рассказывала про то, как сделать клиентов счастливыми в эпоху автоматизации и какие актуальные тренды наблюдаются на рынке контакт-центров.

⭐️Компания Frank RG в прошлом году выпустила первое масштабное исследование, посвященное контакт-центрам, и провела Премию Frank Contact Centers Award, на которой поделилась важными инсайтами из исследования.

#FrankPeople

⏺Компания Frank RG существует уже 15 лет и является ключевой с точки зрения формирования прибыли. Помимо нее у меня есть Frank Media, спортивный проект Springle, в рамках которого мы развиваем игровой спорт алтимат фрисби, киношкола «Цех» и «продакшн-студия ЦЕХ⏺ - рассказывает Юрий Грибанов изданию RB.ru в интервью, посвященному киношколе для подростков «ЦЕХ».

📚 Уверены, вас вдохновит интервью Юрия, но самое главное – «ЦЕХ открывает краткосрочные курсы для взрослых — два месяца для сотрудников офисов, которые хотят вырваться из офисной рутины и попробовать себя в кинотворчестве. Старт — в феврале 2024 года». Подробнее здесь.

#FrankPeople

⏺По итогам исследования «Premium Banking в России 2023» мы фиксируем как существенные изменения, так и развитие прошлогодних трендов. Много вопросов вызывает практика персонализации, поэтому банки двигаются к новой, «лестничной» модели привилегий⏺ - отмечает Любовь Прокопова, проектный директор Frank RG в статье «Персонализация ведет клиента к «игре вслепую» для декабрьского номера делового журнала «Банковского обозрения».

#FrankPeople

⏺Банковская сфера всегда отличалась прогрессивной командой с глубоким пониманием процессов. С самого начала перед банками стоял выбор: делиться информацией о себе и получать данные о рынке и конкурентах или «сидеть в крепости» и ничего не знать. Большинство выбрали первый вариант. В каком-то смысле мы задали правила игры: сейчас банки могут получить картину рынка и конкурировать в интеллекте, скорости, смелости, интуиции, качестве команд.
Однако без доверия работать с чувствительными данными невозможно. Мы показываем, что мы инфраструктурный игрок, ведь наш клиент — вся банковская индустрия⏺ — из интервью Юрия Грибанова, генерального директора Frank RG, опубликованного в декабрьском выпуске приложения «Деньги» газеты «Коммерсантъ».

#FrankPeople

🚩 Весной этого года компания Frank RG после двухлетнего перерыва выпустит масштабное исследование «Автокредиты и автофинансовые сервисы», которое проводится вместе с агентством Автостат. За это исследование отвечает старший проектный лидер Стас Сухов. Его экспертиза в розничном автобизнесе высоко ценится партнёрами, и Стаса регулярно приглашают выступить с аналитикой по автокредитованию.

📆Так, в среду, 14 февраля, Стас примет участие в потоке «Кредитование» на 14-ом ежегодном форуме Автостата «Автомобильный рынок России. Тренды и прогнозы».

Больше информации о мероприятии – здесь.

#FrankPeople

📚 Старший проектный лидер Frank RG, Артем Мосин, дал комментарии каналу РБК Инвестиции.

⏺ Несмотря на громкий заголовок сюжета, Артем как раз обратил внимание на то, что задолженность россиян по кредитам составляет порядка 20% ВВП (отношение долга к ВВП); это довольно низкий уровень, особенно в сравнении с другими странами.

#FrankPeople

«Что ждет рынок ипотеки в 2024 году?» – с такой презентацией выступила Ольга Филиппова, старший проектный лидер Frank RG, на II всероссийском ипотечном форуме «ИПОТЕКА 2024».

⭐️ Ольга подвела итоги 2023 года и рассказала о перспективах текущего года, представила аналитику ипотечного рынка и особенно отметила, что причиной снижения спроса в 2024 году стали высокие ставки по рыночным программам.

⏺2024 год начался с небольшого отставания; в январе банки выдали на 12% меньше ипотечных кредитов в количественном выражении и на 2% в денежном к аналогичному периоду прошлого года. Однако во второй половине года, согласно прогнозу Банка России, ключевая ставка начнет снижаться, а вслед за ней и ставка по ипотеке, что способствует реализации отложенного спроса на рынке готовой недвижимости. Согласно прогнозу Frank RG объем выданной ипотеки по итогам 2024 года составит 6,2 трлн руб.⏺, - подчеркнула Ольга в своем выступлении.

⏺Следите за нашей аналитикой, мы первые говорим о результатах рынка, публикуя ежемесячные отчеты на нашем сайте!

#FrankPeople

Бурную дискуссию вызвала тема ценностных различий состоятельных клиентов из разных поколений

Обсуждение произошло во время презентации Любови Прокоповой, проектного директора Frank RG, на открытии образовательных программ по управлению благосостоянием (Wealth Management Workshop) от Российской экономической школы (РЭШ) в партнерстве со Sber Private Banking.

📚Выступление Любови было посвящено актуальным трендам российского рынка private banking.

Участники программы - банкиры ведущих российских банков - согласились, что вопрос передачи наследства обсуждается на рынке private banking давно, однако пока ни о какой реальной передаче бизнесов и капиталов речи не идет. Что является истинной причиной - неготовность отдать или принять?

⏺Ценностные установки поколения Z сильно отличаются от бэби-бумеров. Наследники активно ищут себя, стремятся получать от жизни удовольствие и неохотно погружаются в проблемы родителей. Не кажется ли вам, что мы несколько заигрались с психологическим комфортом наших детей и пора бы активно направить их в нужное русло, чтобы в будущем те смогли по-настоящему наследовать бизнес, а также сохранить заработанный капитал?⏺, - отметила Любовь Прокопова в своем выступлении.

#FrankPeople

⏺Клиент пойдёт туда, где ставка будет ниже, где условия и сервис будут лучше. Потому что сейчас ипотечные клиенты стали достаточно требовательны, им показали «небо в алмазах»: ипотеку можно брать, сидя на диване, кликая в планшете и покупая квартиру, как что-нибудь на маркетплейсе⏺, – из интервью Ольги Филипповой, старшего проектного лидера Frank RG, о результатах 2023 года и трендах ипотеки в 2024 году.

📚 Смотрите интервью, а также не пропускайте ежемесячные отчеты Frank RG о ситуации на ипотечном рынке.

#FrankPeople

⏺Ипотека становится все более сложным продуктом: разнообразие программ с механиками по снижению ставки и платежа сейчас основной тренд большинства банков и партнеров. Выбор наиболее выгодной для клиента становится настоящим квестом.
⏺Драйвером рынка остаются госпрограммы, которые занимают более половины всей выдачи.
⏺По итогам 3 месяцев 2024 года рынок ипотеки просел на 19% по отношению к аналогичному периоду 2023 года.
⏺Снижение рынка на 22% до 6,2 трлн руб. ожидает Frank RG по итогам года.

⭐️ Эти и другие выводы озвучила Ольга Филиппова, старший проектный лидер Frank RG, в своей презентации "Обзор рынка ипотеки" в рамках конференции "Ипотечные программы: запросы клиентов и ответы рынка" на Всероссийском Жилищном Конгрессе.

Презентацию прилагаем🔽

#FrankPeople