طعم ست‌گادین
774 subscribers
23 photos
2 videos
1 file
1.51K links
◾مزمزه‌‌ روزانه‌‌ی افکار «ست‌گادین» از بهار ۱۳۹۷ (2018)

◾تقدیم به محمدرضاشعبانعلی، معلمِ خوبی‌ها و شاهین‌کلانتری، مشوق‌ِ قلم‌ها
⁦⁦
🗣 (@MostafaMenbarii)
Download Telegram
#Medium

◾️وسواس ما به متخصص، دست و پایمان را بسته است

◾️ست‌گادین ۱۰ نوامبر ۲۰۲۰


شما برای خلق یک کار مفید، نیازی به گواهینامه و مدرک ندارید.

موارد زیادی وجود دارند که نیاز به گواهینامه و مدرک در آنها امری اساسی است. هیچ‌کس یک جراح زانو که مهارتش را با دیدن ویدیوهای یوتیوب آموخته، نمی‌خواهد.

ولی شما برای حرف‌زدن، حل یک مساله‌ی جالب یا لیدرشدن، به اجازه‌ی کسی نیاز ندارید. شما برای نوشتن یک شعر یا قبول یک مسوولیت هم نیاز به مدرک ندارید.

شما برای خلق یک کار مفید، نیازی به کارشناس و متخصص ندارید.

سیستم تخصص‌گرای مدرن، برای تداوم ثبات در خروجیِ جهانِ صنعتی‌شده‌ی ما طراحی شده بود ولی در طول زمان به سدِ راه بدل شد. ما با اتکاء به گواهینامه‌ها و مدارکی که به کارشناسان اعطاء می‌کنیم، از سرعتِ حرکتِ بقیه‌ی افراد که می‌توانند با تلاش، تغییری در اوضاع به وجود آورند می‌کاهیم.

به لیدرهای مختلف که بیشترین احترام شما را جلب می‌کنند فکر کنید. چه چیز آنها را به این جایگاه رسانده است؟ مدرک؟ یا دست به کارشدن برای انجام کارها؟

◾نفرینی به نام نهادها:

افسانه‌ای وجود دارد که می‌گوید منظور از «دانشگاه مشهور» همان «دانشگاه خوب» است. ولی هیچ شواهدی وجود ندارد که نشان دهد، کیفیت آموزش به شهرت یک نهاد بستگی دارد. دانشگاه‌های مشهور روی مفهوم کمیاب‌بودن متکی هستند. ما فکر می‌کنیم که چون ورود به این دانشگاه کار سختی است، پس مدرک آن نیز ارزش بیشتری دارد.

مشارکت و باور ماست که برای آنها شهرت می‌سازد. در عوض، می‌توانیم یک مدرک از دانشگاه مشهور را به عنوان نمادی از یک وضعیت ببینیم.

آنها مشهورند فقط به این دلیل که ما می‌خواهیم آنها مشهور باشند. ما می‌خواهیم که آنها مشهور باشند چون جامعه‌ی ما ارزش فراوانی برای مدرک‌ها و گواهینامه‌ها نسبت به توانمندی‌ها قائل است.

از همان کودکی به افراد بسیار موفق آموزش داده می‌شود که فکر مستقل را قربانیِ یک رتبه‌ی خوب کنند. به ما آموزش داده شده است که اگر سازگار و مطیع بمانیم، پاداش آن، انتخاب‌شدنِ ما خواهد بود. بزرگترین پاداش برای خیلی از کودکان، انتخاب‌شدن در یک دانشگاه مشهور است.

جامعه‌ی ما وسواس به متخصص دارد و به افراد بسیار موفق و برجسته آموخته است که موفقیت یعنی تأییدشدن توسط یک مقام بیرونی. متأسفانه این دیدگاه، اعتمادبه‌نفس شما را تضعیف می‌کند و جای بی‌دردسری برای پنهان‌شدن از بروز توانایی‌های بالقوه‌تان ایجاد می‌شود.

فارغ از این‌ها، اگر شما انتخاب نشوید، جانتان را رهانده‌اید و اگر از همان اول، قصد ورود به دانشگاه و کسب مدرک را نداشته باشید، زحمت ردشدن را هم ندارید. چون از قبل، خودتان خودتان را رد کرده‌اید.

◾یک طرز فکر بهتر درباره‌ی گواهینامه‌ها:

در رُمان «جادوگر شهر آز»، وقتی جادوگر گواهینامه‌ی مترسک را به او اعطاء می‌کند، هیچ چیزی که مترسک، آن را از قبل نداشته باشد به او اعطاء نمی‌شود. آن تکه‌کاغذ، یک گواهینامه‌ی بیرونیِ غیرضروری بود که به مترسک کمک کرد تا اعتماد به نفس‌اش را بازیابد. چیزی که شاید خودش هم می‌توانست بدون گواهینامه، آن را به دست آورد. او چیزی را لازم داشت که از قبل در وجودش بود.

آیا رَدکردن تخصص‌گرایی، درها را به روی متخصصان قلابی باز نمی‌کند؟ اگر نیازی به گواهینامه نباشد، اگر هر کسی را صاحب صلاحیت، شایستگی و توانمندی بدانیم، آیا پای افراد کلاهبردار را به عرصه‌ی کارهای مهم باز نمی‌کنیم؟

من فکر می‌کنم خلاف این قضیه صادق باشد. مدرک‌گرایی باعث شده است که اشتباهاً به کسی که فلان مدرک را دارد، به عنوان یک متخصص واقعی اعتماد کنیم.

این واقعیت که شما صاحب یک مدرک هستید، به این معنا نیست که شما صاحب بصیرت، تجربه یا قابلیت هم هستید. شما تکه‌کاغذی را به دست آورده‌اید ولی این به آن معنا نیست که واقعاً دل در گرو آن کار دارید.

امروزه عملکردها بیشتر از قبل اهمیت دارند. ما می‌توانیم کار شما را ببینیم، کلمات شما را بشنویم و منظور شما را بفهمیم.

امروزه ما می‌توانیم در ورای مدرک و گواهینامه، اثربخشیِ شما را مشاهده کنیم.

ما می‌توانیم بدنه‌ای از کار خلق کنیم و جامعه‌ای بسازیم که توانِ اثربخشی ما را درک کند.

من شما را به کلاهبرداری یا پیروی از کسی تشویق نمی‌کنم. ولی ما همگی باید از فرصتِ به دست‌آمده جهت همکاری در یک فرآیند طولانی‌مدت، برای کسب تخصص واقعی که در خدمت ایجاد تغییر باشد، استفاده کنیم.



🍁 مصطفی منبری ۵ آذر ۱۳۹۹

➖➖➖➖➖➖➖➖➖✂️
◾پاسخ‌های متناقض به سوالات واضح

◾ست‌گادین ۲۷ نوامبر ۲۰۲۰



از اینجاست که شما می‌فهمید سوالات، چندان هم واضح نبودند.

وقتی افرادی باهوش و قابل اعتماد بر سرِ پاسخِ یک سوال باهمدیگر مخالفت می‌کنند، شما سوالی یافته‌اید که ارزش پی‌گیری و بحث را دارد.



🍁 مصطفی منبری ۷ آذر ۱۳۹۹

➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
◾تشخیص انحصار

◾ست‌گادین ۳۰ نوامبر ۲۰۲۰



لیدرها در شرکت‌های مدرن، منطقی و روشنفکر، باهوشمندی از خودشان می‌پرسند: چگونه می‌توانیم اوضاع را برای مشتریان‌مان بهتر کنیم؟

آنها می‌دانند که این قدم ساده می‌تواند وفاداری، تبلیغات دهان‌به‌دهان و مشتریان بیشتری را برایشان ایجاد کند.

شرکت‌های انحصاری از خود می‌پرسند: چگونه می‌توانیم اوضاع را برای خودمان بهتر کنیم؟




🍁 مصطفی منبری ۱۰ آذر ۱۳۹۹

➖➖➖➖➖➖➖➖✂️
◾؛Shopping همان خرید نیست

◾ست‌گادین ۱ دسامبر ۲۰۲۰




تقریباً همه‌ی افراد بالای پانزده‌ سال، در هرجایی از دنیا، به طریقی با بازار سروکار دارند. ما به چیزهایی نیاز پیدا می‌کنیم و آنها را می‌خریم(buy).

ولی اسم این کار، shopping نیست.

؛shopping تجسم چیزی است که شاید آن را بخواهید. معاوضه‌ی هیجان‌انگیز و درعین حال پُرخطرِ پول با چیزی که قبلا هرگز آن را نخریده‌اید. ممکن است بهتر از چیزی باشد که انتظارش را داشتید، شاید هم نباشد.

در برخی جوامع، shopping کاری بسیار غریب و پُرخطر بحساب می‌آید و بهمین دلیلِ ساده اتفاق نمی‌افتد.

؛shopping یک فعالیت فرهنگی با شیوه‌ها و دیدگاه‌های گوناگون است و بسته به اینکه شما چه کسی هستید و کجا زندگی می‌کنید، می‌تواند متفاوت باشد.

؛shopping موادی شیمیایی در مغز ما آزاد می‌کند. در خیلی از موارد، مخصوصاً درمورد کالاهای لوکس. درواقع ما برای رسیدن به این تغییر عاطفی است که پول خرج می‌کنیم، نه برای چیزی که می‌خریم.

صنایع چند‌تریلیون‌دلاری که برپایه‌ی shopping بعنوان یک فعالیت ورزشی(sport) بنا شده‌اند، پدیده‌های نسبتاً جدیدی هستند ولی آنقدر دوروبر ما را گرفته‌اند که خیال می‌کنیم همیشه همین‌طور بوده است.

پول یک داستان ساختگی است. شاید داستان ذهنی شما درباره‌ی پول با داستان دیگران متفاوت باشد. رابطه‌ی ما با قرض، پس‌انداز و درآمدسازی با پول، ترکیبی غیرعادی است.

کارت‌ اعتباری بجای اینکه عامل سهولت و فایده برای مشتری باشد، در مورد خیلی از افراد، به یک تله تبدیل شده است.

علاقه به کارت‌های هدیه، فروش وسایل شخصی و تلنبار‌کردن کالا در انبارهایمان، نشان از تعهد چندلایه‌ی ما به موضوع shopping است.

برای بسیاری از مردم، shopping در مقادیر کم، می‌تواند خوشحال‌کننده باشد. ولی همیشه این‌طور نیست.

احتمالاً وسایل و کالاهای بیشتر، نمی‌توانند جای چیزهایی را بگیرند که واقعاً به آنها نیاز داریم.




🍁 مصطفی منبری ۱۱ آذر ۱۳۹۹

➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖✂️
◾درکِ خودِ اتوماتیک

◾ست‌گادین ۲ دسامبر ۲۰۲۰



چگونه می‌شود که کاری را انجام می‌دهید، بدون اینکه به چگونه انجام‌دادنِ آن فکر کنید؟ و با اینکه کسی شما را تماشا نمی‌کند، شما فقط کارتان را انجام می‌دهید.

این همان خودِ اتوماتیک(ماشینی) است. بی‌هیچ داستان‌پردازی و گمانه‌زنی.

حالا سوال واقعی اینجاست:

آیا خودِ اتوماتیکِ شما از وقتی کودک بوده‌اید، تغییری هم کرده است؟

اگر بله، (و من امیدوارم که این‌طور باشد) پس کاملاً ثابت می‌شود که خودِ اتوماتیک، چیزی سخت‌افزاری و پایدار نیست.

در واقع با تمرین، قابل تغییر است. چون یک مهارت است.

ما می‌توانیم یاد بگیریم که نسخه‌ی صحیح و قابل اعتمادی از خودمان شویم که دوست داریم با آن زندگی کنیم.

این نیازمند عادات، یادگیری و گرفتن بازخورد است. و تعهد و پشتکار برای تبدیل‌شدن به نسخه‌ی بهتری از خودمان.



🍁 مصطفی منبری ۱۲ آذر ۱۳۹۹

➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖✂️
◾تعمیم‌دادن‌ها جواب می‌دهند(تا وقتی که از کار بیافتند)

◾ست‌گادین ۳ دسامبر ۲۰۲۰



برخلاف پدیده‌های طبیعی مثل گردش سیارات و ساختارهای زمین‌شناسی، هیچ قانون ثابت و بی‌نقصی برای رفتارهای انسانی وجود ندارد.

اگر ما در مورد گروه‌های انسانی حرف می‌زنیم، اگر ما تعلیم می‌دهیم، راهبری می‌کنیم یا سعی می‌کنیم رفتارِ آینده را پیش‌بینی کنیم(که هر سه‌ی این موارد با هم مرتبط هستند)، پس ما در حال تعمیم‌دادن(generalisation) هستیم.

و شاید این بخاطر آنست که ما آن رفتار را درک نمی‌کنیم یا بوضوح نمی‌دانیم که ما انسان‌ها چه کسی هستیم.

«عموماً در خیلی از مواقع، اکثر بچه‌های مهدکودک، اگر در مدت یک‌روز طولانی، چُرت نزنند، دچار مشکل می‌شوند.»

جمله‌ی فوق، دقیقاً به این معنا نیست که «همه‌ی بچه‌ها به چرت‌زدن نیاز دارند.»

تعمیم‌دادن‌های مفید، برای تعاملات سازنده و راهبری‌های کُلی(generous leadership)، ضروری‌اند.

بدون تعمیم‌دادن، تقریباً شروع یک خدمت‌رسانی به مردم، غیرممکن است.

ولی باید مواظب تله باشید.

اگر ما برای مدت‌های طولانی به تعمیم‌های خودمان بچسبیم یا به مطلق‌بودن‌شان اصرار بورزیم یا در پیگیریِ استثنائاتی که در هر تعمیم‌دادنی وجود دارند، قصور کنیم، افرادی را که نیاز به دیده‌شدن دارند، از قلم می‌اندازیم و این خیانتی است به کل کاری که از ابتدا قصد انجامش را داشتیم.

ما کارمان را با یک بازار یا یک مخاطب شروع می‌کنیم ولی در نهایت به «فرد»(individual) خدمت می‌کنیم.



🍁 مصطفی منبری ۱۴ آذر ۱۳۹۹

➖➖➖➖➖➖➖➖✂️
◾محافظت از تجربه‌ی کاربری

◾ست‌گادین ۴ دسامبر ۲۰۲۰




وقتی یک کسب‌وکار کوچک، تجربه‌ی کاربریِ خیلی بدی ارائه دهد، کسی که مسئول آنست، سریع درباره‌ی آن یاد می‌گیرد.

چون مشتریان‌شان آنها را رها می‌کنند، مخاطبان پراکنده می‌شوند و شکایات به سوی‌شان سرازیر می‌شود. این اشتباه برایشان گران تمام می‌شود و اهداف سازمان کمرنگ می‌گردند.

خوشبختانه در یک سازمان کوچک، شخصی که توان ایجاد تغییر را دارد، از قضیه مطلع می‌شود و اقدام می‌کند.

ولی در یک سازمان بزرگ، مثل بانک من، منابع برای بهبود اوضاع به شکلی باورنکردنی بزرگتر و به شدت ناکارآمد هستند.

چون در سازمان‌های بزرگ، کسی که باید اقدامی بکند، اولویت‌های دیگری دارد. نه تنها آنها در معرض دریافت بازخوردهای ارزشمندی که کارمندان خط مقدم‌شان دریافت می‌کنند نیستند(چرا که سازمان، اشتیاقی به شنیدن اخبار بد ندارد)، بلکه آنها اصلاً تجربه‌ی کاربری را اولویت فرض نکرده‌اند.

به نظر می‌رسد خوشحال‌کردنِ رئیس، مهمتر باشد. اینکه به جلسات بروند و اعداد و ارقام را جوری بچینند که به جای نیاز به اصلاح اوضاع، جلوی ایجاد احساس شکست را بگیرند.

کمی در فروشگاه، وقت بگذرانید.

وبسایت خودتان را ببینید تا روند انجام کار را از دید مشتری لمس کنید.

برای چند ساعت به تماس‌های تلفنیِ فنی، پاسخ دهید.

و بفهمید که چگونه می‌توانید تجربه‌ی کاربری را به عدد و رقم تبدیل کنید تا به همان راحتی که درآمد ماه قبل‌تان را اندازه‌گیری کرده‌اید، تجربه‌ی کاربری را نیز قابل محاسبه و اندازه‌گیری کنید.



🍁 مصطفی منبری ۱۴ آذر ۱۳۹۹

➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖✂️
◾جایی برای نوشتن

◾ست‌گادین ۱۴ دسامبر ۲۰۲۰



یکی از دلایل موفقیت خوانندگانِ ترانه‌سرای پُرکار و موفق، آنست که بمحض نوشتن یک ترانه، می‌توانند آنرا ضبط و منتشر کنند.

و مزیت بزرگِ داشتنِ یک وبلاگ روزانه، آنست که نرم‌افزار وبلاگ، همیشه باز است و منتظر شماست تاچیزی در آن بنویسید.

نوشته‌ی شما نباید حتما یک کتاب باشد، به همین سادگی، شما شانسِ ایجاد تغییر را پیدا کرده‌اید. «این چیزیست که من می‌بینم و این راهیست که شما می‌توانید قسمتی از آن باشید.»

وقتی ما مقدمات( پیداکردن قلم و کاغذ، دفترچه یادداشت و نرم‌افزار) و مؤخرات‌(یافتن راهی برای انتشار) را حذف می‌کنیم، بنظر می‌رسد که در بیشتر اوقات مشغول نوشتن می‌شویم و بیشترنوشتن به بهترنوشتن منجر می‌شود.

لازم نیست که نوشته‌ای بی‌نقص باشد. می‌تواند کار بعدی‌تان باشد، به‌همین سادگی.

به الگوها اهمیت دهید. دنبال‌کردنِ سرنخ‌ها جواب می‌دهد.

همه‌ی این‌ها بخشی از تمرینِ شما هستند.



🍁 مصطفی منبری ۲۵ آذر ۱۳۹۹

➖➖➖➖➖➖➖➖➖✂️
◾️تصمیمات جدید

◾️ست‌گادین ۱۷ دسامبر ۲۰۲۰



شما جمله‌ی «من اشتباه کردم» را زیاد نمی‌شنوید. مخصوصاً از صاحبان قدرت یا کسانی که به پشتگرمیِ عقیده‌ای که دارند، پا به عرصه گذاشته‌ اند.

ترغیب کسی برای یک تصمیم‌گیری جدید براساس اطلاعات جدید، کار بسیار آسان‌تری است.

به همین شیوه است که آنها هم می‌توانند همین الان بگویند حق با ایشان است و هم اینکه باور داشته باشند که قبلاً هم حق با آنها بوده است.



🍁 مصطفی منبری ۳۰ آذر ۱۳۹۹

➖➖➖➖➖➖➖➖✂️
◾اشتباهات خیلی بد و اشتباهات

◾ست‌گادین ۱۸ دسامبر ۲۰۲۰




یک حرکت خیلی بد در شطرنج(blunder)، اشتباهی است که هیچ عذری برای آن پذیرفته نیست و ممکن است به باخت شما بیانجامد.

وقتی حواس‌مان کاملاً جمع است، گاهی برای اجتناب از اشتباهات خیلی بد، سعی می‌کنیم اصلاً اشتباه نکنیم.

به دلایل قابل فهم، زمان بسیار زیادی را صرفِ تلاش برای اجتناب از اشتباهات فجیع و تخفیف اشتباهات معمولی می‌کنیم. ولی اگر همه‌ی فکر و ذکرمان همین باشد، شانسِ انجام یک کار شگفت‌انگیز را از دست خواهیم داد.

اگر یک پیشرو(frontier) هستید، اگر لیدر هستید، اگر در حال خلق یا اختراع هستید، شما شانه‌به‌شانه‌ی اشتباه‌کردن در حرکتید. اشتباه‌کردن، هزینه‌ای است که برای خلاق‌بودن می‌پردازید.

وقتی کار از کار گذشت، اینکه تلاش برای کاری بزرگ را یک اشتباه خیلی بد در نظر بگیریم، کار آسانی است. ولی احتمالاً فقط اشتباهی بوده که می‌توانیم چیزی از آن یاد بگیریم.



🍁 مصطفی منبری ۳۰ آذر ۱۳۹۹

➖➖➖➖➖➖➖➖➖✂️
◾«روال کار ما همیشه همین بوده است»

◾ست‌گادین ۱۹ دسامبر ۲۰۲۰




درباره‌ی نقش سنت‌ها، داشتنِ ثبات و اصولی که این موقعیت نصیب‌مان کرده تا روبه‌جلو حرکت کنیم، حرف‌های زیادی می‌توان زد.

ولی اگر روزمان، فرآیندهایی که اجرا می‌کنیم یا فرضیاتی که داریم را زیر ذره‌بین قرار دهیم، چقدر از کارهایمان از روی عادت انجام می‌شود؟

بله، امتحان‌کردنِ همه‌ی گزینه‌ها، کاوش بین همه‌ی راه‌های جایگزین و آزمودنِ نحوه‌ی کار همه‌ی فرهنگ‌ها یا رقبا، غیرممکن است. ولی...

وقتی ما حتی خبر نداریم که کارهایمان را از روی عادت، تکرار می‌کنیم، چطور ممکن است برای بهترکردن اوضاع، ولعی از خودمان نشان دهیم؟




🍁 مصطفی منبری ۳۰ آذر ۱۳۹۹

➖➖➖➖➖➖➖➖✂️
◾مخفی‌کردن ایده‌ها

◾ست‌گادین ۲۱ دسامبر ۲۰۲۰




عده‌ای از افراد در موردِ به‌اشتراک‌گذاشتنِ ایده‌هایشان با دیگران، دو‌به‌شک هستند. چون نگرانِ دزدیده‌شدن ایده‌های خویش‌اند.

عموماً این افراد از موفقیت می‌ترسند، نه از شکست.

ایده‌ای که بیان نمی‌شود، با اینکه در امنیت می‌ماند و سرقت نمی‌شود، ولی قابلیت سنجیده‌شدن، نقدشدن، ارتقاء‌یافتن یا استفاده‌شدن در دنیای واقعی را هم ندارد.




❄️ مصطفی منبری ۳ دی ۱۳۹۹

➖➖➖➖➖➖➖➖➖✂️
◾میهمانان، میزبانان و اربابان

◾ست‌گادین ۲۲ دسامبر ۲۰۲۰





اربابِ صاحب‌ملک، طوری رفتار می‌کند که انگار صاحب آن مکان است. چون واقعاً هم همین‌طور است. ارباب، قوانین را وضع می‌کند و قدرتِ اِعمال آنها را هم دارد.

میزبان، رفتاری خدمت‌گزارانه و سخاوتمندانه دارد.

میهمانان متوجه می‌شوند که بخت به آنها رو کرده و سعی می‌کنند که از موقعیت‌شان سوء‌استفاده نکنند.

همانطور که Dave Winer خاطرنشان کرده است، شبکه‌ی اینترنت، بی‌صاحب است. ما همگی میهمانیم، بجز مواقعی که شانس میزبانی را پیدا کنیم. مثل ارباب رفتارکردن، کل بازی را به هم می‌ریزد.

احتمالاً این قضیه در مورد مکان‌هایی که به آنها چسبیده‌اید هم صادق است.



❄️ مصطفی منبری ۳ دی ۱۳۹۹

➖➖➖➖➖➖➖➖➖✂️
◾آیا از پسِ وظیفه‌ای که بر عهده داشت، برآمد؟

◾ست‌گادین ۲۳ دسامبر ۲۰۲۰



منظور این نیست که آیا بهترین تلاش‌اش را کرد؟

کیفیت، تعریف بسیار مشخصی دارد: آیا نیازهای مشتری را برآورده کرد؟

هر تجربه‌، محصول یا خدماتی که مشخصه‌ی بالا را داشته باشد، صاحب کیفیت استاندارد است، وگرنه بی‌کیفیت است.

با این سوال شروع کنید: این برای کیست؟( به درد چه کسی می‌خورد؟) احتمالاً مشتری، آن کسی که ما فکرش را می‌کنیم نباشد. مثلاً:

«مراسم جشن عروسی خوب بود؟»

سوال فوق، احتمالاً به این معناست که آیا میزبان، کاملاً چشمگیر، پرقدرت و ستودنی بود یا نه؟ یا شاید به این معنا باشد: خوش گذشت؟ یا شاید برای افراد مختلف، معناهای مختلف داشته باشد.

سوال دوم درباره‌ی کیفیت: این برای چیست؟( به چه دردی می‌خورد؟) چرا مشتری برای این محصول یا تجربه، پول می‌پردازد؟ شفاف‌اندیشیدن در مورد جواب این سوال، تنها راه پیشرفت در کارمان است.

فقط در حین پاسخ به این دو سوال است که ما توانِ عمیق‌ترشدن درباره‌ی ماهیتِ خود مشتری و آنچه به او پیشنهاد می‌دهیم را بدست خواهیم آورد. این توان، ما را در مسیر انجام کاری تاثیرگذار و کارآمد به‌پیش خواهد راند.

بعد از پاسخ به این دو سوال است که موضوع پیچیده می‌شود...

اگر با بیش از یک نفر طرف باشیم چه؟

اگر بجای تلاش برای راضی‌کردنِ یک مشتری، با مشتریان متنوعی روبرو باشیم چه؟

اگر تلاش کنیم که این تجربه را تکرار کنیم چه؟

کدام عناصر، توان رشد را دارند تا موثرتر عمل کنند، اثر کمتری روی نیروی کار یا محیط بگذارند و قابل اعتمادتر شوند؟

چه می‌شود اگر سازمان، چیزی فراتر از فقط تعداد کمی از افراد باشد، تا فرآیندها، مدیریت زنجیره‌ی تامین و سیستم‌ها وارد بازی شوند؟

ولی با این‌همه، ما هنوز هم ناچاریم کارمان را از اول شروع کنیم، یعنی:

- این برای کیست؟

- این برای چیست؟




❄️ مصطفی منبری ۳ دی ۱۳۹۹

➖➖➖➖➖➖➖➖✂️
◾دانه‌هایی که می‌کاریم

◾ست‌گادین ۲۴ دسامبر ۲۰۲۰



سال ۲۰۲۰ برای تعداد بسیار زیادی از مردم، سال وحشتناکی بود. صدمات روحی، بیماری‌ها و از دست‌دادن موقعیت‌ها، بسیار زیاد بودند. هرکسی داستان خودش را دارد. ما همگی از این جابجایی‌های(shifts) مختلف و غیرمنصفانه در زندگی‌هایمان زجر کشیده‌ایم.

ولی با این‌همه، باز هم دانه‌ها کاشته شدند. پنج یا ده یا بیست سال بعد از این، مردم به یاد خواهند آورد پروژه‌هایی را که شروع شدند، روابطی را که برقرار شدند، فهم و درک‌هایی را که ایجاد شدند، درهایی را که گشوده شدند، بچه‌هایی را که به دنیا آمدند و تغییراتی را که به وقوع پیوستند...

اگر از کاشتنِ همه‌ی دانه‌هایتان در سال ۲۰۲۰ جامانده‌اید، اشکالی ندارد. چون همیشه بهترین زمان برای کاشتنِ دانه‌های بیشتر، همین الان است. یا شاید فردا.




❄️ مصطفی منبری ۴ دی ۱۳۹۹

➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖✂️
◾خوشبختانه

◾ست‌گادین ۲۴ دسامبر ۲۰۲۰



این وسط، عده‌ای هنوز قادر به اعتمادکردن هستند. اعتماد به دیگران. اعتماد به چیزهای ممکن و اعتماد به همدیگر. و...

این فرصتی‌ست که ما را در بر گرفته است.

ما اغلب، شانس دوباره‌ای به دست می‌آوریم.

هنوز مسائلی وجود دارند که باید حل شوند.

ما چیزی یاد گرفتیم.

پیشرفتی دیگر، درست همین نزدیکی‌هاست.

و همیشه، یک شانس برای بهترکردنِ اوضاع وجود دارد.



❄️ مصطفی منبری ۴ دی ۱۳۹۹

➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖✂️
◾اگر نمی‌دانی که آن را داری...

◾ست‌گادین ۸ دی ۱۳۹۹


پس آن را نداری. (هنوز آن را نداری.)

بعد از کشیدن یخچال از پریز برق برای تمیزکردنش، به سه قوطی نیمه‌خالی از ماهی برخوردم. مهاجرت معجزه‌آسای آنها به قسمت‌های پشتی قفسه یخچال، باعث شده بود هربار برای برداشتن مقداری ماهی، قوطی تازه‌ای باز کنم. چون قوطی‌های قبلی دیده نمی‌شدند. نه آنقدر نامرئی که اگر دنبالش می‌گشتم هم نتوانم پیدایشان کنم ولی آنقدر از دیده پنهان شده بودند که هرگز حتی به ذهنم هم خطور نکرده بود که آنها را جستجو کنم.

این اتفاق، خیلی بیشتر از این‌ها برای اطلاعاتِ روی کامپیوترمان رخ می‌دهد. اگر نمی‌دانی که دنبالش بگردی و اگر باور نداری که آنجا هستند، ممکن است حذف شوند.

و البته این قضیه در مورد مهارت‌های فراموش‌شده‌مان، اعتمادبه‌نفس و تجربه‌هایمان هم صادق است.

ارزشش را دارد که سعی کنیم داشته‌های قبلی‌مان و اینکه آنها در گذشته چه خدمتی به ما کرده‌اند را مدام برای خودمان یادآوری کنیم.


.
◾مهم‌ترین پُست وبلاگ

◾ست‌گادین ۹ دی ۱۳۹۹



جایگاه مهمترین پُست، در مهمترین وبلاگ است.

یعنی وبلاگ شما.

حتی اگر هیچ‌کس جز خودتان، آنرا نمی‌خواند.

وبلاگی که شدیداً به آن نیاز دارید، وبلاگی است که هر روز چیزی در آن بنویسید.

وبلاگ‌نویسیِ روزانه مثل یک قطب‌نما است. مثل یک آیینه است. شانس شماست برای یک آغاز بزرگ و تصحیح افکارتان.

و مهم‌ترین پُست کدام است؟ همان پُستی که فردا خواهید نوشت.



.
◾یک فوریت متفاوت

◾ست‌گادین ۱۰ دی ۱۳۹۹



برای خیلی از افراد، کار عبارت است از انجام مداوم امور فوری(Urgency). یعنی رتق و فتق کارهای فوری. چک‌کردن ایمیل‌ها تا آخر. پاسخ‌دادن به رئیس. تعیین ضرب‌الاجل برای انجام کارها.

شاید در چند هفته‌ی آینده، کارهای فوری، کمتر از معمول باشند[ بخاطر تعطیلات سال نو میلادی. م] که موقع برگشتن از تعطیلات، طبیعی است.

چه می‌شد اگر ما از زمان استفاده می‌کردیم تا نقایص سیستم را از قسمت «بعداً اقدام شود» به قسمت «این نقص اساسی، همین‌حالا باید رفع شود» انتقال می‌دادیم؟

اصلاح(improve) یک سیستم، تلاش‌های ما را بسیار پربارتر می‌کند.

زنجیره‌‌ی تأمین‌تان را اصلاح کنید. روی اصول ارتباطی‌تان عمیقاً کار کنید. فهرست اولویت‌ها را مشخص کنید. از شرّ وظایفی که شما را عقب نگه می‌دارند، خلاص شوید. از بن‌بست‌ها فاصله بگیرید. سختگیری را به فرآیندهای خود اضافه کنید. تفاوت بین اموری که «احساس» می‌کنید فوری هستند و کارهایی که «واقعاً» مهم‌اند را بفهمید.

اگر کارهای فوق را موقتی انجام دهید، هیچکدام جواب نخواهند داد. نکته در ایجاد و اصلاح سیستم‌ها به صورت نهایی و بی‌بازگشت به عقب است. رتبه‌ی پروژه‌هایی را که تیم‌تان قرار است به جای شما انجام دهد، مشخص کنید و سپس، دیگر هرگز آن پروژه‌ها را خودتان انجام ندهید. رویکردتان را به بایگانیِ داده‌ها[ نوار‌ها، دیسک‌ها، فلش‌ها، هاردها، ابرهای داده و ... م] دوباره سازماندهی کنید و سپس به آن وفادار بمانید. یک سیستم یادگیری برای تمام عمر خودتان بسازید و به رعایت آن متعهد بمانید.

در هر لحظه، یک کار Urgency( کاری که «احساس» می‌کنید فوری است و درباره‌ی آن، احساس نیاز، احساس ضرورت یا احساس اهمیتِ موضوع وجود دارد.) که شبیه یک کار Emergency( کار خیلی فوری، یک تهدید واقعی، یک خطر جدی) احساس شود، به ما این اجازه را می‌دهد که سیستم‌هایمان را ترک کنیم و به سادگی و با نیت اصلاح، دل به دریا بزنیم و وارد عمل شویم. ما فقط به این دلیل از سیستم خارج می‌شویم چون «می‌توانیم»! این اجازه‌داشتن برای رهاکردن سیستم، دقیقاً همان تله‌ای است که ما را گیر می‌اندازد و دقیقاً به همان کار فوری(Urgency) بعدی تبدیل می‌شود که فردا به سرمان خواهد آمد.

بخشنامه‌ها جواب نمی‌دهند. این عادات و سیستم‌ها هستند که کار می‌کنند.

بسیاری از ما چنان به انجام امور فوری در چرخه‌های کوتاه‌مدت چسبیده‌ایم که حتی ایجاد تغییر در سیستم‌های بلند‌مدت‌تر، به سختی قابل تصور است.

به طرز شگفت‌انگیزی، این مسیر ساده‌ی هک‌نشدن( non hack)، یعنی اجتناب از پرداختن به میانبرهایی که مانع پیشرفت شما هستند، موثرترین کاری است که می‌توانید در طول سال انجام دهید.




.
◾زیرساخت

◾ست‌گادین ۱۴ دی ۱۳۹۹




اگر می‌خواهید نقش عقل و بلوغ را در عمل مشاهده کنید، دنبال کسی (یا جامعه‌ای) باشید که قبل از آنکه خیلی دیر شود، بر روی زیرساخت سرمایه‌گذاری می‌کند.

نکته‌ای که این بخش از کشورم را خیلی دوست‌داشتنی می‌کند، آنست که قطارها کار می‌کنند، آب سالم است و مراکز بهداشت، رستوران‌ها را زیر نظر دارند.

ولی در همین ۵۰ سال اخیر در دنیا، اندک جوامعی‌ به اندازه‌ی کافی بر روی حفظ سیستم‌های هوشمند سرمایه‌گذاری کرده‌اند. حال که کشور من، در چند روز پس از طوفان، توان خود را از دست می‌دهد، ببینید در جاهای دیگر وضعیت چقدر وخیم‌تر است.

ما می‌توانیم در زندگی‌های شخصی‌مان، برای سالهای سال روی یک اعتبار خاص یا کمی دانش‌اندوزی، سرمایه‌گذاری کنیم و بعد، روزی فرا می‌رسد که می‌فهمیم که بی‌نیازیم. این همان ایده است:

ما باید درختان‌مان را بکاریم، قبل از آنکه به سایه محتاج شویم و سیستم‌ها را اصلاح کنیم، قبل از آنکه آنها از هم بپاشند.



.