انحصار هدف است،انحصار معضل است .
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۱۱
..........................
هر شرکت عمومی در درجات مختلف ، به دنبال انحصار است تا بتواند ، قیمت های دلخواه خودش را به بازار دیکته کند و سود و آینده ی بازار دست خودش باشد .
در عین حال ، انحصار ، یک شکست بحرانی برای سیستم سرمایه داری است .
وقتی انحصار رخ میدهد ، مصرف کنندگان دیگر حق انتخاب ندارند ، قیمت ها بالا می‌رود ، نوآوری افول می کند و در اغلب موارد ، مصرف کنندگان دیگر صدایی ندارند .
نقش کلیدی دولت ، ایجاد فضایی است که از بروز انحصار پیشگیری کند و اگر انحصاری به وجود آمد ، مداخله کند و آن را نابود سازد .
حق انتخاب ، کلید تحرک و فعالیت بازار است . بدون حق انتخاب ، بازاری وجود نخواهد داشت .
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۲/۲۳
...........................
لینک :http://yon.ir/xazBo
..................….......
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۱۱
..........................
هر شرکت عمومی در درجات مختلف ، به دنبال انحصار است تا بتواند ، قیمت های دلخواه خودش را به بازار دیکته کند و سود و آینده ی بازار دست خودش باشد .
در عین حال ، انحصار ، یک شکست بحرانی برای سیستم سرمایه داری است .
وقتی انحصار رخ میدهد ، مصرف کنندگان دیگر حق انتخاب ندارند ، قیمت ها بالا می‌رود ، نوآوری افول می کند و در اغلب موارد ، مصرف کنندگان دیگر صدایی ندارند .
نقش کلیدی دولت ، ایجاد فضایی است که از بروز انحصار پیشگیری کند و اگر انحصاری به وجود آمد ، مداخله کند و آن را نابود سازد .
حق انتخاب ، کلید تحرک و فعالیت بازار است . بدون حق انتخاب ، بازاری وجود نخواهد داشت .
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۲/۲۳
...........................
لینک :http://yon.ir/xazBo
..................….......
Typepad
Seth's Blog: Monopoly is the goal, monopoly is the problem
Every public company seeks, at some level, to be a monopoly, an organization with enough market power to dictate pricing, profits and the future of the market. And monopoly is also a critical failure of capitalism. When monopoly occurs, when...
بیان کردن ، آسانتر از اقدام کردن است
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۱۳
.................................
حداقل حرفش را بزنید .
تردید در بیان خواسته ها یک اشتباه است . زیرا وقتی چیزی نمی گویید ، بعید است کاری خودبخود انجام شود .
رویا ها ، اهداف و پروژه ها در سایه بحث و گفتگو ، احتمال موفقیت پیدا می کنند .
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۲/۲۳
..........................
لینک : http://yon.ir/oysrA
..........................
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۱۳
.................................
حداقل حرفش را بزنید .
تردید در بیان خواسته ها یک اشتباه است . زیرا وقتی چیزی نمی گویید ، بعید است کاری خودبخود انجام شود .
رویا ها ، اهداف و پروژه ها در سایه بحث و گفتگو ، احتمال موفقیت پیدا می کنند .
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۲/۲۳
..........................
لینک : http://yon.ir/oysrA
..........................
Typepad
Seth's Blog: Easier said than done
But at least you said it. It's a mistake to hesitate on the saying part. Because if you don't say it, it's unlikely to get done. Dreams, goals and projects don't require a likelihood of success merely to be discussed.
تاکتیک های بدون استراتژی
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۱۳
..........................
وقتی برنامه ی روزانه ی شما در برگیرنده ی یک ساعت یا یک روز است ، زیر سایه ی تاکتیک بودن سهل است .
اما تکرار این ساعت ها و دوام این روزهای مشابه ، یک خرابکاری محض است .
این یک سیستم اداری و کاغذ بازی جنون آمیز است . یک مشغولیت نه یک اثر بخشی .
برنامه ی طولانی مدت شما چیست ؟
ساختارها روی چه چیزی بنا شده اند؟ شما چگونه همه ی دارایی تان و اهرم های فعالیت تان را جایگزین دل‌مشغولی های روزمره می کنید؟
و چگونه میتوانید ادعا کنید که این روش جواب می دهد ؟
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۲/۲۴
........................
لینک : http://yon.ir/XCZC3
.........................
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۱۳
..........................
وقتی برنامه ی روزانه ی شما در برگیرنده ی یک ساعت یا یک روز است ، زیر سایه ی تاکتیک بودن سهل است .
اما تکرار این ساعت ها و دوام این روزهای مشابه ، یک خرابکاری محض است .
این یک سیستم اداری و کاغذ بازی جنون آمیز است . یک مشغولیت نه یک اثر بخشی .
برنامه ی طولانی مدت شما چیست ؟
ساختارها روی چه چیزی بنا شده اند؟ شما چگونه همه ی دارایی تان و اهرم های فعالیت تان را جایگزین دل‌مشغولی های روزمره می کنید؟
و چگونه میتوانید ادعا کنید که این روش جواب می دهد ؟
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۲/۲۴
........................
لینک : http://yon.ir/XCZC3
.........................
Typepad
Seth's Blog: Tactics without strategy is a scrum
When your timeline is an hour or a day, it's easy to get in the tactical groove. But repeat that hour after hour, day after day, and all you're making is a mess. This is bureaucracy run amok. This is...
مشکلی که با رتبه بندی اجباری داریم
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۱۴
.........................
بهترین دانشگاه آمریکا کدام است ؟
بهترین ماشین چی ؟
بهترین سیستم پخش استریو یا بهترین پیتزا کدام است ؟
جواب همیشه یک چیز است : بستگی دارد .
مردم از این جواب متنفرند .این جواب آنها را گیر می اندازد . چون نیاز به بررسی احتیاجات و اولویت‌ها دارد و دیدگاه شان را به چالش می کشد .
یک رتبه بندی اجباری ، شما را از این وضعیت نجات می دهد . این کار دقیقاً به شما خواهد گفت که باید چه انتظاری داشته باشید و اگر خواسته ی شما برآورده نشود ، میتوانید براحتی از ناکارآمدی سیستم رتبه بندی اجباری بنالید .
..............................
توضیح مترجم : سیستم رتبه بندی اجباری یا توزیع اجباری ، یعنی اخراج کارکنان دارای عملکرد پایین از سازمان بصورت سالانه . یعنی سازمان برای رشد خود ، کارکنان دارای عملکرد بالا ، متوسط و پایین خود را در طول سال شناسایی می کند . به بالایی ها پاداش و فرصت رشد می دهد و پایینی ها را اخراج می کند .
..........................
ادامه :
یک رتبه بندی اجباری موقعیت شما را مشخص میکند . چون به ظاهر ، اگر شما آنقدر به خودتان اهمیت می دهید که بهترین باشید یا اگر به اندازه کافی ثروتمند هستید که بهترین ها را داشته باشید ، پس باید بهترین باشید .
زمانیکه ما صدها متغیر در یک مقیاس اندازه گیری طولی قرار می‌دهیم ( منحنی توزیع نرمال در رتبه بندی اجباری . م ) در طوفان هرج و مرج ناشی از این فراوانی ، دقت به ظرایف را از دست خواهیم داد .
اگر شما می خواهید هوانوردی بخوانید ، هاروارد به درد شما نمی خورد .
اگر شما حساسیت روده ای به گلوتن دارید یا اینکه مبتلا به مرض قند هستید ، پیتزا برای شما مناسب نیست .
اگر تعریف شما از ماشین خوب ، امنیت بالا ، مصرف سوخت کم و توانایی حمل اعضای خانواده‌تان است ، «مک لارن» ماشینی نیست که شما را خوشحال کند .
رتبه‌بندی های اجباری از متغیر های مختلف و چند وجهی صرفنظر می‌کنند و به بزرگنمایی تفاوت هایی می پردازند که حتی از نظر آماری هم شاخص نیستند .
طرفداران رتبه بندی اجباری می‌گویند : بالاخره یک نفر باید برنده ی نهایی باشد . اما این صحیح نیست .این یک مسابقه خطی نیست پس اجباری هم به وجود یک برنده نداریم .
زمانی که مطابق سیستم رتبه بندی اجباری ، لیست دانشگاه های برتر کوتاه تر می شد ، خیلی ها در مخالفت با آن حرف زدند . ولی در طول زمان ، آنها متوجه شدند که بودن در رتبه های برتر ، سود آور است . در صنعت هم ، میلیارد ها دلار به ارمغان می آورد که ناشی از همین رتبه ی بالاست . در واقع رتبه ی بالا پیش قراول پول و پول ، نوید بخش رتبه ی بالاتر بود ...
امروزه ، خیلی از دانشگاه ها عمدا سیستم را برای کسب رتبه بالا به بازی می گیرند ، و پا روی آرمان هایی که روی آنها بنا شده اند می گذارند .
رتبه ی بالا ، کاری که می کند ، فراتر از ایجاد یک انحراف در رفتار مردمی است که می خواهند آن بالا بالا ها باشند . رتبه بندی بالا برای آن دسته از مردم که نمی‌خواهند زحمت بکشند و «بهترین» را در مورد خودشان کشف کنند ٬ چیز جذابی است . کسانی که می‌خواهند دوروبر دیگرانی که به رتبه بندی بالا اهمیت میدهد قرار بگیرند .کسانی که در لحظه تغییر دنیا ، در یک چشم به هم زدن ، به یک رتبه بالای دیگر خواهند جهید .
آنهایی که جذب برنده ی یک رتبه‌بندی اجباری می‌شوند ، تغییرات زیادی در طیف مکان هایی که انتخاب می‌کنند بوجود می آورند . آنها به رستورانی که قبلا خاص بود ، هجوم می برند و حالا آن رستوران خاص نیست ، صرفاً شلوغ است .
امروزه ، شرکتی که فقط مدیران تاپ خود را نگه دارد ، جای وحشتناکی برای کار کردن است .
بزرگترین مشکل با رتبه‌بندی اجباری همین اجباری بودن آن است.
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۲/۲۵
توصیه : برای شفاف تر شدن موضوع حتما به این مقاله هم سر بزنید : http://yon.ir/5229U
و این ترجمه کوتاه و خوب : http://yon.ir/1b0Yq
....................
لینک متن اصلی : http://yon.ir/41R4h
....................
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۱۴
.........................
بهترین دانشگاه آمریکا کدام است ؟
بهترین ماشین چی ؟
بهترین سیستم پخش استریو یا بهترین پیتزا کدام است ؟
جواب همیشه یک چیز است : بستگی دارد .
مردم از این جواب متنفرند .این جواب آنها را گیر می اندازد . چون نیاز به بررسی احتیاجات و اولویت‌ها دارد و دیدگاه شان را به چالش می کشد .
یک رتبه بندی اجباری ، شما را از این وضعیت نجات می دهد . این کار دقیقاً به شما خواهد گفت که باید چه انتظاری داشته باشید و اگر خواسته ی شما برآورده نشود ، میتوانید براحتی از ناکارآمدی سیستم رتبه بندی اجباری بنالید .
..............................
توضیح مترجم : سیستم رتبه بندی اجباری یا توزیع اجباری ، یعنی اخراج کارکنان دارای عملکرد پایین از سازمان بصورت سالانه . یعنی سازمان برای رشد خود ، کارکنان دارای عملکرد بالا ، متوسط و پایین خود را در طول سال شناسایی می کند . به بالایی ها پاداش و فرصت رشد می دهد و پایینی ها را اخراج می کند .
..........................
ادامه :
یک رتبه بندی اجباری موقعیت شما را مشخص میکند . چون به ظاهر ، اگر شما آنقدر به خودتان اهمیت می دهید که بهترین باشید یا اگر به اندازه کافی ثروتمند هستید که بهترین ها را داشته باشید ، پس باید بهترین باشید .
زمانیکه ما صدها متغیر در یک مقیاس اندازه گیری طولی قرار می‌دهیم ( منحنی توزیع نرمال در رتبه بندی اجباری . م ) در طوفان هرج و مرج ناشی از این فراوانی ، دقت به ظرایف را از دست خواهیم داد .
اگر شما می خواهید هوانوردی بخوانید ، هاروارد به درد شما نمی خورد .
اگر شما حساسیت روده ای به گلوتن دارید یا اینکه مبتلا به مرض قند هستید ، پیتزا برای شما مناسب نیست .
اگر تعریف شما از ماشین خوب ، امنیت بالا ، مصرف سوخت کم و توانایی حمل اعضای خانواده‌تان است ، «مک لارن» ماشینی نیست که شما را خوشحال کند .
رتبه‌بندی های اجباری از متغیر های مختلف و چند وجهی صرفنظر می‌کنند و به بزرگنمایی تفاوت هایی می پردازند که حتی از نظر آماری هم شاخص نیستند .
طرفداران رتبه بندی اجباری می‌گویند : بالاخره یک نفر باید برنده ی نهایی باشد . اما این صحیح نیست .این یک مسابقه خطی نیست پس اجباری هم به وجود یک برنده نداریم .
زمانی که مطابق سیستم رتبه بندی اجباری ، لیست دانشگاه های برتر کوتاه تر می شد ، خیلی ها در مخالفت با آن حرف زدند . ولی در طول زمان ، آنها متوجه شدند که بودن در رتبه های برتر ، سود آور است . در صنعت هم ، میلیارد ها دلار به ارمغان می آورد که ناشی از همین رتبه ی بالاست . در واقع رتبه ی بالا پیش قراول پول و پول ، نوید بخش رتبه ی بالاتر بود ...
امروزه ، خیلی از دانشگاه ها عمدا سیستم را برای کسب رتبه بالا به بازی می گیرند ، و پا روی آرمان هایی که روی آنها بنا شده اند می گذارند .
رتبه ی بالا ، کاری که می کند ، فراتر از ایجاد یک انحراف در رفتار مردمی است که می خواهند آن بالا بالا ها باشند . رتبه بندی بالا برای آن دسته از مردم که نمی‌خواهند زحمت بکشند و «بهترین» را در مورد خودشان کشف کنند ٬ چیز جذابی است . کسانی که می‌خواهند دوروبر دیگرانی که به رتبه بندی بالا اهمیت میدهد قرار بگیرند .کسانی که در لحظه تغییر دنیا ، در یک چشم به هم زدن ، به یک رتبه بالای دیگر خواهند جهید .
آنهایی که جذب برنده ی یک رتبه‌بندی اجباری می‌شوند ، تغییرات زیادی در طیف مکان هایی که انتخاب می‌کنند بوجود می آورند . آنها به رستورانی که قبلا خاص بود ، هجوم می برند و حالا آن رستوران خاص نیست ، صرفاً شلوغ است .
امروزه ، شرکتی که فقط مدیران تاپ خود را نگه دارد ، جای وحشتناکی برای کار کردن است .
بزرگترین مشکل با رتبه‌بندی اجباری همین اجباری بودن آن است.
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۲/۲۵
توصیه : برای شفاف تر شدن موضوع حتما به این مقاله هم سر بزنید : http://yon.ir/5229U
و این ترجمه کوتاه و خوب : http://yon.ir/1b0Yq
....................
لینک متن اصلی : http://yon.ir/41R4h
....................
همیشه حق با شماست
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۱۵
.................................
سلسله مراتبی که برای اتخاذ تکنیک ها و رویکرد های تازه ، مخصوصا برای بانک b2b ( بانک کانادایی ارائه دهنده خدمات مالی حرفه ای و مشاوره ای برای کسب و کارهای مختلف ) تنظیم شده است :
یک ) همیشه حق با شماست : چیزی که انتظارش را دارید ، همین جاست .
دو ) بچه های باحال همگی از این استفاده می کنند : به هیات مدیره قبلی نگاهی بیاندازید .موضوعی که برای آن اهمیتی قایل نمی شدید ولی لازم است که به آن توجه کنید .
سه ) خب ، شما اشتباه کردید ، اما نگران نباشید ، ما از شما پشتیبانی می کنیم : با وجود اینکه گفته بودی ممکن است جواب ندهد ولی جواب میدهد . خبر خوب این است که شما می توانید در باره ی اینکه چطور با تکیه بر فکر باز خود رو به جلو جهش کنید حرف بزنید .
تقریبا غیر ممکن است کسی را پیدا کنیم که چیز تازه ای را امروز امتحان کند ، در حالیکه آنها اقرار می کنند دیروز در اشتباه بودند .
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۲/۲۶
طبق معمول ، بداهه گویی های ست گادین ، برای خود من هم مفهوم نبود . سعی کردم توضیحات بیشتری از سایت های بانک مذکور گیر بیاورم که با این پست همخوانی داشته باشد ولی من چیزی متوجه نشدم !
..............................
لینک : http://yon.ir/S9kgd
..............................
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۱۵
.................................
سلسله مراتبی که برای اتخاذ تکنیک ها و رویکرد های تازه ، مخصوصا برای بانک b2b ( بانک کانادایی ارائه دهنده خدمات مالی حرفه ای و مشاوره ای برای کسب و کارهای مختلف ) تنظیم شده است :
یک ) همیشه حق با شماست : چیزی که انتظارش را دارید ، همین جاست .
دو ) بچه های باحال همگی از این استفاده می کنند : به هیات مدیره قبلی نگاهی بیاندازید .موضوعی که برای آن اهمیتی قایل نمی شدید ولی لازم است که به آن توجه کنید .
سه ) خب ، شما اشتباه کردید ، اما نگران نباشید ، ما از شما پشتیبانی می کنیم : با وجود اینکه گفته بودی ممکن است جواب ندهد ولی جواب میدهد . خبر خوب این است که شما می توانید در باره ی اینکه چطور با تکیه بر فکر باز خود رو به جلو جهش کنید حرف بزنید .
تقریبا غیر ممکن است کسی را پیدا کنیم که چیز تازه ای را امروز امتحان کند ، در حالیکه آنها اقرار می کنند دیروز در اشتباه بودند .
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۲/۲۶
طبق معمول ، بداهه گویی های ست گادین ، برای خود من هم مفهوم نبود . سعی کردم توضیحات بیشتری از سایت های بانک مذکور گیر بیاورم که با این پست همخوانی داشته باشد ولی من چیزی متوجه نشدم !
..............................
لینک : http://yon.ir/S9kgd
..............................
Typepad
Seth's Blog: "You were right all along"
There's a hierarchy in the adoption of new techniques and approaches, particularly in the b2b setting: You were right all along: The thing you were waiting for is here. All of the cool kids are using this now: Take a...
پیروزی در بازار با طراحی روزانه امکان پذیر است
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۱۶
......................................
کالاهای لوکس قبلاً بهتر بودند . بهتر از جایگزین‌های شان .
بهترین پوشاک ، بهترین مبل ، قابل اعتماد ترین وسایل برای مسافرت .
بهترین قسمت مغازه ، برای کسانی که به این کالاهای لوکس اهمیت می‌دهند اختصاص داشت . آنهایی که به دنبال عالی‌ترین جنس بودند .
امروزه ، تویوتا بهتر از بنتلی است . کارآمد تر و قابل اعتمادتر است . استفاده از موبایل ورتوس ، بیشتر شبیه جوک است و هیچ‌کس ، نیازی به یک موس ۲۰۰ دلاری ندارد ، وقتی یک موس ۹ دلاری سریع تر و خوش دست تر وجود دارد .
اخیراً ، مدت زمانی را در یک هتل رده بالا گذراندم . کلیدهای برق مشکل داشتند . آنها خوب کار نمی‌کردند . دستگیره ی در افتضاح بود . شیر آب به جلوی سینک نشتی داشت . با این که همه چیز گرانبها بود ولی هیچکدام خوب طراحی نشده بودند .
تهیه مواد ارزان تر و آسان تر شده است و حالا طراحی آن هاست که مهم شده است .
بازار ، طراحی بهتر را تقاضا میکند . طراحی که به راحتی قابل کپی برداری و ارتقا باشد . حرام بودن معیار مناسبی نیست ولی کاربردی بودن چرا .
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۲/۲۶
..........................
لینک : http://yon.ir/kfhHx
..........................
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۱۶
......................................
کالاهای لوکس قبلاً بهتر بودند . بهتر از جایگزین‌های شان .
بهترین پوشاک ، بهترین مبل ، قابل اعتماد ترین وسایل برای مسافرت .
بهترین قسمت مغازه ، برای کسانی که به این کالاهای لوکس اهمیت می‌دهند اختصاص داشت . آنهایی که به دنبال عالی‌ترین جنس بودند .
امروزه ، تویوتا بهتر از بنتلی است . کارآمد تر و قابل اعتمادتر است . استفاده از موبایل ورتوس ، بیشتر شبیه جوک است و هیچ‌کس ، نیازی به یک موس ۲۰۰ دلاری ندارد ، وقتی یک موس ۹ دلاری سریع تر و خوش دست تر وجود دارد .
اخیراً ، مدت زمانی را در یک هتل رده بالا گذراندم . کلیدهای برق مشکل داشتند . آنها خوب کار نمی‌کردند . دستگیره ی در افتضاح بود . شیر آب به جلوی سینک نشتی داشت . با این که همه چیز گرانبها بود ولی هیچکدام خوب طراحی نشده بودند .
تهیه مواد ارزان تر و آسان تر شده است و حالا طراحی آن هاست که مهم شده است .
بازار ، طراحی بهتر را تقاضا میکند . طراحی که به راحتی قابل کپی برداری و ارتقا باشد . حرام بودن معیار مناسبی نیست ولی کاربردی بودن چرا .
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۲/۲۶
..........................
لینک : http://yon.ir/kfhHx
..........................
فرق زمان و پول
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۱۷
.........................................
شما نمی توانید زمان را زخیره کنید .
شما نمی توانید از مصرف شدن زمان اجتناب کنید .
شما نمی توانید از زمان صرفنظر کنید .
یا شما زمان تان را صرف می کنید یا زمان شما را تحلیل می برد .
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۳/۱
...............................
لینک : http://yon.ir/IcDon
..............................
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۱۷
.........................................
شما نمی توانید زمان را زخیره کنید .
شما نمی توانید از مصرف شدن زمان اجتناب کنید .
شما نمی توانید از زمان صرفنظر کنید .
یا شما زمان تان را صرف می کنید یا زمان شما را تحلیل می برد .
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۳/۱
...............................
لینک : http://yon.ir/IcDon
..............................
Typepad
Seth's Blog: The difference between time and money
You can't save up time. You can't refuse to spend it. You can't set it aside. Either you're spending your time. Or your time is spending you.
شخصی سازی بیش از حد ، یک تله است
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۱۹
................................
ست عزیز ؛
با اینکه می توانستم یک نامه شخصی برای تان بفرستم و مستقیما از شما بخاطر کاری که کرده اید تشکر کنم یا شما را در جریان پروژه ی تازه ام قرار دهم و توجه تان را جلب کنم ، ولی تصمیم گرفتم یکی را استخدام کنم که با دست خط خودش این نامه را برای شما بنویسد .
چون من سرم خیلی شلوغ است .
از دست خط های دیجیتال آخرین ورژن را برگزیدم تا شما فکر کنید که درواقع من خودم این نامه را برای تان نوشته ام .
اما من مراقب نبودم و به اندازه ی کافی اهمیت ندادم که اطلاعات خوبی به دستگاه نامه نویس خودکار بدهم و شما در کسری از ثانیه متوجه تقلب من خواهید شد .
می دانم که دارم از شما میخواهم که ساعت ها روی درخواست مورد علاقه ی من وقت بگذارید ، در حالیکه خودم حوصله ی سه دقیقه وقت گذاشتن برای بیان درخواستم را ندارم .
..................
این همان « درّه ی غم انگیز » است ( کنایه به سیلیکون ولی یا درّه ی سیلیکون که محل تولد و توسعه ی تکنولوژی هوشمند است . م )
م : اشاره ی ست گادین به پستی در همین وبسایت و در سال ۲۰۰۸ است که در آن ، ست گادین درباره ی جعل بیش از حد خوب ، هشدار می دهد .
او می گوید ، با اینکه ما در نگاه اول ، از سگ ها و میمون هایی که بانمک تزیین شده اند (و شبیه ما انسانها شده اند) ، ایمیل های سخنگو ویا وبسایت های غیب گو خوشمان می آید ، ولی وقتی یک وبسایت ، اطلاعات خیلی زیادی درباره ی ما دارد یا وقتی با یک ایمیل سخن گو ، که بنظر جالب می رسد و بسیار شبیه انسان واقعی ست ، حرف می‌زنیم ، یا وقتی عکسی را که با مهارتی باور نکردنی جعل شده است را مشاهده می کنیم ، بشدت هراسان می شویم .
ست گادین به صاحبان کسب و کار هشدار می دهد که وقتی بانک اطلاعات شان از مشتری ٬ فوق العاده قوی باشد و پیش بینی‌های بسیار دقیقی از رفتار مشتری ارائه بدهد ، باعث ترس و بی اعتمادی مشتری به آنها خواهد شد .
مشتری دوست ندارد مثلا یک هتل ، بصورت اتوماتیک ، همان صبحانه ای را که او در آخرین سفر خود در آن هتل خورده بود را برایش رزرو کند .
یا دربان هتل، بخاطر اطلاعات زیادی که از قبل در باره ی یک مشتری دارد ، موقع ورود به هتل ،وانمود کند با مشتری ، دوست است .
لینک همین پست در سال ۲۰۰۸ : http://yon.ir/X1fvI
......................
ادامه ی متن اصلی :
وقتی ما به بازی گرفته می شویم ، وقتی شخصی سازی به حد نهایت می رسد و دزدی اطلاعات ارزش واقعی یک رابطه چهره به چهره ی انسانی را کمرنگ تر می کند ، ما احساس ناراحتی می کنیم .
این یک تله است . چون هرچه بیشتر دست به این شخصی سازی ها بزنید ، به ادامه ی آن محتاج تر می‌شوید .
و به یکباره اعتماد مشتری را از دست می دهید .
و تنها راه گریز از این تله ، سوزاندن بیش از پیش اعتماد است و وضعیت بدتر می‌شود . انگار دارید دیوارهای اتاق را می سوزانید تا اتاق را گرم کنید .
وقت و پول تان را هدر ندهید .
شما دارید با ارزش ترین چیز ، یعنی اعتماد را هدر می دهید .
انسانیت بسیار با ارزش تر از آنست که توسط یک پرینتر لیزری به تاراج برود .
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۳/۱
....................................
لینک : http://yon.ir/PhVqs
..................................
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۱۹
................................
ست عزیز ؛
با اینکه می توانستم یک نامه شخصی برای تان بفرستم و مستقیما از شما بخاطر کاری که کرده اید تشکر کنم یا شما را در جریان پروژه ی تازه ام قرار دهم و توجه تان را جلب کنم ، ولی تصمیم گرفتم یکی را استخدام کنم که با دست خط خودش این نامه را برای شما بنویسد .
چون من سرم خیلی شلوغ است .
از دست خط های دیجیتال آخرین ورژن را برگزیدم تا شما فکر کنید که درواقع من خودم این نامه را برای تان نوشته ام .
اما من مراقب نبودم و به اندازه ی کافی اهمیت ندادم که اطلاعات خوبی به دستگاه نامه نویس خودکار بدهم و شما در کسری از ثانیه متوجه تقلب من خواهید شد .
می دانم که دارم از شما میخواهم که ساعت ها روی درخواست مورد علاقه ی من وقت بگذارید ، در حالیکه خودم حوصله ی سه دقیقه وقت گذاشتن برای بیان درخواستم را ندارم .
..................
این همان « درّه ی غم انگیز » است ( کنایه به سیلیکون ولی یا درّه ی سیلیکون که محل تولد و توسعه ی تکنولوژی هوشمند است . م )
م : اشاره ی ست گادین به پستی در همین وبسایت و در سال ۲۰۰۸ است که در آن ، ست گادین درباره ی جعل بیش از حد خوب ، هشدار می دهد .
او می گوید ، با اینکه ما در نگاه اول ، از سگ ها و میمون هایی که بانمک تزیین شده اند (و شبیه ما انسانها شده اند) ، ایمیل های سخنگو ویا وبسایت های غیب گو خوشمان می آید ، ولی وقتی یک وبسایت ، اطلاعات خیلی زیادی درباره ی ما دارد یا وقتی با یک ایمیل سخن گو ، که بنظر جالب می رسد و بسیار شبیه انسان واقعی ست ، حرف می‌زنیم ، یا وقتی عکسی را که با مهارتی باور نکردنی جعل شده است را مشاهده می کنیم ، بشدت هراسان می شویم .
ست گادین به صاحبان کسب و کار هشدار می دهد که وقتی بانک اطلاعات شان از مشتری ٬ فوق العاده قوی باشد و پیش بینی‌های بسیار دقیقی از رفتار مشتری ارائه بدهد ، باعث ترس و بی اعتمادی مشتری به آنها خواهد شد .
مشتری دوست ندارد مثلا یک هتل ، بصورت اتوماتیک ، همان صبحانه ای را که او در آخرین سفر خود در آن هتل خورده بود را برایش رزرو کند .
یا دربان هتل، بخاطر اطلاعات زیادی که از قبل در باره ی یک مشتری دارد ، موقع ورود به هتل ،وانمود کند با مشتری ، دوست است .
لینک همین پست در سال ۲۰۰۸ : http://yon.ir/X1fvI
......................
ادامه ی متن اصلی :
وقتی ما به بازی گرفته می شویم ، وقتی شخصی سازی به حد نهایت می رسد و دزدی اطلاعات ارزش واقعی یک رابطه چهره به چهره ی انسانی را کمرنگ تر می کند ، ما احساس ناراحتی می کنیم .
این یک تله است . چون هرچه بیشتر دست به این شخصی سازی ها بزنید ، به ادامه ی آن محتاج تر می‌شوید .
و به یکباره اعتماد مشتری را از دست می دهید .
و تنها راه گریز از این تله ، سوزاندن بیش از پیش اعتماد است و وضعیت بدتر می‌شود . انگار دارید دیوارهای اتاق را می سوزانید تا اتاق را گرم کنید .
وقت و پول تان را هدر ندهید .
شما دارید با ارزش ترین چیز ، یعنی اعتماد را هدر می دهید .
انسانیت بسیار با ارزش تر از آنست که توسط یک پرینتر لیزری به تاراج برود .
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۳/۱
....................................
لینک : http://yon.ir/PhVqs
..................................
Typepad
Seth's Blog: The uncanny valley
Tom points us to this fascinating concept. It's called the uncanny valley and it goes back as far as Freud. When you get too good at faking it, people freak out. We love cute dogs, cute monkeys, clairvoyant websites, smart...
لوازم جانبی هزینه ی اضافی تحمیل میکند
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۲۰
.............................
صنعت حمل و نقل ، همیشه از هزینه های اضافی صرفنظر می کند . چه این هزینه ها برای موارد پیش بینی نشده باشند یا برعکس .
لوازم جانبی مشمول حمل و نقل نمی شوند و اغلب کسانی که این را نمی دانند ، تعجب می کنند .
شرکت ترابری « تونو » درس مفیدی در این زمینه دارد . شعار آنها این است : کامیون سفارشی ، استفاده نشده است .
معلوم است ، وقتی شما کامیونی را سفارش می دهید ، انتظار همین را هم دارید ، که البته چیز بدی هم نیست . ولی مساله اینجاست که باید هزینه ی آنرا بپردازید ، هزینه ای بیخود و اضافی برای چیزی که حتی تعهد آور برای شرکت هم نیست .
هوشمندانه ترین نکته که در پرداخت های مان برای امکانات اضافی وسایلی که می خریم باید در نظر بگیریم ، انعطاف پذیری و توانایی کاربرد مناسب آن امکانات در زمان مناسب اش است .
حتی اگر کسب و کارمان ارتباطی با حمل و نقل نداشته باشد .
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۳/۱
..............................
لینک : http://yon.ir/nuexh
...........................
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۲۰
.............................
صنعت حمل و نقل ، همیشه از هزینه های اضافی صرفنظر می کند . چه این هزینه ها برای موارد پیش بینی نشده باشند یا برعکس .
لوازم جانبی مشمول حمل و نقل نمی شوند و اغلب کسانی که این را نمی دانند ، تعجب می کنند .
شرکت ترابری « تونو » درس مفیدی در این زمینه دارد . شعار آنها این است : کامیون سفارشی ، استفاده نشده است .
معلوم است ، وقتی شما کامیونی را سفارش می دهید ، انتظار همین را هم دارید ، که البته چیز بدی هم نیست . ولی مساله اینجاست که باید هزینه ی آنرا بپردازید ، هزینه ای بیخود و اضافی برای چیزی که حتی تعهد آور برای شرکت هم نیست .
هوشمندانه ترین نکته که در پرداخت های مان برای امکانات اضافی وسایلی که می خریم باید در نظر بگیریم ، انعطاف پذیری و توانایی کاربرد مناسب آن امکانات در زمان مناسب اش است .
حتی اگر کسب و کارمان ارتباطی با حمل و نقل نداشته باشد .
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۳/۱
..............................
لینک : http://yon.ir/nuexh
...........................
Typepad
Seth's Blog: Accessorials cost extra
{not a typo} In the trucking industry, they usually don't include the extra charges, unforeseen or not. "Accessorials" not included. Which often leads to surprise down the road for those that don't expect them. Tonu is another useful lesson. "Truck...
توصیه های ناخواسته ، اطلاعات ناکافی ، موضوعات کشف نشده
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۲۱
................................
ایده ها و فیدبک شما ارزشمند تر از آن است که فکرش را بکنید .
ولی ممکن است شنیده نشوید .
اگر شما بجای توجه به چیزی که واقعا در حال رخ دادن است ، توصیه ای به کسی بکنید و صرفا توصیه شما بر پایه ی مفروضات خودتان باشد ، وقت همه را هدر می‌دهید .
اگر شما قصد کمک به کسی را دارید ، احتمال اینکه عقاید و خواسته های او مغایر با شما باشد خیلی زیاد است .
راز آموزش و تغییر ، ثبت نام کردن ( داوطلبانه ی فرد مذکور ) است .
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۳/۱
..................................
لینک :http://yon.ir/yI1RK
................................
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۲۱
................................
ایده ها و فیدبک شما ارزشمند تر از آن است که فکرش را بکنید .
ولی ممکن است شنیده نشوید .
اگر شما بجای توجه به چیزی که واقعا در حال رخ دادن است ، توصیه ای به کسی بکنید و صرفا توصیه شما بر پایه ی مفروضات خودتان باشد ، وقت همه را هدر می‌دهید .
اگر شما قصد کمک به کسی را دارید ، احتمال اینکه عقاید و خواسته های او مغایر با شما باشد خیلی زیاد است .
راز آموزش و تغییر ، ثبت نام کردن ( داوطلبانه ی فرد مذکور ) است .
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۳/۱
..................................
لینک :http://yon.ir/yI1RK
................................
Typepad
Seth's Blog: Unrequested advice, insufficient data, unexplored objectives
Your ideas and your feedback are worth more than you know. But you might not be heard if you haven't been invited to chime in. And you'll waste everyone's time if you base your advice on your assumptions, instead of...
قبل و بعد از ...
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۲۲
...............................
وقتی یکبار ، ایده ی صحیحی را به جهان ارائه می‌دهید ، دیگر مردم نمی توانند آنرا نادیده بگیرند .
داستان عوض می شود و محصولات ، خدمات و ابداعات شما در مقام مقایسه ، معنی متفاوتی پیدا می کنند .
اولین بار با آمدن دستگاه فکس ، دیگر سیستم پست ، کند تر بنظر می رسید . بار اول که ایمیل هم راه افتاد ، کار با فکس نا امید کننده جلوه می کرد .
البته این‌ها در طول عمر اختراعات تکنولوژی یکبار اتفاق می افتند .
ولی در مقیاسی کوچکتر ، همان اتفاق در مورد رستورانی که برای بار اول ، یک محل عرضه مخصوص سالاد (بار سالاد ) تعبیه می کند رخ میدهد ، یا وقتی یک شرکت بیمه ی محلی یا بنگاه املاک ، خود را از شر صندوق صوتی رها میکند و سیستم پاسخ دهی تلفنی با اولین زنگ را آغاز می کند .
یکبار که دیده شوید ، دیگر نمی توانند شما را نادیده بگیرند .
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۳/۱
...........................
لینک : http://yon.ir/FeKyc
..........................
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۲۲
...............................
وقتی یکبار ، ایده ی صحیحی را به جهان ارائه می‌دهید ، دیگر مردم نمی توانند آنرا نادیده بگیرند .
داستان عوض می شود و محصولات ، خدمات و ابداعات شما در مقام مقایسه ، معنی متفاوتی پیدا می کنند .
اولین بار با آمدن دستگاه فکس ، دیگر سیستم پست ، کند تر بنظر می رسید . بار اول که ایمیل هم راه افتاد ، کار با فکس نا امید کننده جلوه می کرد .
البته این‌ها در طول عمر اختراعات تکنولوژی یکبار اتفاق می افتند .
ولی در مقیاسی کوچکتر ، همان اتفاق در مورد رستورانی که برای بار اول ، یک محل عرضه مخصوص سالاد (بار سالاد ) تعبیه می کند رخ میدهد ، یا وقتی یک شرکت بیمه ی محلی یا بنگاه املاک ، خود را از شر صندوق صوتی رها میکند و سیستم پاسخ دهی تلفنی با اولین زنگ را آغاز می کند .
یکبار که دیده شوید ، دیگر نمی توانند شما را نادیده بگیرند .
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۳/۱
...........................
لینک : http://yon.ir/FeKyc
..........................
Typepad
Seth's Blog: Before and after
When you put the right idea into the world, people can't unsee it. It changes our narrative. The existence of your product, service or innovation means that everything that compares to it is now treated differently. Once the fax existed,...
کارمندان زیاد یا کارمندان کم
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۲۳
..................................
پروژه های نرم افزاری با یک تیم کوچک بهتر جواب میدهد .
از طرفی ، اگر ترافیک بالایی را مدیریت می کنید ، داشتن چند تیم از کارمندان منطقی به نظر می رسد .
به سه دلیل :
هماهنگی
یادگیری
مدیریت زمان
همانطور که ما ، بیشتر از ۵۰ سال است که از کتاب Mythical Man Month آموخته ایم ، پروژه های نرم افزاری به هماهنگی تکیه دارند .
(تم اصلی کتاب Mythical Man Month این است : اضافه کردن نیروی انسانی به یک پروژه ی نرم افزاری که کارهایش عقب افتاده است ، آن را بیشتر عقب می اندازد . م ) آموخته ایم ،
شما با اینکه یک برنامه نویس به پروژه اضافه می‌کنید ، ولی کارها سرعت پیدا نمی‌کنند بلکه کند تر می شوند .
مدیریت زمان برای شما گران تمام می‌شود چون قرار گرفتن در حال و هوای پروژه زمان‌بر است پس یک تیم بزرگ تر ، در ابتدای کار ، زمان بیشتری برای درگیر شدن در پروژه هدر خواهد داد ...
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۳/۴
.....................................
ادامه ی مطلب از لینک اصلی : http://yon.ir/d3yMf
..................................
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۲۳
..................................
پروژه های نرم افزاری با یک تیم کوچک بهتر جواب میدهد .
از طرفی ، اگر ترافیک بالایی را مدیریت می کنید ، داشتن چند تیم از کارمندان منطقی به نظر می رسد .
به سه دلیل :
هماهنگی
یادگیری
مدیریت زمان
همانطور که ما ، بیشتر از ۵۰ سال است که از کتاب Mythical Man Month آموخته ایم ، پروژه های نرم افزاری به هماهنگی تکیه دارند .
(تم اصلی کتاب Mythical Man Month این است : اضافه کردن نیروی انسانی به یک پروژه ی نرم افزاری که کارهایش عقب افتاده است ، آن را بیشتر عقب می اندازد . م ) آموخته ایم ،
شما با اینکه یک برنامه نویس به پروژه اضافه می‌کنید ، ولی کارها سرعت پیدا نمی‌کنند بلکه کند تر می شوند .
مدیریت زمان برای شما گران تمام می‌شود چون قرار گرفتن در حال و هوای پروژه زمان‌بر است پس یک تیم بزرگ تر ، در ابتدای کار ، زمان بیشتری برای درگیر شدن در پروژه هدر خواهد داد ...
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۳/۴
.....................................
ادامه ی مطلب از لینک اصلی : http://yon.ir/d3yMf
..................................
Typepad
Seth's Blog: Big crew/little crew
Software projects work better with small teams. On the other hand, it makes sense to have multiple teams of workers if you're paving a patch of highly trafficked highway. Three reasons: Coordination Learning Ramp up time As we learned from...
یک توصیه
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۲۴
.............................
رسیدن به سودآوری در ابتدای کار ، همیشه وسوسه انگیز است .
برای دستیابی به سود ، دست به انجام کارهای مهمی بزنید از قبیل سرمایه گذاری بر روی آموزش دادن ، سرمایه گذاری روی مردم ، امکانات ، توسعه و ارتقا ، خدمات رسانی به مشتریان .
هرچند عموما راه دیگری پیموده می شود .
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۳/۴
...............................
لینک : http://yon.ir/7WpHo
..............................
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۲۴
.............................
رسیدن به سودآوری در ابتدای کار ، همیشه وسوسه انگیز است .
برای دستیابی به سود ، دست به انجام کارهای مهمی بزنید از قبیل سرمایه گذاری بر روی آموزش دادن ، سرمایه گذاری روی مردم ، امکانات ، توسعه و ارتقا ، خدمات رسانی به مشتریان .
هرچند عموما راه دیگری پیموده می شود .
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۳/۴
...............................
لینک : http://yon.ir/7WpHo
..............................
Typepad
Seth's Blog: The order
It's tempting to decide to make a profit first, then invest in training, people, facilities, promotion, customer service and most of all, doing important work. In general, though, it goes the other way.
آیا این ، کمکی هم می کند ؟
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۲۵
................................
خیلی خب ، شما می دانید چه حسی دارید ، می دانید به چه چیز نیازمندید ، می دانید که چه می خواهید ...
قدم بعدی برای انجام دادن یا پرسیدن اینست :
آیا همه ی این چیزهایی که می دانم ، کمکی هم برای نزدیک تر شدن به هدفم به من می کند ؟
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۳/۶
...........................
متن اصلی :
Does it help?
Okay, you know how you feel, what you need, what you want...
This next thing you're going to do or say: Does it help you get closer to that?
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۲۵
................................
خیلی خب ، شما می دانید چه حسی دارید ، می دانید به چه چیز نیازمندید ، می دانید که چه می خواهید ...
قدم بعدی برای انجام دادن یا پرسیدن اینست :
آیا همه ی این چیزهایی که می دانم ، کمکی هم برای نزدیک تر شدن به هدفم به من می کند ؟
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۳/۶
...........................
متن اصلی :
Does it help?
Okay, you know how you feel, what you need, what you want...
This next thing you're going to do or say: Does it help you get closer to that?
شما نمی توانید همه را خوشحال کنید
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۲۶
....................................
ما این را می دانیم .
تک تک ما این را از روی تجربه ، منطق و ریاضی می داند . این کار عملی نیست .
خیلی خب ، قبول .
پس چه می توان کرد ؟
وقتی چیزی خلق می کنید ، آیا واکنش های احتمالی کسانی که شما نمی توانید آنها را راضی کنید ، می تواند باعث سقوط شما شود ؟
و زمانیکه بناچار از نا امید کردن کسی دست برمی دارید ، چه عکس العمل یا پاسخی می دهید ؟
دانستن اینکه شما نمی توانید همه را خوشحال و راضی کنید ، ابدا چیز خوبی نیست ولی این نباید باعث شود با گستاخی رفتار کنید .
زیاد تند نروید و عملکرد بهتری برای آنهایی که میتوانید خوشحال شان کنید ، انجام دهید .
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۳/۶
..............................
متن اصلی :
You can't please everyone
We know this.
Each of us knows it. From experience. From logic. By doing the math. It can't be done.
Okay, fine.
So, what are you doing about it?
When you're creating something, are the possible reactions of the people you can't please weighing you down? And when you inevitably end up disappointing someone, how do you react or respond?
It doesn't do any good at all to know that you can't please everyone but not use that knowledge to be bolder, walk lighter and do better work for those you can please.
...................................................
لینک به وبسایت : http://yon.ir/12Fqz
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۲۶
....................................
ما این را می دانیم .
تک تک ما این را از روی تجربه ، منطق و ریاضی می داند . این کار عملی نیست .
خیلی خب ، قبول .
پس چه می توان کرد ؟
وقتی چیزی خلق می کنید ، آیا واکنش های احتمالی کسانی که شما نمی توانید آنها را راضی کنید ، می تواند باعث سقوط شما شود ؟
و زمانیکه بناچار از نا امید کردن کسی دست برمی دارید ، چه عکس العمل یا پاسخی می دهید ؟
دانستن اینکه شما نمی توانید همه را خوشحال و راضی کنید ، ابدا چیز خوبی نیست ولی این نباید باعث شود با گستاخی رفتار کنید .
زیاد تند نروید و عملکرد بهتری برای آنهایی که میتوانید خوشحال شان کنید ، انجام دهید .
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۳/۶
..............................
متن اصلی :
You can't please everyone
We know this.
Each of us knows it. From experience. From logic. By doing the math. It can't be done.
Okay, fine.
So, what are you doing about it?
When you're creating something, are the possible reactions of the people you can't please weighing you down? And when you inevitably end up disappointing someone, how do you react or respond?
It doesn't do any good at all to know that you can't please everyone but not use that knowledge to be bolder, walk lighter and do better work for those you can please.
...................................................
لینک به وبسایت : http://yon.ir/12Fqz
Typepad
Seth's Blog: You can't please everyone
We know this. Each of us knows it. From experience. From logic. By doing the math. It can't be done. Okay, fine. So, what are you doing about it? When you're creating something, are the possible reactions of the people...
بعد از سکسه
ست گادین ۲۰۱۸/۳/۲۷
...........................
رابطه با مشتریان در اغلب موارد ناپایدار است چون بالاخره ممکن است اشتباهی از ما سر بزند .
البته بهترین مشتریان شما ، این را بخوبی می دانند که وقوع اشتباهات اجتناب ناپذیر هستند .
روند رابطه با مشتریان ، نه با رخ دادن اشتباه بلکه در نحوه ی واکنش ما بعد از اشتباه است که ممکن است دچار افول شود.
نحوه ی جبران اشتباه از جایی برای مان آغاز می‌شود که وجود امکانات در آنجا ، ما را دچار خطا کرده است.
اگر با ذهن باز و متعهدانه روی بهبود اوضاع تمرکز کنیم ، در ها برای ساختن یک رابطه پایدارتر به روی مان باز است .
نه فقط در مورد مشتریان بلکه برای همه ی کسانی که با آنها کار می کنیم یا روی آنها حساب می کنیم .
اغلب ما روی این وقفه ها و سکسکه ها تمرکزی نداریم .
بقدری شرم می‌کنیم یا خودمان را ملامت می کنیم که از اختصاص دادن تلاش عاطفی کافی برای مهمترین قسمت کار غافل می شویم : بهبود اوضاع .
نه با بازپرداخت پول ، سبد کالا و غیره بلکه با دیدن واقعی افراد و فهم آنچه رخ داده است و بدنبال آن ، کار سخت برای حرکت به جلو .
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۳/۶
.................................
متن اصلی :
After the hiccup
Most customer relationships don't stumble because something went wrong. Your best customers know that mistakes happen.
It's what happens next that can cripple the relationship.
How we recover from a miss is where the possibilities lie. If you're open, engaged and focused on making things better, the door is open to build a resilient, ongoing partnership. Not just for customers, but for all the people we work with and count on.
Too often, we're so focused on not hiccuping, or so filled with shame and blame when we do that we fail to allocate enough emotional labor to do the most important part--making things right. Not with a refund or a basket of fruit, but by truly seeing the other person, understanding what happened and doing the hard work to move forward.
...............................
لینک به وبسایت :http://yon.ir/LteP5
ست گادین ۲۰۱۸/۳/۲۷
...........................
رابطه با مشتریان در اغلب موارد ناپایدار است چون بالاخره ممکن است اشتباهی از ما سر بزند .
البته بهترین مشتریان شما ، این را بخوبی می دانند که وقوع اشتباهات اجتناب ناپذیر هستند .
روند رابطه با مشتریان ، نه با رخ دادن اشتباه بلکه در نحوه ی واکنش ما بعد از اشتباه است که ممکن است دچار افول شود.
نحوه ی جبران اشتباه از جایی برای مان آغاز می‌شود که وجود امکانات در آنجا ، ما را دچار خطا کرده است.
اگر با ذهن باز و متعهدانه روی بهبود اوضاع تمرکز کنیم ، در ها برای ساختن یک رابطه پایدارتر به روی مان باز است .
نه فقط در مورد مشتریان بلکه برای همه ی کسانی که با آنها کار می کنیم یا روی آنها حساب می کنیم .
اغلب ما روی این وقفه ها و سکسکه ها تمرکزی نداریم .
بقدری شرم می‌کنیم یا خودمان را ملامت می کنیم که از اختصاص دادن تلاش عاطفی کافی برای مهمترین قسمت کار غافل می شویم : بهبود اوضاع .
نه با بازپرداخت پول ، سبد کالا و غیره بلکه با دیدن واقعی افراد و فهم آنچه رخ داده است و بدنبال آن ، کار سخت برای حرکت به جلو .
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۳/۶
.................................
متن اصلی :
After the hiccup
Most customer relationships don't stumble because something went wrong. Your best customers know that mistakes happen.
It's what happens next that can cripple the relationship.
How we recover from a miss is where the possibilities lie. If you're open, engaged and focused on making things better, the door is open to build a resilient, ongoing partnership. Not just for customers, but for all the people we work with and count on.
Too often, we're so focused on not hiccuping, or so filled with shame and blame when we do that we fail to allocate enough emotional labor to do the most important part--making things right. Not with a refund or a basket of fruit, but by truly seeing the other person, understanding what happened and doing the hard work to move forward.
...............................
لینک به وبسایت :http://yon.ir/LteP5
مزیت
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۲۸
............................
اگر می دانستید ٬
و می توانستید دنیا را از چشمان یک مشتری بنگرید ٬
و واقعا برای تان اهمیت داشت ...
چه می کردید ؟
این تست ساده ای برای خلق مزیت است .
فرض کنید من بمدت ۵۶ دقیقه پشت خط یکی از معروفترین آژانس های مسافرتی مثل Orbitz منتظر بمانم . آیا مدیرعامل این را می‌داند ؟ آیا نتیجه دلخواه اش همین است؟
آیا مهندسی که یک دستگاه نظرسنجی قابل هک شدن را حمل می کند ، قابلیت هک شدن آن را می داند ؟
لوله کشی که کارش به اتمام می‌رسد و شیر آب سرد و گرم را برعکس نصب میکند ، اصلا اهمیتی به این قضیه می دهد؟
مزیت و برتری ، چیزهایی مثل بروکراسی ، حفظ وضع موجود و بهانه ها را پشت سر می گذارد و تنها یک سوال ساده از ما می پرسد :
اگر می‌دانستید چه می کردید ؟
ترجمه: مصطفی منبری ۹۷/۳/۷
..............................
متن اصلی :
Excellence
If you knew,
and you could see the world through the eyes of the customer,
and you really cared...
What would you do?
That's a simple test of creating excellence.
So, if I'm on hold for 56 minutes with Orbitz, does the CEO know? Is that ever a desired outcome?
Does the engineer who shipped a hackable voting machine know that it's hackable?
The plumber who finished the job and left the hot/cold controls in reverse position... did he care enough?
Excellence cuts through bureaucracy and status quo and excuses and asks a simple question:
What would you do if you knew?
.................................
لینک به وبسایت :http://yon.ir/r93xB
.............................
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۲۸
............................
اگر می دانستید ٬
و می توانستید دنیا را از چشمان یک مشتری بنگرید ٬
و واقعا برای تان اهمیت داشت ...
چه می کردید ؟
این تست ساده ای برای خلق مزیت است .
فرض کنید من بمدت ۵۶ دقیقه پشت خط یکی از معروفترین آژانس های مسافرتی مثل Orbitz منتظر بمانم . آیا مدیرعامل این را می‌داند ؟ آیا نتیجه دلخواه اش همین است؟
آیا مهندسی که یک دستگاه نظرسنجی قابل هک شدن را حمل می کند ، قابلیت هک شدن آن را می داند ؟
لوله کشی که کارش به اتمام می‌رسد و شیر آب سرد و گرم را برعکس نصب میکند ، اصلا اهمیتی به این قضیه می دهد؟
مزیت و برتری ، چیزهایی مثل بروکراسی ، حفظ وضع موجود و بهانه ها را پشت سر می گذارد و تنها یک سوال ساده از ما می پرسد :
اگر می‌دانستید چه می کردید ؟
ترجمه: مصطفی منبری ۹۷/۳/۷
..............................
متن اصلی :
Excellence
If you knew,
and you could see the world through the eyes of the customer,
and you really cared...
What would you do?
That's a simple test of creating excellence.
So, if I'm on hold for 56 minutes with Orbitz, does the CEO know? Is that ever a desired outcome?
Does the engineer who shipped a hackable voting machine know that it's hackable?
The plumber who finished the job and left the hot/cold controls in reverse position... did he care enough?
Excellence cuts through bureaucracy and status quo and excuses and asks a simple question:
What would you do if you knew?
.................................
لینک به وبسایت :http://yon.ir/r93xB
.............................
Typepad
Seth's Blog: Excellence
If you knew, and you could see the world through the eyes of the customer, and you really cared... What would you do? That's a simple test of creating excellence. So, if I'm on hold for 56 minutes with Orbitz,...
بالا یا بیرون ؟
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۲۹
....................................
این پست مربوط به رپورتاژ دوره ی تابستانی کلاس های ست گادین هست ( altmba.com ) و من قسمت جالب پست رو فقط ترجمه کردم .
......................
ما حق انتخاب داریم ، شانس انتخاب دو محیط متفاوت .
پیشرفت کنیم یا درجا بزنیم ...
پرسش اصلی اینست :
به کدام احساس ، تجربه یا موقعیتی که پشت سر گذاشته اید با علاقه نگاه می کنید ؟
کدامیک فکرتان را مشغول نگه داشته و شما را به چالش می کشد و بهترین ورژن از شما را می سازد .
وقتی شما داستان خودتان را برای خودتان تعریف می کنید ، داستان هفته گذشته ، ماه گذشته یا سال گذشته تان را ، آیا این داستان در باره ی ملال و خستگی است یا داستان حفاظت از زندگی تان ؟
آموختن شما ، به کسی بستگی ندارد ، فقط به خودتان بستگی دارد ٬ یعنی به خودمان بستگی دارد . به اینکه تصمیم بگیریم بعد از این مرحله ، چه می خواهیم بکنیم . تصمیم داریم که به چه کسی تبدیل شویم .
قبلا فقط ۱۰ هزار نفر در سال می توانستند در مدرسه کسب و کار ، علوم بیزینس را بیاموزند که یک آموزش عملی و پرهزینه بود . این استراتژی باعث شده بود که تقریباً این علم ، مخفی و اسرارآمیز باقی بماند .
امروزه ، علوم کسب و کار در دسترس همه هستند و آنچه تفاوت می آفریند ، متعهد بودن برای عمل کردن به این علوم است .
این تعهد یک انتخاب است . یک انتخاب برای مشارکتی بزرگ . برای اینکه یک سر و گردن بالا تر از بقیه بایستید و تفاوتی فاحش بیافرینید .
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۳/۸
.............................
لینک متن کامل : http://yon.ir/Mjd0h
...........................
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۲۹
....................................
این پست مربوط به رپورتاژ دوره ی تابستانی کلاس های ست گادین هست ( altmba.com ) و من قسمت جالب پست رو فقط ترجمه کردم .
......................
ما حق انتخاب داریم ، شانس انتخاب دو محیط متفاوت .
پیشرفت کنیم یا درجا بزنیم ...
پرسش اصلی اینست :
به کدام احساس ، تجربه یا موقعیتی که پشت سر گذاشته اید با علاقه نگاه می کنید ؟
کدامیک فکرتان را مشغول نگه داشته و شما را به چالش می کشد و بهترین ورژن از شما را می سازد .
وقتی شما داستان خودتان را برای خودتان تعریف می کنید ، داستان هفته گذشته ، ماه گذشته یا سال گذشته تان را ، آیا این داستان در باره ی ملال و خستگی است یا داستان حفاظت از زندگی تان ؟
آموختن شما ، به کسی بستگی ندارد ، فقط به خودتان بستگی دارد ٬ یعنی به خودمان بستگی دارد . به اینکه تصمیم بگیریم بعد از این مرحله ، چه می خواهیم بکنیم . تصمیم داریم که به چه کسی تبدیل شویم .
قبلا فقط ۱۰ هزار نفر در سال می توانستند در مدرسه کسب و کار ، علوم بیزینس را بیاموزند که یک آموزش عملی و پرهزینه بود . این استراتژی باعث شده بود که تقریباً این علم ، مخفی و اسرارآمیز باقی بماند .
امروزه ، علوم کسب و کار در دسترس همه هستند و آنچه تفاوت می آفریند ، متعهد بودن برای عمل کردن به این علوم است .
این تعهد یک انتخاب است . یک انتخاب برای مشارکتی بزرگ . برای اینکه یک سر و گردن بالا تر از بقیه بایستید و تفاوتی فاحش بیافرینید .
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۳/۸
.............................
لینک متن کامل : http://yon.ir/Mjd0h
...........................
Typepad
Seth's Blog: Up or out?
We have a choice, a chance to engage with two different environments. There's the 'up or out' competitive mindset of the soccer squad. Every game you re-earn your spot on the team, or find yourself on the bench. And there's...
چی گیر من میاد ؟
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۳۱
....................
مردم ممکن است گیج شوند . در جریان نباشند یا مشکوک شوند . این بخاطر آنست که شما به سوالات بسیار ساده ی آنها پاسخ نداده اید تا رضایت شان جلب شود .
لازم نیست پاسخ شما مستقیم باشد اما باید به اندازه ی کافی شفاف و قابل فهم باشد .
بازاریابی اغلب برای مردمی که قرار است چیزی بدست بیاورند ، با مهارت ، از سمبل هایی برای شفاف سازی استفاده می کند .
ترجمه: مصطفی منبری ۹۷/۳/۱۰
......................
متن اصلی :
"What do I get?"
When people are confused, unengaged or dubious, it's probably because you haven't answered a very simple question to their satisfaction.
The answer doesn't have to be direct (quid pro quo doesn't scale very well) but it must be clear enough to be understood.
Marketing is often the craft of using symbols and inferences to make it very clear to people what they're going to get.
ست گادین ۲۰۱۸/۵/۳۱
....................
مردم ممکن است گیج شوند . در جریان نباشند یا مشکوک شوند . این بخاطر آنست که شما به سوالات بسیار ساده ی آنها پاسخ نداده اید تا رضایت شان جلب شود .
لازم نیست پاسخ شما مستقیم باشد اما باید به اندازه ی کافی شفاف و قابل فهم باشد .
بازاریابی اغلب برای مردمی که قرار است چیزی بدست بیاورند ، با مهارت ، از سمبل هایی برای شفاف سازی استفاده می کند .
ترجمه: مصطفی منبری ۹۷/۳/۱۰
......................
متن اصلی :
"What do I get?"
When people are confused, unengaged or dubious, it's probably because you haven't answered a very simple question to their satisfaction.
The answer doesn't have to be direct (quid pro quo doesn't scale very well) but it must be clear enough to be understood.
Marketing is often the craft of using symbols and inferences to make it very clear to people what they're going to get.
نوشتن برای کسانی که نمی خوانند
ست گادین ۲۰۱۸/۶/۱
.................................
دقیقا مشکل شما همینجاست .
می دانم می‌خواهید با نوشتن ، مخاطبان بیشتری را بدست آورید ولی بیشتر مردم نوشته ها را مطالعه نمی کنند .
اما اگر می خواهید برای مردم بنویسید ، چاره‌ای ندارید جز اینکه در وهله ی اول ، برای کسانی بنویسید که فکر و ذهنشان همین الان هم درگیر شماست .
اگر این کار را بدرستی انجام دهید ، شانس آن را خواهید داشت که همین افراد ، شما را به دوستان و همکاران شان هم معرفی کنند .
البته این توصیه درمواردی مثل آموزش دادن به مردمی که یاد نمی گیرند ، جک گفتن به کسانی که نمی خندند یا تاسیس ستاد انتخاباتی برای مردمی که رای نمی دهند هم صدق می کند .
تقریبا همیشه این روش بهتر جواب می دهد که خودمان را مشغول کسانی کنیم که برای یک سفر در یک لیست ثبت نام کرده اند . قدم بعدی دادن انگیزه به آنهاست تا برای تحقق اهداف ما ، با همقطاران خود پیوند بخورند .
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۳/۱۱
...................
پادکست صوتی ست گادین :http://yon.ir/Wt2zP
ست گادین ۲۰۱۸/۶/۱
.................................
دقیقا مشکل شما همینجاست .
می دانم می‌خواهید با نوشتن ، مخاطبان بیشتری را بدست آورید ولی بیشتر مردم نوشته ها را مطالعه نمی کنند .
اما اگر می خواهید برای مردم بنویسید ، چاره‌ای ندارید جز اینکه در وهله ی اول ، برای کسانی بنویسید که فکر و ذهنشان همین الان هم درگیر شماست .
اگر این کار را بدرستی انجام دهید ، شانس آن را خواهید داشت که همین افراد ، شما را به دوستان و همکاران شان هم معرفی کنند .
البته این توصیه درمواردی مثل آموزش دادن به مردمی که یاد نمی گیرند ، جک گفتن به کسانی که نمی خندند یا تاسیس ستاد انتخاباتی برای مردمی که رای نمی دهند هم صدق می کند .
تقریبا همیشه این روش بهتر جواب می دهد که خودمان را مشغول کسانی کنیم که برای یک سفر در یک لیست ثبت نام کرده اند . قدم بعدی دادن انگیزه به آنهاست تا برای تحقق اهداف ما ، با همقطاران خود پیوند بخورند .
ترجمه : مصطفی منبری ۹۷/۳/۱۱
...................
پادکست صوتی ست گادین :http://yon.ir/Wt2zP
Seth's Blog
Writing for people who don’t read
Right there, there’s your problem. I know you’d like to reach more people, and most people don’t read. But if you’re going to write, the only choice you have is to reach peo…