👨‍🎓 Agile-коуч agile-коучу рознь
— у всех разный background (продолжение)

Есть ребята — из жесткой разработки, а сервис зачастую надо оказывать не разработчикам, а продактам.

Хочешь расти, можно упороться и вкачать в себя курсы от #яндекс по особенностям разработки пользовательских продуктов, например, этот

А потом ещё взять пару курсов по UI/UX, продуктовой аналитики и статистике 😱 на #courcera

#competency #business_mastery

Продолжим тему с продуктовым управлением от #яндекс
В посте видео по принципу Олимпийского девиза «быстрее, выше, сильнее»
#competency #business_mastery

Чек-лист проверки понимания ценности и востребованности продукта с точки зрения подхода Customer Experience

1. В какой ситуации ваши потенциальные клиенты понимают, что им нужен ваш продукт?
2. Как эта ситуация влияет на их переживания?
3. Какой опыт они хотят пережить с вашим продуктом?
4. Что мешает им пережить этот опыт? ([ключевой конфликт](https://blog.buro.cx/instrumienty-biuro-jtbd-canvas/), особенности продуктов конкурентов)
5. Как ваш продукт разрешает ключевой конфликт?
6. Каков главный результат вашего продукта для покупателя?
7. Какую основную эмоцию вызывает ваш продукт у потребителя?
8. Что именно в вашем продукте обеспечивает желаемый опыт (из п. 3)?
9. На каком уникальном компоненте (знания, связи, технология, сила бренда и т.п.) базируется продукт?
10. С чем потребители сравнивают ваш продукт?
11. Чем продукт выгодно отличается от альтернатив, с которыми его сравнивают?
12. Как можно сформулировать суть вашего продукта в одном предложении?
13. Какие аргументы у вас есть, чтобы заинтересовать потенциального клиента, даже если он не искал ваш продукт?
14. С какими страхами, неуверенностями или сомнениями сталкиваются клиенты, при выборе продукта?
15. Какие аргументы у вас есть, чтобы обработать эти страхи?
16. Какие аргументы у вас есть, чтобы доубедить клиента, который всё еще сомневается?

Честно стащил у cxbureau
#business_mastery

Как можно получать интересную информацию для продолжения разговора из самого разговора?

Некоторые, а может быть и многие, люди любят говорить о себе, поэтому строить разговор надо так, чтобы мы больше слушали, а наш визави говорил. Это можно сделать с помощью вопросов.

Вопросы бывают 2х видов:
🔒Закрытые
🔓Открытые
Закрытые вопросы подразумевают ответ “Да” или “Нет” или выбор из альтернатив и позволяют получить согласие, подтверждение договоренности, уточнить полученную информацию. К сожалению, они не позволяют получить новую информацию — для этого нужны открытые вопросы, для которых от отвечающего предполагается получение подробного, развернутого ответа.

Как его задать? На западе есть правило “5W+H”. Данное правило сформировано по первым буквам вопросительных слов:
😎Кто?
🎁Что?
🧭Где?
🗓Когда?
🤌Почему?
⚙️Как?
Иногда к этим 6 вопросам добавляют еще «💰Как дорого?» и тогда получается 7 вопросов.

Задавая отрытый вопрос с использованием этих слов можно:
🎯 Обратиться к прошлому опыту человека, связанному с ранее озвученными моментами/ситуациями (“Кто в тот момент был вашим протеже?”)
🎯 Понять, как можно развить сказанное в будущее (“Как вы видите эту ситуацию через 10 лет?”)
🎯 Увидеть, что для человека важно (“Почему вы решили рассказать именно этот момент?”)

⚠️Если весь диалог построить на вопросах, то можно легко “свалиться” в допрос. Чтобы этого избежать, необходимо не только слушать ответы на вопрос, но и говорить про себя и от своего имени. Например,
1️⃣ Подумать, как сказанное откликается в собственном опыте (можно рассказать историю или анекдот)
2️⃣ Задавать себе вопрос, о чем на самом деле говорит человек произнося те или иные ключевые слова и предложения (они произносятся со сменой скорости, громкости или с паузами в речи)
3️⃣ Просить пояснить позицию (“Скажите, пожалуйста, когда вы говорите …, что вы имеете ввиду”)
4️⃣ Подводить итоги сказанного, что позволит убедиться, что оппонент понят правильно и корректно (“Правильно ли я понял, что…”)

#business_mastery #cusdev