Как можно получать интересную информацию для продолжения разговора из самого разговора?

Некоторые, а может быть и многие, люди любят говорить о себе, поэтому строить разговор надо так, чтобы мы больше слушали, а наш визави говорил. Это можно сделать с помощью вопросов.

Вопросы бывают 2х видов:
🔒Закрытые
🔓Открытые
Закрытые вопросы подразумевают ответ “Да” или “Нет” или выбор из альтернатив и позволяют получить согласие, подтверждение договоренности, уточнить полученную информацию. К сожалению, они не позволяют получить новую информацию — для этого нужны открытые вопросы, для которых от отвечающего предполагается получение подробного, развернутого ответа.

Как его задать? На западе есть правило “5W+H”. Данное правило сформировано по первым буквам вопросительных слов:
😎Кто?
🎁Что?
🧭Где?
🗓Когда?
🤌Почему?
⚙️Как?
Иногда к этим 6 вопросам добавляют еще «💰Как дорого?» и тогда получается 7 вопросов.

Задавая отрытый вопрос с использованием этих слов можно:
🎯 Обратиться к прошлому опыту человека, связанному с ранее озвученными моментами/ситуациями (“Кто в тот момент был вашим протеже?”)
🎯 Понять, как можно развить сказанное в будущее (“Как вы видите эту ситуацию через 10 лет?”)
🎯 Увидеть, что для человека важно (“Почему вы решили рассказать именно этот момент?”)

⚠️Если весь диалог построить на вопросах, то можно легко “свалиться” в допрос. Чтобы этого избежать, необходимо не только слушать ответы на вопрос, но и говорить про себя и от своего имени. Например,
1️⃣ Подумать, как сказанное откликается в собственном опыте (можно рассказать историю или анекдот)
2️⃣ Задавать себе вопрос, о чем на самом деле говорит человек произнося те или иные ключевые слова и предложения (они произносятся со сменой скорости, громкости или с паузами в речи)
3️⃣ Просить пояснить позицию (“Скажите, пожалуйста, когда вы говорите …, что вы имеете ввиду”)
4️⃣ Подводить итоги сказанного, что позволит убедиться, что оппонент понят правильно и корректно (“Правильно ли я понял, что…”)

#business_mastery #cusdev

Полит.просвет #cusDev по ссылке ;)