5 инструментов Scrum Matster’ов (Vasco Duarte)
Оригинальная статья
1️⃣ Нужно выстраивать взаимоотношения с ключевыми людьми (stakeholders, SH).
В визуализации различных видов заинтересованных лиц подходит карта stakeholder’ов, на которой выделяются 4 кластера SH:
🔷 “Ключевые игроки”
Этих ребят необходимо активно вовлекать во все, что происходит в команде и с продутом
🔷 “Удовлетворить их потребности”
Здесь активно собираем обратную связь и думаем в команде, как попасть в их потребности
🔷 “Иметь ввиду”
Регулярных звонков/встреч раз в месяц будет достаточно
🔷 “Аудитория”
Данных SH достаточно информировать, но не вовлекать в принятие решений

2️⃣ Мотивация команды
В management30.com есть инструмент про мотиваторы (moving motivators). Данный инструмент можно использовать для разных целей
🔶 Проведение встреч 1-на-1 scrum master и членов команды, в рамках знакомства
Можно понять, что человеком движет (по его собственному мнению) и помогать ему получать мотиваторы от работы
🔶 Анализ влияния событий на мотивацию/демотивацию у членов команды
Например, на ретроспективе для сбора данных

3️⃣ Управление конфликтами
Конфликты — это часть нашей повседневной работы, и не всегда несут в себе негатив. Наша задача распознать конфликты и направить эту энергию в конструктивное русло.
📌 Фокусируемся на результате
Есть желание получить результат, но методы его достижения могут отличаться, но зачастую обсуждается именно второе, что и приводит к конфликтам. Начинать нужно с определения результата. Кроме того, нужно подсвечивать бонусы от выбора того или иного решения.
📌 Безопасное высказывание своей позиции
При фасилитации эмоционально заряженных обсуждений можно заложить различные инструменты для того, чтобы каждый мог высказать то, что думает. Например, молчаливое выписывание на спикерах, правило одного микрофона — все, что задаст безопасное пространство
📌Диалог даже когда злость/страх/обида
Вовлекать участников в диалог, помогая выражению своих эмоций. Фокусироваться не на эмоциях, а на причинах их вызывающих. Использовать любые форматы предоставления обратной связи: #COIN, ненасильственное общение (nonviolent-communication), я-сообщения и проч.
Кроме того, люди могут замолкать или взрываться во время общения, но нужно создать среду, где это можно делать, например, уйти отдельную комнату, сделать паузу и проч. Главное, не воспринимать реакцию на свой счет
📌 Зафиксировать план действий
По итогам встречи стоит записать все достигнутые соглашения, подтвердить их справедливость у всех сторон и сделать их доступными для всех заинтересованных лиц. В соглашении должен быть понятный краткосрочный план действий, а так же сроки, когда выполнение соглашений будут провалидированы участниками конфликта.

4️⃣ Работа с Владельцем Продукта
Воркшоп по созданию карты историй (User Story Mapping) позволяет команде и всем заинтересованным сторонам договориться о том, какими будут ближайшие релизы. Кроме того, позволяет увидеть общий скоуп работ по продукту, а не набор отдельных независимых историй.
🔎 Вот как это можно сделать, на примере сбора на работу🔎 Про тоже самое, но с улучшениями и дополнениями на agile days 2020

В копилку подходов к обратной связи
На этот раз фреймворк SBI
🔸S(situation) — ситуация
🔸B (behavior) — поведение,
🔸I (impact) — влияние

Очевидная параллель с #COIN:
S — это Context
B — это Observation
I — без изменений Impact
«Next steps» в COIN является необязательной частью, поэтому и во фреймоврке SBI он пропущен

По ссылке выше приводятся примеры работы с фреймворком #SBI