```Байрам Аннаков, СЕО App in the Air
```Все возможности (для бизнеса) лежат в исключениях (с) Питер Друкер.
Общие заметки по выступлению
1️⃣ Есть продуктовые компании, а есть sales-driven. В первых СЕО — это продакт. Он должен постоянно думать и задать себе вопросы про пользователя: почему он ведет себя определенным образом?
2️⃣ В таких компаниях нельзя аутсорсить поддержку, так как она генерит инсайты про пользователя
3️⃣ Нужно продакт менеджмент рассматривать как систему. То есть не только пользователи и фичи, но и финансы и люди.
4️⃣ Продакт работает со всеми частями системы в 2х режимах: Zoom-in и Zoom-out 🔎. Первый: анализ отдельных, вырожденных, исключительных кейсов (анализ стат. выбросов). Второй — проверка инсайтов на больших данных (на существующей выборке в компании или на рынке, если есть доступ к исследованиям)
5️⃣ Видение развития продукта (стратегия) определяет набор фич, которые мы берем в работу, а какие отбрасываем (Not To-Do List). При этом стратегию нужно доносить до команды (и не раз в год/квартал, а на периодической основе, как у Байрама, — раз в неделю на strategy talk). Команда выбирает тему следующего общения.
6️⃣ С пользователями можно знакомиться на митапах, на которых присутствует члены команды (а не только продакт). Цель: пообщаться с пользователями и вытащить новые инсайты.
7️⃣ С людьми проводить 1-on-1: насколько драйвит работа в компании, насколько человек применяет свои сильные качества для выполнения задач. + Анализ GitHub по комитам людей.
8️⃣ На уровне Zoom-out: опрос команд насколько они гордятся за выполненную работу за последние 30 дней.
Принципы работы Байрама
1. Следуй за пользователем🕵️♂️. Не надо ничего “выдумывать” — помоги ему достичь цели
2. Позитивный и негативный взгляд на путь клиента☯️. В первом случае анализируем happy path (успешное выполнение пользователем целевого действия). Во втором, анализ “воронки” (оценка “дыр” в “ведре”, в которое наполняются лиды). Воронка нужна для оптимизации. Happy path для первых продаж
3. Качественные и количественные исследования, которые дополняют друг друга.
LifeHack’и
1. Чтобы митапы не были тухлыми, нужно создавать поводы для разговора пришедших между собой (например, лидер-борды присутствующих внутри приложения)
2. Можно проверять статистические исследования с помощью таргетированной рекламы в Facebook
3. #Facebook дает возможность узнать наиболее вероятную профессию (род деятельности) по отслеживаемому признаку (например, для Байрама было сюрпризом, что часто-летающими являются студенты).
4. Путь клиента можно показывать в виде логов, это позволяет включить эмпатию. Но для анализа лучше подходит граф.
```Все возможности (для бизнеса) лежат в исключениях (с) Питер Друкер.
Общие заметки по выступлению
1️⃣ Есть продуктовые компании, а есть sales-driven. В первых СЕО — это продакт. Он должен постоянно думать и задать себе вопросы про пользователя: почему он ведет себя определенным образом?
2️⃣ В таких компаниях нельзя аутсорсить поддержку, так как она генерит инсайты про пользователя
3️⃣ Нужно продакт менеджмент рассматривать как систему. То есть не только пользователи и фичи, но и финансы и люди.
4️⃣ Продакт работает со всеми частями системы в 2х режимах: Zoom-in и Zoom-out 🔎. Первый: анализ отдельных, вырожденных, исключительных кейсов (анализ стат. выбросов). Второй — проверка инсайтов на больших данных (на существующей выборке в компании или на рынке, если есть доступ к исследованиям)
5️⃣ Видение развития продукта (стратегия) определяет набор фич, которые мы берем в работу, а какие отбрасываем (Not To-Do List). При этом стратегию нужно доносить до команды (и не раз в год/квартал, а на периодической основе, как у Байрама, — раз в неделю на strategy talk). Команда выбирает тему следующего общения.
6️⃣ С пользователями можно знакомиться на митапах, на которых присутствует члены команды (а не только продакт). Цель: пообщаться с пользователями и вытащить новые инсайты.
7️⃣ С людьми проводить 1-on-1: насколько драйвит работа в компании, насколько человек применяет свои сильные качества для выполнения задач. + Анализ GitHub по комитам людей.
8️⃣ На уровне Zoom-out: опрос команд насколько они гордятся за выполненную работу за последние 30 дней.
Принципы работы Байрама
1. Следуй за пользователем🕵️♂️. Не надо ничего “выдумывать” — помоги ему достичь цели
2. Позитивный и негативный взгляд на путь клиента☯️. В первом случае анализируем happy path (успешное выполнение пользователем целевого действия). Во втором, анализ “воронки” (оценка “дыр” в “ведре”, в которое наполняются лиды). Воронка нужна для оптимизации. Happy path для первых продаж
3. Качественные и количественные исследования, которые дополняют друг друга.
LifeHack’и
1. Чтобы митапы не были тухлыми, нужно создавать поводы для разговора пришедших между собой (например, лидер-борды присутствующих внутри приложения)
2. Можно проверять статистические исследования с помощью таргетированной рекламы в Facebook
3. #Facebook дает возможность узнать наиболее вероятную профессию (род деятельности) по отслеживаемому признаку (например, для Байрама было сюрпризом, что часто-летающими являются студенты).
4. Путь клиента можно показывать в виде логов, это позволяет включить эмпатию. Но для анализа лучше подходит граф.