Forwarded from فناوری بهزبانِ ساده (اندیشناک)
📋 مصیبتهای پشتیبانی در ایران
✍ نویسنده: @sapereaude0
@ELECOMP_01
☑️ متأسفانه مسئلهی پشتیبانی یا همان گارانتی لپتاپ و گوشی در ایران وضعیت بسیار بدی دارد. از گوشهوکنار هم هرگز نمیشنویم که کسی از فلان شرکت پشتیبانی و برخورد کارکنان و خدماتش راضی بوده باشد. هزار شرط میگذارند و تازه اگر دستگاه شما مورد پذیرش قرار بگیرد، روزها طول میکشد تا آن را بررسی کنند. تازه اگر به تعمیرکاران و تعویضکارانشان بشود اعتماد کرد. شرکتهای پشتیبانی هم بههرروی نیروهایشان را از دورواطراف خودشان جذب میکنند و از آنجایی که کاربران و مشتریها ازطریق شرکتهای مادر، پیگیرِ خدمات نمایندگی آن پشتیبانی در ایران نمیشوند، این شرکتها چهارنعل هرطور که میخواهند میتازند و از صدر تا ذیل ماجرا حق را به خودشان میدهند.
☑️ تصور کنید مثلاً فنِ لپتاپ شما خراب شدهاست و صدا میدهد، فقط کافی است لپتاپ توسط کارشناس فنی پشتیبانی باز شود، فن دربیاید و با فن جدید تعویض شود. کلهم شاید یک ساعت هم زمان نبرَد. اما از شما میخواهند دستگاه را بهکلی تخلیه و پاک کنید و لپتاپ را تحویل بدهید و بروید تا یک هفته دیگر. یک هفته برای تعویض یک فن! آخر روی چه حسابی؟ کدام عقل سلیمی این را میپذیرد؟
☑️ پس از یک هفته زنگ میزنی میگویند دستگاه شما سفارش قطعه خوردهاست! آخر سفارش قطعه دیگر چیست؟ فقط یک فن است! دوباره زنگ میزنی و می گویند کارشناس فنی درحال بررسی است و این روال تا هفتهها ادامه پیدا میکند. حالا تصور کنید یک کسی این وسط کارش و نانش با لپتاپ یا گوشیاش باشد، تکلیف چیست؟ کسی که مثلاً برنامهنویس است، تدوینگر است، طراح وبگاه است، دورکار است، نویسنده یا ویراستار است و دهها شغل دیگر که پیوستگی مطلق با دستگاه رایانه یا لپتاپ دارد. درواقع و در اصل ماجرا، شرکت پشتیبانی باید ضرروزیان روزهایی که دستگاه دراختیارش است را به کاربر پرداخت کند، اما اینجا از کاربر یک چیز هم دستی میگیرند و هزینهی حملونقل هم با کاربر است. خب دیگر پشتیبانی اینجا به چه کارم آمد؟ فقط پساز یک ماه یک فن برایم تعویض کند؟!
☑️ شما وقتی میخواهید فرضاً یک لپتاپ بخرید، یک مبلغ اضافی بابت ضمانتنامه پرداخت میکنید. یک مبلغ قابل توجه. آن مبلغ برای چیست؟ برای همین خدمات احتمالیای است که ممکن است شامل هر دستگاه شود. یعنی حملونقل و پاسخگویی به مشتری و تسریع در فرایند تعمیر یا تعویض و هزینههای جاری خودِ شرکت. خب الآن منِ نوعی هم یک پول اضافی بایت ضمانتنامه موقع خرید برای لپتاپ پرداخت کردم، هم هزینهی حملونقل دادم، هم مدتها صبر کردم و ضرر کردم تا لپتاپ دستم برسد و اگر مجموع اینها را تبدیل به ارزش ریالی بکنید، مبلغ قابل توجهی است که اگر آن مبلغ را روی قیمت اصلی لپتاپ میگذاشتم، میتوانستم یک لپتاپ با مدلِ بالاتر بخرم! تو گویی من یک لپتاپ با مدل بالاتر بخرم و بدهم شرکت پشتیبانی و شرکت همان روز آن را با یک مدل پایینتر برایم تعویض کند! این امر چهقدر زجرآور است؟ کاری که این شرکتها برای یک تعویض قطعهی ساده میکنند شبیه همین کار است.
▪️پ.ن: میخواهید نام آن شرکت را بدانید؟ حتماً. نام آن شرکت «حامی» است. افراد بسیار اندکی دیدهام که از حامی راضی بوده باشند. اگر تجربهای دربارهی خدمات خوب یا بد از یک شرکت پشتیبانی دارید، برایم بگویید تا در کانال انتقال دهم.
#پشتیبانی
#گارانتی
@ELECOMP_01
✍ نویسنده: @sapereaude0
@ELECOMP_01
☑️ متأسفانه مسئلهی پشتیبانی یا همان گارانتی لپتاپ و گوشی در ایران وضعیت بسیار بدی دارد. از گوشهوکنار هم هرگز نمیشنویم که کسی از فلان شرکت پشتیبانی و برخورد کارکنان و خدماتش راضی بوده باشد. هزار شرط میگذارند و تازه اگر دستگاه شما مورد پذیرش قرار بگیرد، روزها طول میکشد تا آن را بررسی کنند. تازه اگر به تعمیرکاران و تعویضکارانشان بشود اعتماد کرد. شرکتهای پشتیبانی هم بههرروی نیروهایشان را از دورواطراف خودشان جذب میکنند و از آنجایی که کاربران و مشتریها ازطریق شرکتهای مادر، پیگیرِ خدمات نمایندگی آن پشتیبانی در ایران نمیشوند، این شرکتها چهارنعل هرطور که میخواهند میتازند و از صدر تا ذیل ماجرا حق را به خودشان میدهند.
☑️ تصور کنید مثلاً فنِ لپتاپ شما خراب شدهاست و صدا میدهد، فقط کافی است لپتاپ توسط کارشناس فنی پشتیبانی باز شود، فن دربیاید و با فن جدید تعویض شود. کلهم شاید یک ساعت هم زمان نبرَد. اما از شما میخواهند دستگاه را بهکلی تخلیه و پاک کنید و لپتاپ را تحویل بدهید و بروید تا یک هفته دیگر. یک هفته برای تعویض یک فن! آخر روی چه حسابی؟ کدام عقل سلیمی این را میپذیرد؟
☑️ پس از یک هفته زنگ میزنی میگویند دستگاه شما سفارش قطعه خوردهاست! آخر سفارش قطعه دیگر چیست؟ فقط یک فن است! دوباره زنگ میزنی و می گویند کارشناس فنی درحال بررسی است و این روال تا هفتهها ادامه پیدا میکند. حالا تصور کنید یک کسی این وسط کارش و نانش با لپتاپ یا گوشیاش باشد، تکلیف چیست؟ کسی که مثلاً برنامهنویس است، تدوینگر است، طراح وبگاه است، دورکار است، نویسنده یا ویراستار است و دهها شغل دیگر که پیوستگی مطلق با دستگاه رایانه یا لپتاپ دارد. درواقع و در اصل ماجرا، شرکت پشتیبانی باید ضرروزیان روزهایی که دستگاه دراختیارش است را به کاربر پرداخت کند، اما اینجا از کاربر یک چیز هم دستی میگیرند و هزینهی حملونقل هم با کاربر است. خب دیگر پشتیبانی اینجا به چه کارم آمد؟ فقط پساز یک ماه یک فن برایم تعویض کند؟!
☑️ شما وقتی میخواهید فرضاً یک لپتاپ بخرید، یک مبلغ اضافی بابت ضمانتنامه پرداخت میکنید. یک مبلغ قابل توجه. آن مبلغ برای چیست؟ برای همین خدمات احتمالیای است که ممکن است شامل هر دستگاه شود. یعنی حملونقل و پاسخگویی به مشتری و تسریع در فرایند تعمیر یا تعویض و هزینههای جاری خودِ شرکت. خب الآن منِ نوعی هم یک پول اضافی بایت ضمانتنامه موقع خرید برای لپتاپ پرداخت کردم، هم هزینهی حملونقل دادم، هم مدتها صبر کردم و ضرر کردم تا لپتاپ دستم برسد و اگر مجموع اینها را تبدیل به ارزش ریالی بکنید، مبلغ قابل توجهی است که اگر آن مبلغ را روی قیمت اصلی لپتاپ میگذاشتم، میتوانستم یک لپتاپ با مدلِ بالاتر بخرم! تو گویی من یک لپتاپ با مدل بالاتر بخرم و بدهم شرکت پشتیبانی و شرکت همان روز آن را با یک مدل پایینتر برایم تعویض کند! این امر چهقدر زجرآور است؟ کاری که این شرکتها برای یک تعویض قطعهی ساده میکنند شبیه همین کار است.
▪️پ.ن: میخواهید نام آن شرکت را بدانید؟ حتماً. نام آن شرکت «حامی» است. افراد بسیار اندکی دیدهام که از حامی راضی بوده باشند. اگر تجربهای دربارهی خدمات خوب یا بد از یک شرکت پشتیبانی دارید، برایم بگویید تا در کانال انتقال دهم.
#پشتیبانی
#گارانتی
@ELECOMP_01