Frank RG
2.04K subscribers
833 photos
3 videos
7 files
636 links
Канал консалтинговой и аналитической компании Frank RG.
Исследования, банковская аналитика, новости
Связаться с нами: @alenagud
marketing@frankrg.com
Отправить резюме: https://welcome.frankrg.com/#vacancy
Больше информации: https://frankrg.com
Download Telegram
⭐️Новостной обзор c 1 по 7 августа

⏺Банки маркетплейсов вошли в топ-15 игроков по прибыли
⏺В 2026 году каждый месяц закрывается в три раза больше компаний, чем в предыдущие годы
⏺ЦБ заявил о недовольстве резервами банков
⏺По данным Frank RG, в июле россияне взяли кредитов на 1 061,9 млрд рублей, что на 9% ниже, чем в июне 2026 года.
⏺Frank RG выпустила исследование «Путь клиента для получения доступа в интернет-банк компании при смене генерального директора»

🚩 Эти и другие важные новости по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.
 
⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.
 
#FrankDigest
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2
Ждём вас 27 августа на Frank Award 2026 Зарплатные проекты!

⭐️В программе церемонии: презентация результатов исследования Frank RG «Рынок зарплатных проектов 2026», награждение победителей и две экспертные дискуссии.

На мероприятии обсудим темы:
🟡Изменение бизнес-модели зарплатного бизнеса, смещение фокуса формирования ценности с компаний на сотрудников
🟡Значение зарплатных проектов для розничного и корпоративного бизнеса
🟡Влияние законодательства и регулирования на рынок — удалось ли победить «зарплатное рабство»
🟡Как адаптироваться под изменение потребительских привычек и прагматизацию клиентского поведения

⭐️ Для клиентов и партнеров Frank RG участие бесплатно, за промокодом обращайтесь: gubanova@frankrg.com

📆Когда: 27 августа, четверг, в 10:00
📆Где: Москва, 1-й Земельный переулок, 1, БЦ "Земельный", зал "Москва"

⏺Программа и регистрация по ссылке

⭐️ Узнать, о чем говорили эксперты на Frank Payroll Award 2024, можно здесь

Канал Frank RG в Telegram | MAX

#FrankAwards
#FrankRG #Cards
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4❤3
⭐️ В 2025 году банкам удалось значительно повысить уровень доступности – скорости ответа оператора – как на входящей линии, так и в чате.

⏺ Доля звонков и чатов, принятых в течение 30 секунд, выросла на 14 и 9 п.п. соответственно. Время ожидания ответа оператора в голосовом и текстовом канале снизилось на 57% и 51% соответственно.

📚 Банкам удалось улучшить доступность линии для клиентов за счет внедрения автоматизации, развития роботизированного обслуживания, а также обновленного подхода к ресурсному планированию с использованием кросс-канальных операторов.

⏺Хорошая доступность это важнейший аспект качества работы контакт-центра, так как быстрая возможность связаться с оператором напрямую влияет на лояльность и удовлетворенность клиента⏺, — комментирует Полина Хигер, старший аналитик Frank RG.

👉 Мы продолжаем серию публикаций об инсайтах из нового исследования «Банковские контакт-центры 2026», ранее уже писали про источники и силу негативных эмоций клиентов при общении с роботами, масштабирование применения ИИ в контакт-центрах и стиль общения с клиентами.

⏺ Найти информацию по интересующей вас теме можно по соответствующим хештегам.

#FrankProduts #ContactCenters
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3🔥2
⭐️ 9 из 18 банков повысили требования для получения премиального обслуживания

📚 Ежемесячный мониторинг показал повсеместную оптимизацию банковских программ. При этом большинство банков, ужесточивших пороги входа в Премиум, одновременно запустили новые сервисы и направления или улучшили условия по существующим привилегиям.

⏺Обсуждая с банками-участниками новую волну исследования Premium banking в России 2026, мы увидели, что задача оптимизации расходов стала для рынка еще более актуальной, чем год назад. Один из главных вопросов сегодня – какие результаты на практике показало внедрение модели «уровневого Премиума» и удалось ли банкам с ее помощью повысить эффективность премиального бизнеса.
Мы видим, что рынок премиального банковского обслуживания сейчас развивается сразу в двух направлениях: доступ к премиальному обслуживанию становится более избирательным, а сами программы – более ценными для клиентов, соответствующих новым критериям
⏺, — комментирует Мария Суховерова, проектный лидер.

⏺ Подробнее о том, что показывает статистика и какие банки изменили условия премиального обслуживания, читайте в нашем материале.

#FrankProducts #PremiumBanking
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3👍2❤1
⭐️Новостной обзор c 8 по 14 августа

⏺Рынок онлайн-торговли в России составил 7,2 трлн рублей по итогам I половины 2026 года
⏺Сокращения или гонка зарплат: что все-таки происходит на рынке труда в России
⏺Чистая прибыль Совкомбанка за полугодие выросла до 45 млрд
⏺По данным Frank RG, программы премиального обслуживания становятся более ценными для клиентов, с другой стороны – доступ к привилегиям ужесточается.
⏺27 августа компания Frank RG проведёт премию Frank Award 2026 Зарплатные проекты, на которой поговорим о зарплатном бизнесе банков: какие изменения произошли в 2025-26 гг., с какими вызовами сталкиваются банки, каких изменений эксперты ожидают в ближайшем будущем.

🚩 Эти и другие важные новости по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.
 
⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.
 
#FrankDigest
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2🔥2👍1
⭐️ Банки приостановили «гонку» за высокой долей обращений, где робот самостоятельно оказывает сервис без переключения на оператора

📚 Фокус сместился на улучшение клиентского пути и повышение удовлетворенности – количество тематик, по которым робот отвечает автономно, не увеличивается. Вместо этого банки упростили возможность перехода клиента на оператора при необходимости.

⏺ Эффект очевиден – впечатление от общения с роботом улучшилось – доля максимальных оценок CSAT при обслуживании роботом как в голосовом канале, так и в чате выросла.

⏺По итогам проведенного исследования можно сделать вывод, что у банков нет цели полностью заменить человеческое обслуживание. Наоборот, роботов используют как качественное и удобное дополнение по вопросам, для которых не требуется экспертная консультация человека⏺, — комментирует Ольга Филиппова, старший проектный лидер Frank RG.

👉 Мы продолжаем серию публикаций об инсайтах из нового исследования «Банковские контакт-центры 2026», ранее уже писали про источники и силу негативных эмоций клиентов при общении с роботами, масштабирование применения ИИ в контакт-центрах, стиль общения с клиентами и уровень доступности во всех каналах контакт-центров.

⏺ Найти информацию по интересующей вас теме можно по соответствующим хештегам.

#FrankProduts #ContactCenters
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2🔥1
🖊 Мы обновили формат публикации ставок по вкладам в топ-10 банков России по доле рынка сбережений, а также обновили методику расчета

Рассказываем, какие изменения произошли:

😞 Отразили эффективные ставки вместо номинальных
Зачем? Чтобы учесть особенности условий начисления процентов по вкладам банков
😞 Перешли от фиксированных сроков к диапазонам (3-4 мес. вместо 3 мес., 5-6 – вместо 6, 12-13 – вместо 12) и добавили новые сроки - 7-9 мес.
Зачем? Чтобы учесть особенности продуктовых линеек банков и учесть более высокие ставки по вкладам на близкие сроки
🙃 Увеличили сумму размещения с 300 до 500 тыс. руб.
Зачем? Чтобы учесть рост среднего размера вклада и приблизить параметры расчета к текущей рыночной ситуации
4️⃣ Убрали ограничение опциональности вклада
Зачем? Чтобы учесть широту предложения банков по вкладам разной срочности, в т.ч. если на конкретный срок доступны только вклады с опцией пополнения и/или снятия
 
⏺Сейчас во Frank RG мы проводим большую работу по направлению сберегательных продуктов, в том числе обсуждаем с коллегами из банков, какой формат получения информации им наиболее удобен для оперативного анализа рынка. Мы развиваем интерактивные витрины, которые позволяют с лагом в один день получать актуальные условия по вкладам и накопительным счетам и приводить их к привычному виду с помощью широких возможностей фильтрации. Параллельно мы меняем подход к расчету индекса FRG100 и уже в сентябре планируем представить его новую, улучшенную версию – FRG100 2.0.
А пока первым официальным анонсом изменений становится обновление нашего регулярного мониторинга ставок. Мы обновили и внешний вид карточек, и методику расчета – теперь они еще лучше отражают потребности наших читателей и текущую ситуацию на рынке
⏺, — комментирует Мария Суховерова, проектный лидер Frank RG.

#FrankProducts #Savings
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3🔥3👍2
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5🔥4👍2
⭐️ Приглашаем 27 августа 2026 года на премию Frank Award 2026 Зарплатные проекты!

⭐️ Поговорим о зарплатном бизнесе банков: какие изменения произошли в 2025-26 гг., с какими вызовами сталкиваются банки, каких изменений эксперты ожидают в ближайшем будущем.

В программе презентация результатов исследования, награждение лучших банков на рынке зарплатных проектов и две экспертные дискуссии:

🔵Дискуссия 😞: Роль зарплатных проектов в бизнесе банковской розницы
🔵Дискуссия 😞: Будущая эволюция продукта зарплатного проекта

Среди спикеров — представители Альфа-Банка, Банка Дом.PФ, Банка ПСБ, Банка Уралсиб, ВТБ, Газпромбанка, ОТП Банка, Совкомбанка и Т-Банка.

🤘 Обсудим:
🟡Как банки будут бороться с оттоками средств зарплатных клиентов
🟡Как адаптироваться под изменение потребительских привычек и прагматизацию клиентского поведения
🟡Что сегодня для компаний может стать стимулом в выборе банка
🟡Какую ценность банки создают для компаний в рамках зарплатных проектов

📆Когда: 27 августа, четверг, в 10:00
📆Где: Москва, 1-й Земельный переулок, 1, БЦ "Земельный", зал "Москва"

⏺Программа и обязательная регистрация

Канал Frank RG в Telegram | MAX
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5🔥5
🔺 Конкурировать только ставкой, без развития бренда, становится крайне сложно

⭐️ В 2026 г. аналитики команды Frank RG впервые провели полноценный conjoint-анализ – метод исследования, позволяющий определить, какие характеристики продукта действительно влияют на выбор клиента.

📚 В отличие от традиционных опросов, где респонденты оценивают важность каждого параметра по отдельности, conjoint-анализ моделирует ситуацию реального выбора: клиенты сравнивают продукты с различными комбинациями характеристик и выбирают наиболее привлекательный. Такой подход позволяет понять, как клиенты принимают решения и на какие компромиссы готовы идти.

⭐️ Результаты показали, что наибольшее влияние на выбор вклада оказывает бренд банка (важность – 47,2%). Продуктовые характеристики играют меньшую роль: размер % ставки (22,9%), срок вклада (20,2%) и опциональность (9,7%).

⏺Мы перевели силу бренда в эквивалент процентной ставки: рассчитали, насколько выше должна быть ставка у банка со слабым брендом, чтобы его предложение воспринималось клиентом так же привлекательно, как предложение банка с сильным брендом. Получилось, что необходимо предложить ставку примерно на 4,3 п.п. выше. Но на практике таких предложений нет – а значит, конкурировать только ставкой, без развития бренда, становится крайне сложно⏺, — отмечает Алина Сергета, старший аналитик Frank RG.

👉 Мы продолжаем серию публикаций о рынке сберегательных продуктов. Ранее писали про наиболее востребованный продукт у клиентов, долю инвестиций в общем финансовом капитале физлиц, альтернативы вкладам и накопительным счетам, самые популярные каналы и месседжи для рекламы сберегательных продуктов.

#FrankProducts #Savings
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5👍4👏2👎1🔥1
⭐️Новостной обзор c 15 по 21 августа

⏺Инфляционные ожидания населения снизились в августе
⏺Маркировку ИИ-контента в России предложили сделать обязательной
⏺Расходы средних банков на кибербезопасность вырастут вдвое быстрее, чем у крупных игроков
⏺Frank RG представила мониторинг максимальных ставок по банковским вкладам на 18 августа 2026 года
⏺27 августа компания Frank RG проведёт премию Frank Award 2026 Зарплатные проекты.

🚩 Эти и другие важные новости по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.
 
⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.
 
#FrankDigest
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3❤1
⭐️ За месяц крупнейшие ипотечные банки выдали 83,6 тыс. ипотечных кредитов, что на 14% ниже предыдущего месяца и на 15% выше июля 2025 года. В денежной оценке выдано 354,8 млрд руб. (-25% к июню 2026 г.; +2% к июлю 2025 г.).

😉 Основным фактором сокращения ипотечных выдач в июле 2026 года стала реализация спроса на «Семейную ипотеку» в прошлом месяце: в июне заемщики активно оформляли кредиты на фоне ожиданий возможного ужесточения условий программы с 1 июля 2026 года. Так, по итогам месяца по программе выдано 25,1 тыс. кредитов (-46%; -44%) на сумму 150,9 млрд руб. (-47%; -40%).

⭐️ Снижение выдач по программе «Семейная ипотека» – основной фактор сокращения спроса на кредиты на приобретение квартир в новостройках в июле 2026 года. По итогам месяца количество выданных ипотечных кредитов на рынке новостроек составило 29,9 тыс. шт., что на 35% ниже предыдущего месяца и на 23% – июля 2025 года. В денежном выражении выдано 170,7 млрд руб. (-38%; -25% соответственно).

⏺Смягчение денежно-кредитной политики Банка России и последовательное снижение ставок по рыночным ипотечным программам создают условия для восстановления спроса на рынке готовых квартир⏺, — отметила Ольга Филиппова, старший проектный лидер Frank RG.

⏺ По итогам июля 2026 года количество выданных ипотечных кредитов на приобретение готовых квартир увеличилось на 9% до 35,8 тыс. шт. (+80% к июлю 2025 г.), объем – на 5% до 109 млрд руб. (+95%).

⏺ Больше данных по ипотечному рынку (структуре выдач, ставкам и среднему чеку) читайте в нашем материале на сайте

🖌 Полный ежемесячный отчет о ситуации на рынке ипотеки можно заказать по ссылке.

#FrankProducts #Mortgage
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4🔥3❤1
⭐️ По данным опроса Frank RG, 31% инвесторов отметили аналитику как наиболее важный сервис брокера

⏺ При этом с ростом уровня свободного капитала, важность аналитики растет. Более четверти инвесторов, пользующихся аналитикой брокера, считают публикации по эмитентам одним из наиболее важных видов аналитики.

⏺ Аналитики Frank RG проанализировали аналитические обзоры по эмитентам, выпущенные 10 крупнейшими брокерами. По результатам анализа выявлено, что совокупно брокеры выпустили аналитику по 42 из 43 компаний, входящих в индекс МосБиржи. Без внимания осталась только компания En+ Group.

⏺Брокеры ведут себя осторожно в части публикаций собственных прогнозов по ожидаемым результатам деятельности компаний. В 46% случаев брокеры публикуют собственную аналитику по эмитентам уже после выхода отчетности. Как правило, публикации представляют собой агрегированные обзоры основных финансовых показателей компании и их вероятное влияние на динамику стоимости бумаг. В то же время в 12% случаев аналитика брокеров появляется до выхода отчетности, т.е. иногда брокеры готовы брать на себя риск мнения о вероятных результатах компании за отчетный период⏺, — говорит Любовь Прокопова, проектный директор Frank RG.

📚 Frank RG запускает новое исследование «Розничные инвестиционные и страховые продукты 2026». Кроме сравнения аналитической поддержки брокеров будут изучены другие сервисные составляющие:

⏺функциональность цифрового сервиса,
⏺качество поддержки,
⏺широта продуктового наполнений,
⏺обучающий контент,
⏺социальные механики,
⏺тарифные предложения.

В исследование также войдет изучение продуктов управляющих компаний и страхование жизни.

#FrankProducts #Invest
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6👍1
⭐️ Last call!

Уже завтра ждём вас на Frank Award 2026 Зарплатные проекты!

В программе презентация результатов исследования, награждение лучших банков на рынке зарплатных проектов и две экспертные дискуссии:

🔵Дискуссия 😞: Роль зарплатных проектов в бизнесе банковской розницы
🔵Дискуссия 😞: Будущая эволюция продукта зарплатного проекта

⭐️ Среди спикеров — представители Альфа-Банка, Банка Дом.PФ, Банка ПСБ, Банка Уралсиб, ВТБ, Газпромбанка, ОТП Банка, Совкомбанк, Сбербанка и Т-Банка.

🤘 Обсудим:
🟡Как банки будут бороться с оттоками средств зарплатных клиентов
🟡Как адаптироваться под изменение потребительских привычек и прагматизацию клиентского поведения
🟡Что сегодня для компаний может стать стимулом в выборе банка
🟡Какую ценность банки создают для компаний в рамках зарплатных проектов

📆Когда: 27 августа, четверг, в 10:00
📆Где: Москва, 1-й Земельный переулок, 1, БЦ "Земельный", зал "Москва"

⏺Программа и обязательная регистрация

Канал Frank RG в Telegram | MAX
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5🔥5❤3👏1
Forwarded from Forbes Russia
Доверие как капитал: что нужно клиентам от «банков для миллионеров» в трудные времена

Прирост финансового капитала состоятельных россиян резко замедлился: если в 2023 году капитал сегмента от 60 млн рублей вырос на 54%, а в 2024-м — на 37%, то в 2025-м лишь на 13%, до 27,4 трлн рублей. Это скорее естественное инфлирование существующего капитала — новых денег в финансовую систему практически не поступает, пишет в колонке для Forbes проектный директор Frank RG Любовь Прокопова.

Впервые снизилась динамика у клиентов «верхних сегментов», которые стали выводить капитал и перемещаться вниз по пирамиде. Горизонты планирования сжались: на депозиты сроком до полугода приходится 86% всех открываемых вкладов, растет и спрос на наличную валюту. «Капиталы на чемоданах» — плохой фактор для экономики, отмечает Прокопова: неблагоприятная ситуация не позволяет мыслить вдолгую, а отсутствие долгосрочного подхода усугубляет ее еще сильнее.

Колонка — на сайте Forbes

📸: Фото А-Клуб Maison
🔥5
Перетоки — главный вызов для зарплатных проектов

Возможность бесплатно переводить на свои счета до 30 млн руб. в месяц через СБП повлияла на рост перетока полученной зарплаты на счета клиента в других банках.

⏺ Средняя доля зарплаты, которую сотрудники почти сразу переводят на свои другие счета, выросла вдвое — с 22% в 2024 году до 44% в 2025-м.

Основными причинами переводов клиенты называют:
⏺более выгодный кешбэк,
⏺удобное мобильное приложение,
⏺привлекательные условия,
⏺привычка использовать конкретный банк
⏺актуальные предложения.

📚 Кроме того, классическую модель зарплатных проектов ждут и другие вызовы: централизация выплат (модель payroll agency) уже внедряется в госсекторе через единое казначейство, а выплаты по номеру телефона через СБП разработаны НСПК и дорабатываются при участии ЦБ.
Также с 2028 года в госсекторе ожидается старт выплат зарплаты цифровыми рублями — банки обязаны подготовиться к этому до конца 2026 года.

⭐️ Как адаптироваться банкам под текущие изменения, обсудили сегодня на Frank Award Зарплатные проекты 2026.

⏺ Подробнее о том, какими результатами исследования поделились аналитики Frank RG и кто получил награды на Премии, читайте в нашем пресс-релизе.

#FrankAwards
#FrankProducts #Cards
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4❤3🔥2
👍2❤1🔥1