⭐️ Новостной обзор c 11 по 17 июля

⏺Индекс Мосбиржи впервые с декабря 2022 года упал ниже 2 100 пунктов
⏺Сегмент малого и среднего бизнеса столкнулся с вызреванием «плохих долгов»
⏺Рынок лизинга стабилизировался после двух лет падения
⏺Рост числа банкротов среди граждан замедлил свой темп
⏺Frank RG выпустила четвертую волну исследования по контакт-центрам и начала серию постов с инсайтами из отчета

🚩 Эти и другие важные новости по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.
 
⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.
 
#FrankDigest

⭐️ Тестирование показало, что роботизированные помощники часто не понимают клиента с первого раза
 
🤘 Доля обращений, успешно решенных с первой попытки, составляет 58% для голосового помощника и 72% для чат-бота.
🤘 Доля запросов, по которым ответ не был предоставлен, составляет 15% в чат-боте и 33% в голосовом помощнике.
🤘 Доля обращений, требующих одной или двух переформулировок, остается сопоставимой для обоих каналов и не превышает 10%.

⏺По результатам нейроисследования ключевыми источниками негативного опыта при общении с голосовыми помощниками являются лишняя информация и непонимание робота. Это говорит о необходимости приоритетного развития механизмов распознавания запросов в голосовом помощнике. Повышение точности обработки первичных обращений позволит улучшить клиентский опыт и повысить эффективность автоматизированного обслуживания в целом⏺, — комментирует Полина Хигер, старший аналитик Frank RG.

👉 Мы продолжаем серию публикаций об инсайтах из нового исследования «Банковские контакт-центры 2026», ранее уже писали про источники и силу негативных эмоций клиентов при общении с роботами в контакт-центрах.

⏺ Найти информацию по интересующей вас теме можно по соответствующим хештегам.

#FrankProducts #ContactCenters

⭐️ По итогам июня количество и объем выданных ипотечных кредитов стали максимальными за 2026 год

🏠 По оценке Frank RG, в июне 2026 года крупнейшие ипотечные банки выдали 98,4 тысяч ипотечных кредитов (+34% к маю 2026 года; +60% к июню 2025 года). В денежной оценке выдачи составили 473,7 млрд рублей (+48% к предыдущему месяцу; +57% к июню прошлого года).

😉 По «Семейной ипотеке» по итогам месяца выдано 46 тыс. кредитов (+87% к маю 2026 г.; +25% к июню 2025 г.) на сумму 283,3 млрд руб. (+89%; +31% соответственно).

⏺Ажиотажный спрос был связан с ожиданиями изменения условий программы «Семейная ипотека» с 1 июля 2026 года. Часть заемщиков могла ускорить принятие решения о приобретении жилья, стремясь оформить кредит по программе «Семейная ипотека» на прежних условиях. Однако, изменения были перенесены на более поздний срок⏺, — комментирует Ольга Филиппова, старший проектный лидер Frank RG.

⏺ Больше данных по ипотечному рынку (структуре выдач, ставкам и среднему чеку) читайте в нашем материале на сайте

🖌 Полный ежемесячный отчет о ситуации на рынке ипотеки можно заказать по ссылке.

#FrankProducts #Mortgage

Дело в шляпе (прост., часто шутл.) – решено, улажено, всё в порядке, всё удачно закончилось.

Абсолютно согласны с определением портала Грамота.ру.
Наш традиционный летний корпоративный выезд Frank Summer Fest 2026 прошел под этим слоганом и … удачно закончился, к сожалению!

Немного цифр, как мы любим:

8️⃣6️⃣ участников из двух городов: Москва и Орел
🙃🙃 шляпы на праздничном вечере
😞😞 презентаций представителей команд об интересных задачах и проектах первого полугодия 2026 года на корпоративном митапе
4️⃣ выступления творческих команд в театральной караоке-импровизации
😞-часовая экскурсия по Ясной Поляне
😞😒😒😒 радостных мгновений от общения друг с другом

❤️ Вам фотографии и шляпы для настроения!

Узнать, как аналитики Frank RG умеют зажигать хорошо проводить время на корпоративах, можно по хештегу #FrankLife

📚 Захотели стать частью команды? Присоединяйтесь!

⭐️ Новостной обзор c 18 по 24 июля

⏺ЦБ снизил ключевую ставку на 0,25 б.п. до 14% годовых
⏺Какие банки вошли в новый 21-й санкционный пакет Евросоюза
⏺Годовая инфляция в России ускорилась до 5,84%
⏺Frank RG представила сравнение ценовых условий для ТОП-10 брокеров
⏺По итогам июня количество и объем выданных ипотечных кредитов стали максимальными за 2026 год

🚩 Эти и другие важные новости по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.
 
⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.
 
#FrankDigest

⏺ По итогу 2025 г. объём совокупного финансового капитала целевого сегмента HNWI — клиентов с капиталом от 100 млн ₽ — достиг 23,9 трлн ₽. Прирост за год составил только 12,3%, что уступает динамике предыдущих лет: +61% за 2023 и +40% за 2024 гг.

По результатам анализа факторов прироста аналитики Frank RG отмечают:

🤘 Валютная часть портфеля клиентов HNWI в private банках составила по итогам 2025 г. около 15%. Укрепление рубля за год с 101,7 на конец 2024 г. до 78,2 ₽ на конец 2025 г. негативно повлияло на динамику всего портфеля.
🤘 Доля средств на вкладах и счетах клиентов HNWI составляет около 50-60%. Прирост капитала за счёт депозитной ставки обеспечил 8,1% общего прироста капитала клиентов HNWI.
🤘 Прирост капитала HNWI за счёт инвестинструментов составил только 4,7%. Рынок акций остаётся малопривлекательным, за год индекс МосБиржи (IMOEX) снизился на 2,5% до 2,76 тыс. пунктов. Драйвером прироста объёма капитала в инвестпродуктах остаются облигации и фонды денежного рынка.
🤘 Приток нового капитала обеспечил лишь 2,7% прироста капитала в сегменте, что значительно ниже показателей предыдущих лет: +24% в 2023 г. и +42% в 2024 г. 🖊

⏺В 2025 г. произошла смена тренда. Ранее наибольшие приросты были характерны для верхних сегментов (100+ млн руб.), клиенты богатели, переходя в более состоятельные сегменты, обеспечивая приток нового капитала. В 2025 г. нижние сегменты приросли сильнее, чем верхние, для крупных клиентов был характерен отток ликвидного капитала в другие формы, поэтому прирост за счет нового капитала сильно сократился⏺, — комментирует Валерия Ойнец, старший аналитик Frank RG.

⏺ Этим постом мы открываем серию публикаций, где будем делиться инсайтами из ежегодного исследования «Private banking в России 2026», которое вышло в конце июня. Не пропустите!

⏺ Найти информацию по интересующей вас теме можно по соответствующим хештегам.

#FrankProducts #PrivateBanking

⭐️ Одним из ключевых направлений развития контакт-центров является внедрение искусственного интеллекта в клиентские и внутренние процессы

📚 Для повышения качества обслуживания банки развивают ИИ-агентов, способных консультировать клиентов с учетом контекста обращения, а также используют предиктивную аналитику для проактивного взаимодействия.

Во внутренних процессах активно внедряются интеллектуальные ИИ-помощники операторов, ускоряющие поиск информации и повышающие качество консультаций. Также эксперты отмечают развитие ИИ-тренажеров, моделирующих рабочие ситуации и адаптирующихся к уровню подготовки сотрудников.

⏺ Для повышения эффективности большинство банков используют речевую аналитику на базе искусственного интеллекта для обработки диалогов и выявления зон роста операторов. Кроме того, 2 из 8 банков развивают системы интеллектуальной оценки удовлетворенности клиентов, позволяющие комплексно оценивать качество обслуживания на всем клиентском пути.

👉 Мы продолжаем серию публикаций об инсайтах из нового исследования «Банковские контакт-центры 2026», ранее уже писали про источники и силу негативных эмоций клиентов при общении с роботами в контакт-центрах.

⏺ Найти информацию по интересующей вас теме можно по соответствующим хештегам.

#FrankProducts #ContactCenters

В преддверии запуска ежегодного исследования «Розничные инвестиционные продукты в России 2026», мы провели круглый стол с представителями страховых компаний.

🤘 На мероприятии были обсуждены итоги исследования прошлого года, а также методика и нововведения предстоящего.

«Мы продолжаем практику круглых столов, где совместно с ключевыми игроками рынка «сверяем часы», чтобы текущая волна исследования максимально соответствовала запросу компаний и помогла в выстраивании тактики и стратегии на следующий год», — отмечает Любовь Прокопова, проектный директор Frank RG.

⭐️ В ближайшее время расскажем, какие изменения в методике исследования розничных инвестиционных продуктов будут реализованы в отчете 2026 года.
——————————
Ранее мы писали об усилении конкуренции на рынке инвестиционно-страховых услуг.

#FrankProducts #Invest

⭐️Новостной обзор c 25 по 31 июля

⏺Сбер и Озон раскрыли отчетность за 2-й квартал, ВТБ — за первое полугодие;
⏺Wildberries попросил власти поддержать компанию льготами, чтобы выплатить компенсации
⏺ЦБ может сделать «иксы» на продаже доли в операторе карт «Мир»
⏺ЦБ понизил ключевую ставку, банки — ставки повысили: Frank RG представила максимальные ставки по вкладам на 28 июля.

🚩 Эти и другие важные новости по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.
 
⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.
 
#FrankDigest

За 7 месяцев 2026 года банки выдали кредитов россиянам на 6 696,9 млрд руб., что на 47,3% больше, чем в аналогичном периоде 2025 года

🚩 По предварительной оценке Frank RG, в июле объем выданных кредитов физическим лицам сократился относительно июня текущего года на 9,0% (-105,6 млрд руб. к июню 2026). Объем кредитования составил 1 061,9 млрд рублей что на 19,7% выше, чем в июле 2025 года.

🔼Наибольший прирост показал сегмент POS-кредитования. В июле 2026 года он составил +6,4% к прошлому месяцу.

🔽Наибольшее снижение было замечено в сегменте ипотечного кредитования. Выдачи составили 355,3 млрд руб., что на 25,4% ниже, чем в июне 2026 года.

«Наибольшее снижение показал сегмент ипотечного кредитования, что закономерно после рекордного спроса в июне, когда клиенты стремились зафиксировать льготные условия по семейной ипотеке, ожидая регуляторных изменений», - отмечают аналитики.

⏺Полную версию отчета по объемам выданных кредитов физическим лицам в июле 2026 года читайте на нашем сайте

⭐️Представленные публичные данные являются частью отчета Frank RG «Экспресс-отчет по объемам выданных кредитов», (https://frankrg.com/research/ekspress-monitoring-vydannyh-kreditov) где доступны данные по объему и количеству выданных в предыдущем месяце кредитов по каждому рынку, региону или банку. Кроме того, указаны доли банков по размеру выдач на рынке или в регионе, а также средние размеры кредитов.

#FrankProducts #RetailLoans

⚡️ Когда происходят изменения в управлении компанией, для бизнеса важно оперативно внести изменения в банке обслуживания и не потерять доступ к счетам своего бизнеса.

📚 Аналитики Frank RG проверили, насколько оперативно российские банки могут решить эти две задачи. С апреля по июнь 2026 года был пройден весь клиентский путь — дистанционно и очно, через офис обслуживания, — в 14 российских банках.

⏺Изначально мы предполагали, что в век цифровизации все изменения можно будет внести быстро в онлайн-формате. Но на деле это оказалось не так. Ряд банков реализуют этот процесс в очном формате. При этом в отделении банка процедура осуществляется в более сжатые сроки, но сопряжена с дополнительными требованиями: клиенту необходимо предоставить расширенный пакет документов, а в ряде банков — заплатить комиссию⏺, — прокомментировала Марина Восковская, ведущий аналитик Frank RG.

⏺ Познакомиться с дизайном и ключевыми инсайтами исследования «Путь клиента для получения доступа в интернет-банк компании при смене генерального директора» можно в релизе на нашем сайте.

⏺ По вопросу приобретения отчёта или проведения кастомизированных исследований под ваш запрос пишите в marketing@frankrg.com

#FrankProducts #FrankSME

📚 Самыми комфортными подходами к общению с клиентами оказались «Дружелюбный, но уважительный стиль общения с банком на «Вы» и «Строгий, официальный стиль, с соблюдением всех правил делового этикета».

⏺Переход на «ты» поддерживает меньшинство (4%) – таким образом, эксперименты с неформальным общением могут повлечь скорее негативный эффект, чем позитивный⏺, — комментирует Полина Хигер, старший аналитик Frank RG.

🤘 Прослеживается разница в восприятии стиля общения в зависимости от возраста. Например, молодые клиенты в возрасте от 18 до 39 лет наиболее комфортным считают взаимодействие в дружелюбном, уважительном формате на «Вы».

🤘 Клиенты от 40 до 59 лет, помимо дружелюбного стиля на «Вы», ожидают от банка и официально-делового стиля общения.

👉 Мы продолжаем серию публикаций об инсайтах из нового исследования «Банковские контакт-центры 2026», ранее уже писали про источники и силу негативных эмоций клиентов при общении с роботами и масштабирование применения ИИ в контакт-центрах.

⏺ Найти информацию по интересующей вас теме можно по соответствующим хештегам.

#FrankProduts #ContactCenters