⭐️ Минфин предложил повысить НДС до 22%. Чистая прибыль банковского сектора в августе составила 203 млрд рублей. Годовая инфляция в России замедлилась до 7,99%. Сбербанк впервые возглавил рейтинг самых прибыльных компаний России. Анонсируем Frank Awards на октябрь-ноябрь 2025 года!

📆Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest

🤖 Робот и человек: будет ли победитель?

⭐️ В этом году Frank RG провела третье исследование контакт-центров российских банков. Главными инсайтами исследования поделилась старший проектный лидер Frank RG Ольга Филиппова в беседе с генеральным директором компании Юрием Грибановым.

⭐️ Как исследователи изучают контакт-центры? Смогут ли роботы заменить операторов? Как технологии меняют привычки даже у клиентов старшего поколения? И почему идеальный контакт-центр – тот, куда никто не звонит?

⏺ Читайте в материале

😉 Полную версию беседы смотрите на каналах Frank RG в VK Видео и Youtube.
😉 Больше важных цифр и трендов в работе контакт-центров – в отчете «Банковские контакт-центры для физических лиц 2025».

#FrankPeople
#FrankProducts #ContactCenters

💼 Наибольшая доля претензионных обращений и жалоб клиентов по банковским продуктам связана с платежными картами*

⬆️ На них приходится более 70% всех обращений клиентов. Это обусловлено высокой частотой их использования, разнообразием выполняемых операций по данным продуктам и сложностью тарифных условий, которые не всегда прозрачны для клиентов.

😉 Следующими по популярности продуктами являются кредиты наличными и накопительные счета. Доля претензий по ним составила 15,7% и 4,7% соответственно, а жалоб – 11,6% и 6,6%.
❗️Основные причины обращений – вопросы по начислению процентов, комиссиям и несоответствие ожиданий клиентов условиям договора.

😉 Наименьшая доля обращений приходится на автокредит (2%). Низкая доля претензий по данному продукту связана с ограниченной клиентской базой: меньше клиентов – меньше и обращений.

⏺Два раза в год мы проводим анкетирование банков по более чем ста показателям работы претензионной службы в разрезе каналов и тем обращений. Это позволяет банкам сформировать стратегию для повышения качества обслуживания клиентов и сохранения их лояльности⏺, - отмечает Ольга Филиппова, старший проектный лидер.

*претензионное обращение носит финансовый характер; жалоба содержит недовольство работой без финансовой составляющей.

📚 Данные представлены из benchmark-исследования "Претензионные обращения клиентов" за 1 полугодие 2025 г., об итогах которого мы расскажем в ближайшее время. Следите за нашим каналом!
➡️ Ознакомиться с результатами предыдущих исследований по теме можно здесь и здесь.

#FrankProducts #Cards

⭐️ Яндекс Банк выходит на рынок кредитования бизнеса. Минфин подтвердил повышение ставки страховых взносов для IT-компаний до 15%. Годовая инфляция в России ускорилась до 8,01%. Траты банков на информбезопасность в 2025 году составили 330-390 млрд рублей.
23 октября состоится Frank Premium Banking Award 2025!

📆Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest

📍 Объём кредитования физлиц незначительно снизился к августу

⭐️ По нашим данным, в сентябре 2025 года объём кредитования физлиц составил 947 млрд руб. (-0,1% к августу).

📌 Ипотека — 399,5 млрд руб. (+2,5% к августу, +9,0% год к году). Средний чек вырос до 4,9 млн руб. (+2,8%), В количественном выражении, напротив, наблюдается месячное снижение (-1,0%). В сентябре было выдано 80,1 тыс. кредитов
📌 Выдачи кредитов наличными снизились на 10,3% к августу до 324 млрд руб. В количественном выражении было выдано на 5,9% меньше кредитов по сравнению с августом 2025, а средний объем выданного кредита снизился до 185 тыс. рублей (-4,6% к августу 2025 года).
📌 Рынок автокредитов в сентябре 2025 показывает рост объема выдач на 15,1% к августу 2025 года, и составляют 199 млрд рублей. В количественном выражении также отмечается рост (+10,8% к августу 2025 года). Средний чек в сентябре 2025 показывает рост седьмой месяц подряд (+4,0% за месяц) до 1,51 млн руб.
📌 В сегменте POS-кредитования объем выдач за месяц достиг 24,2 млрд руб. (+0,8%). Средний чек на POS-кредит незначительно вырос по сравнению с августом 2025, на 1,6% до 70,3 тыс. руб. Годовая динамика среднего чека показывает прирост и составляет +129,8% к сентябрю прошлого года.

⭐️ В целом за январь–август 2025 года было выдано кредитов на 6 414 млрд руб., что на 42,5% меньше, чем в аналогичном периоде 2024 года.

🖌 Полную версию ежемесячного отчета по объемам выданных кредитов физическим лицам читайте на нашем сайте.

🖌 Представленные публичные данные являются частью отчета Frank RG «Экспресс-отчет по объемам выданных кредитов», где доступны данные по объему и количеству выданных в предыдущем месяце кредитов по каждому рынку, региону или банку. Кроме того, указаны доли банков по размеру выдач на рынке или в регионе, средние размеры кредитов.

#FrankProducts #RetailLoans

⭐️ Приглашаем на юбилейную, 10-ю премию Frank Premium Banking Award, которая состоится 23 октября 2025 года с 10 до 13 часов в Особняке на Волхонке

⭐️ Мы представим результаты исследования «Premium banking в России 2025», поговорим о том, как изменилось за прошедшее десятилетие премиальное банковское обслуживание в России, и назовем имена лучших банков на рынке.

😉 Обсудим с экспертами:
🟡готовы ли банки повысить пороги входа в премиум;
🟡кто и зачем получает премиальное обслуживание за комиссию;
🟡не перегружены ли премиальные программы невостребованными услугами;
🟡какую роль в сегменте сегодня играет ИИ.

⏺ Программа и обязательная регистрация доступны по ссылке

#FrankAwards
#FrankRG #PremiumBanking

🤖Искусственный интеллект и человеческая эмпатия: успех – в симбиозе

Старший проектный лидер Frank RG Ольга Филиппова выступила на IV Всероссийском Форуме по улучшению качества обслуживания «КОНТАКТ-ЦЕНТР 2025» с презентацией о роли роботов в банковских контакт-центрах.

🤘 Ключевой вывод: Несмотря на растущую долю автоматизации, клиенты по-прежнему ценят общение с оператором за его гибкость, эмпатию и способность разбираться в нюансах.

🤘 Решение для бизнеса: Не выбирать между роботом и человеком, а развивать их в симбиозе. Такой подход позволяет строить по-настоящему человекоцентричный и эффективный сервис.

⏺Для сохранения баланса бизнесу следует развивать роботов и людей в симбиозе, поручая каждому те задачи, которые у них получаются лучше: ботам – стандартные операции, а людям – решение сложных и эмоциональных кейсов⏺, – отметила Ольга в выступлении.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️

😉 Недавно мы сделали интервью с Ольгой о том, как технологии меняют привычки и что такое идеальный контакт-центр, посмотреть его можно на нашем канале в VK.
😉 Больше важных цифр и трендов в работе контакт-центров – в отчете «Банковские контакт-центры для физических лиц 2025».

#FrankPeople #ContactCenters

Роль бизнес-карт в финансовых процессах компаний растет

Согласно исследованию Frank RG «Российский рынок бизнес-карт для малого бизнеса 2025», бизнес-карты становятся неотъемлемой частью операционной деятельности компаний.

Цифры говорят сами за себя:
🟧 Количество операций по бизнес-картам ежегодно растет на 16%, а количество карт — на 15%;
🟧 40% ООО и 35% ИП за последний год, использующих бизнес-карты, стали применять их еще активнее;
🟧 75% владельцев бизнес-карт применяют их регулярно — ежедневно или несколько раз в неделю.

👉 Карты применяют и для управленческих целей – 61% пользователей используют данные по расходам с карт для финансового контроля и планирования.

⏺Мы видим, что бизнес-карты прочно закрепились в финансовой практике компаний. А тот факт, что в среднем на компанию приходится 3,3 карты, говорит о том, что инструмент используется комплексно, для разных сотрудников и целей⏺, — комментирует Алия Сафина, старший аналитик Frank RG.

🖊
〰️ Мы продолжаем рассказывать в нашем телеграм-канале о выводах, которые были сделаны в рамках исследования «Российский рынок бизнес-карт для малого бизнеса 2025».
〰️ Ранее мы писали о вызовах и потенциале в развитии рынка бизнес-карт.
〰️ Вспомнить, о чем говорили эксперты рынка бизнес-карт на Frank Award, можно здесь.
〰️ Другие продукты по теме МСБ на нашем сайте.

#FrankProducts #FrankSME

⭐️ Центробанк и госбанки обсудили платёжный рынок на форуме «Финополис-2025». Чистая прибыль «Сбера» в сентябре по РСБУ составила 150,3 млрд рублей. Годовая инфляция в России ускорилась до 8,08%. Инвестиции российского финрынка в ИИ достигли рекордных 56,8 млрд рублей.
23 октября состоится Frank Premium Banking Award 2025!

📆Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest