🤖Искусственный интеллект и человеческая эмпатия: успех – в симбиозе

Старший проектный лидер Frank RG Ольга Филиппова выступила на IV Всероссийском Форуме по улучшению качества обслуживания «КОНТАКТ-ЦЕНТР 2025» с презентацией о роли роботов в банковских контакт-центрах.

🤘 Ключевой вывод: Несмотря на растущую долю автоматизации, клиенты по-прежнему ценят общение с оператором за его гибкость, эмпатию и способность разбираться в нюансах.

🤘 Решение для бизнеса: Не выбирать между роботом и человеком, а развивать их в симбиозе. Такой подход позволяет строить по-настоящему человекоцентричный и эффективный сервис.

⏺Для сохранения баланса бизнесу следует развивать роботов и людей в симбиозе, поручая каждому те задачи, которые у них получаются лучше: ботам – стандартные операции, а людям – решение сложных и эмоциональных кейсов⏺, – отметила Ольга в выступлении.
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️

😉 Недавно мы сделали интервью с Ольгой о том, как технологии меняют привычки и что такое идеальный контакт-центр, посмотреть его можно на нашем канале в VK.
😉 Больше важных цифр и трендов в работе контакт-центров – в отчете «Банковские контакт-центры для физических лиц 2025».

#FrankPeople #ContactCenters

Роль бизнес-карт в финансовых процессах компаний растет

Согласно исследованию Frank RG «Российский рынок бизнес-карт для малого бизнеса 2025», бизнес-карты становятся неотъемлемой частью операционной деятельности компаний.

Цифры говорят сами за себя:
🟧 Количество операций по бизнес-картам ежегодно растет на 16%, а количество карт — на 15%;
🟧 40% ООО и 35% ИП за последний год, использующих бизнес-карты, стали применять их еще активнее;
🟧 75% владельцев бизнес-карт применяют их регулярно — ежедневно или несколько раз в неделю.

👉 Карты применяют и для управленческих целей – 61% пользователей используют данные по расходам с карт для финансового контроля и планирования.

⏺Мы видим, что бизнес-карты прочно закрепились в финансовой практике компаний. А тот факт, что в среднем на компанию приходится 3,3 карты, говорит о том, что инструмент используется комплексно, для разных сотрудников и целей⏺, — комментирует Алия Сафина, старший аналитик Frank RG.

🖊
〰️ Мы продолжаем рассказывать в нашем телеграм-канале о выводах, которые были сделаны в рамках исследования «Российский рынок бизнес-карт для малого бизнеса 2025».
〰️ Ранее мы писали о вызовах и потенциале в развитии рынка бизнес-карт.
〰️ Вспомнить, о чем говорили эксперты рынка бизнес-карт на Frank Award, можно здесь.
〰️ Другие продукты по теме МСБ на нашем сайте.

#FrankProducts #FrankSME

⭐️ Центробанк и госбанки обсудили платёжный рынок на форуме «Финополис-2025». Чистая прибыль «Сбера» в сентябре по РСБУ составила 150,3 млрд рублей. Годовая инфляция в России ускорилась до 8,08%. Инвестиции российского финрынка в ИИ достигли рекордных 56,8 млрд рублей.
23 октября состоится Frank Premium Banking Award 2025!

📆Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest

🚩 Ключевые игроки рынка автокредитования обсудили на митапе Frank RG восстановление продаж, цифровизацию сделок, новые регуляторные риски, развитие банковских экосистем, борьбу с допуслугами и проблемы факторинга автодилеров.

🤘 Спикерами и гостями стали представители регулятора, крупнейших банков и технологических компаний.

Ключевые темы:

⏺Оживление рынка. По данным Frank RG, объёмы выдачи кредитов по новым машинам демонстрируют положительную динамику, а сегмент с пробегом постепенно преодолевает спад.
⏺Цифровизация как драйвер. Доля безбумажных сделок выросла до 50%. F&I-платформы сократили время заполнения заявки до 4 минут, компенсируя падение одобрений из-за ПДН.
⏺Регуляторные вызовы. Главные темы — обязательное подтверждение доходов, новые правила расчета показателя долговой нагрузки и дефицит капитала.
⏺Битва экосистем. Банки смещают фокус с ценовых войн на создание экосистем, где можно не только получить кредит, но и купить, а в будущем и обслуживать автомобиль.

⏺Автокредитование внутри банков перестало быть «нелюбимым братом» между ипотекой и кредитами наличными: большинство игроков теперь называют его приоритетным направлением⏺,
— Станислав Сухов, старший проектный лидер Frank RG.

⏺Подробный материал по итогам митапа с комментариями спикеров и прогнозами читайте на нашем сайте

🤘 Актуальные данные по автокредитованию представлены на сайте Frank RG в разделе Frank Data.

#FrankEvents #RetailLoans

⭐️ Ждем вас 23 октября на юбилейной премии Frank Premium Banking Award 2025!

⭐️Мы подведем итоги десятилетия на рынке премиального обслуживания, представим результаты исследования и назовем имена победителей.

🤘 В программе:

🟡Презентация результатов исследования «Premium banking в России 2025»;
🟡Стратегическая дискуссия с участием топ-менеджеров крупнейших банков;
🟡Церемония награждения лучших банков на рынке премиального обслуживания.

🤘 Ключевые темы:

🟧Повышение порогов входа в премиум: готовность банков нарушить статус-кво;
🟧Премиальное обслуживание за комиссию: портрет клиента и его цели;
🟧Наполнение премиальных программ: актуальность сервисов;
🟧Роль ИИ в премиум-сегменте: помощник или будущая замена.

📆Дата: 23 октября (четверг) с 10:00 до 13:30
📆Место: Особняк на Волхонке

⭐️ Программа и обязательная регистрация по ссылке.

А пока предлагаем вспомнить премии Frank Premium Banking Award прошлых лет. Какие тренды мы обсуждали? Какие прогнозы сбылись, а какие нет? — в репортажах с премий за 2022, 2023 и 2024 годы.

#FrankAwards
#FrankRG #PremiumBanking

⭐️ Frank RG регулярно собирает аналитику по эффективности продаж банковских продуктов.

⭐️ Бенчмарк-исследования позволяют участникам обмена данными увидеть объективную картину, сложившуюся на рынке.

🤘 Следуя запросам банков, мы постоянно повышаем качество аналитики, добавляя разрезы по категориям клиентов, каналов, типов предложений, и открыты к идеям по расширению метрик.

🤘 Именно поэтому мы решили пригласить руководителей банковских CRM-подразделений на круглый стол, чтобы совместно обсудить будущее банковского рынка CRM/CVM-коммуникаций, а также обозначить список вопросов и метрик, которые интересуют рынок.

⏺Банкам важно поддерживать коммуникацию не только с клиентами, но и друг с другом. На круглом столе в режиме диалога мы вместе с коллегами из 11 банков обсудили текущий ландшафт CRM и те тренды, которые будут влиять на его дальнейшее развитие ⏺, — отметил Артем Мосин, старший проектный лидер, руководитель Data Hub Frank RG.

#FrankEvents

⭐️ Чистая прибыль банковского сектора в сентябре составила 367 млрд рублей. Больше половины россиян готовы к инвестициям с помощью ИИ. Средний лимит по кредитным картам упал на 35% месяц к месяцу. Подписан закон о защите прав пользователей интернет-подписок.
23 октября состоится Frank Premium Banking Award 2025!

📆Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest

⭐️ Сегодня состоялась десятая юбилейная Премия Frank Premium Banking Award 2025, где мы
представили основные результаты исследования «Premium Banking 2025» и вручили награды лучшим банкам в премиальном сегменте.

⏺ По оценке Frank RG, рынок премиального банковского обслуживания за прошедший год, с середины 2024 года по середину 2025 года, продемонстрировал положительную динамику – объем общего капитала под управлением Premium banking вырос на 25% с 17,1 трлн рублей до 21,4 трлн рублей.

⏺Главный стратегический актив для завоевания рынка Premium banking завтрашнего дня – безупречный сервис⏺, — отметила Мария Суховерова, проектный лидер Frank RG, руководитель исследования Premium banking.

⏺ Подробнее о том, какие изменения произошли в сегменте премиального банковского обслуживания и какие тренды ждут индустрию в будущем — на нашем сайте

#FrankAwards #PremiumBanking