⭐️ Новостной обзор. Публикуем итоги недели

🔸 Председатель ЦБ Эльвира Набиуллина выступила перед банками
🔸 «WB банк» запустил программу лояльности дебетовых карт
🔸 Доля сделок с недвижимостью без ипотеки достигла рекордного значения за пять лет
🔸 В феврале 2026 года объем выдач кредитов составил 748,4 млрд рублей
🔸 26 марта Frank RG проведет конференцию «Мультивселенная подписок. От цены к ценности»

📆 Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺ Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest

Работая над исследованием «Вклады и накопительные счета в России 2026», наши аналитики проследили, как трансформировался рынок сберегательных продуктов за последние два года.🖊

⏺2024–2025 (цикл роста ключевой ставки) 📌 Продуктовая дифференциация
Банки соревновались в продуктовых решениях, они запускали:
〰️ ультракороткие вклады (на 7 дней, 21 день, 1 месяц и др.);
〰️ вклады и счета со ставкой, привязанной к ключевой;
〰️ комплексные продукты (вклад + ПДС, страховые и инвестиционные продукты).

📌 Активно продвигая новые продукты, банки также дорабатывали существующие для повышения собственной эффективности, вводили надбавки для лояльных клиентов и зарабатывали дополнительные комиссии через кросс-продажи.

⏺2025–2026 (цикл снижения ключевой ставки) 📌 Баланс и маржинальность
Сейчас активная фаза развития сберегательных продуктов завершилась. Банки перешли к этапу стабилизации и переоценки стратегических приоритетов. Они сохраняют фокус на маржинальности, оптимизируя комбинацию «срок – доходность».

⏺Конкуренция на рынке усиливается. На долю пяти крупнейших игроков теперь приходится 79% капитала. Приоритет смещается от «разработки нового» в сторону «управления существующим»⏺, — отмечает Мария Суховерова, проектный лидер Frank RG.

⏺ Подробнее о трендах рынка сберегательных продуктов в России читайте в статье на сайте.

#FrankProducts #Savings

⭐️ Приглашаем на митап Frank RG «Мультивселенная подписок. От цены к ценности»!

⭐️ 26 марта мы представим итоги исследования «Мультисервисные подписки в России 2025» и обсудим с представителями ведущих банков и финтехов тренды и будущее рынка подписок.

В ходе дискуссий поговорим о:

⏺роли подписок в системе формирования клиентской лояльности;
⏺потребностях клиентов и новых ценностных ориентирах;
⏺тренде на групповой доступ к подписке: ставке на семью;
⏺экосистемных коллаборациях как успешной модели для масштабирования корпоративного бизнеса.

Партнер мероприятия — мультибрендовая подписка Газпром Бонус.

📆 Дата: 26 марта, с 10:00 до 13:00
📆 Место: Москва, ул. Пятницкая, 46с1, Особняк на Пятницкой

⏺ Программа и обязательная регистрация — по ссылке

📚 Вспомнить, как прошел митап в прошлом году, можно тут. Подробнее об исследованиях экосистем и сервисов подписок — на нашем сайте.

#FrankEvents #FrankProducts #Ecosystems #FrankRG

По данным исследования Frank RG «Ипотека в России 2025», 18% действующих ипотечных заемщиков сталкивались с трудностями при внесении ежемесячных платежей. Около 3% допускали просрочку.

Как клиенты выходят из положения?🖊

😉 42% обратились за помощью к родственникам или знакомым.
😉 35% мобилизовали собственные ресурсы (снимали средства с вкладов или продавали ценные вещи).

🏦 Специализированные банковские механизмы используются редко: только 6% респондентов оформили кредитные каникулы, а 3% прибегли к реструктуризации ипотечного долга.

Гораздо чаще заемщики выбирают другие кредитные инструменты:
🤘 19% респондентов воспользовались кредитной картой как наиболее быстрым источником денежных средств;
🤘 9% оформили потребительский кредит.

⏺Показательно, что 8% участников опроса обратились к микрофинансовым организациям за краткосрочными займами, что сопоставимо с долей заемщиков, выбравших кредиты наличными. Потенциально эта часть клиентов могла бы отдать предпочтение банковским решениям при достаточной информированности о доступных продуктах⏺, — комментирует Ольга Филиппова, старший проектный лидер Frank RG.

⏺ Мы продолжаем рассказывать об исследовании «Ипотека в России 2025». Ранее писали, что:
〰️ первоначальный взнос в 20-30% стал «золотой серединой» для ипотечного рынка;
〰️ каждая третья сделка по ипотеке — цифровая;
〰️ размер ставки, развитое цифровое обслуживание, одобрение запрошенной суммы — самые важные факторы выбора банка;
〰️ каждый третий клиент готов оформить ипотеку по высоким рыночным ставкам;
〰️ клиенты все чаще выбирают мобильное приложение для подачи заявок на ипотеку.

🖌 Еще больше цифр и трендов — в полном отчете.

Канал Frank RG в MAX

#FrankProducts
#Mortgage

⬆️⏺Наши регулярные исследования по претензионным обращениям позволяют банкам-участникам отслеживать, как меняется поведение клиентов, и оценивать результаты своих стратегий, направленных на повышение качества обслуживания⏺, — отмечает Ольга Филиппова, старший проектный лидер Frank RG.

Мы подвели итоги бенчмарк-исследования «Претензионные обращения клиентов» за второе полугодие 2025 года и делимся выводами⬇️

➡️ Миграция в цифровые каналы продолжается:
🟧 Колл-центр пока сохраняет лидерство как канал подачи финансовых претензий и жалоб на сервис, однако его доля снижается — клиенты все чаще выбирают чаты.
🟧 Отвечают банки тоже в основном в неголосовых каналах: 81,6% ответов на претензии и 72,9% — на жалобы приходят через СМС или пуш-уведомления.

➡️ Сроки рассмотрения сокращаются — по всем продуктам банки уменьшили время обработки претензий.
➡️ Около половины обращений решаются в пользу клиента.

⏺ Подробнее об итогах исследования — на сайте

⭐️ Полную версию отчёта можно заказать здесь

Канал Frank RG в MAX

#FrankProducts #ContactCenters

📚 Пользователи чаще отказываются от подписки не из-за цены, а из-за нехватки ценности

Аналитики Frank RG опросили 1,3 тыс. пользователей мультисервисных подписок и выяснили:

🤘 71% готовы нажать кнопку «отписаться», если их перестанут устраивать сервис и бонусы (кешбэк, скидки, контент) или на горизонте появится более выгодная альтернатива;
🤘 52% опрошенных могут отказаться от подписки, если она станет дороже;
🤘 45% — в случае большого количества рекламы, технических и других факторов.

⭐️ Узнать больше о трендах рынка можно 26 марта на митапе Frank RG «Мультивселенная подписок. От цены к ценности».

⭐️ Партнер мероприятия — мультибрендовая подписка Газпром Бонус.

📆 Дата: 26 марта, с 10:00 до 13:00
📆 Место: Москва, ул. Пятницкая, 46с1, Особняк на Пятницкой

⏺ Программа и обязательная регистрация — по ссылке

#FrankEvents #FrankProducts #Ecosystems

⭐️ Новостной обзор. Публикуем итоги недели

🔸 Россияне стали активнее закрывать старые долги досрочно
🔸 Совкомбанк заработал 53,2 млрд рублей в 2025 году
🔸 Минфин рассматривает увеличение лимита по «Семейной ипотеке» до 18 млн рублей
🔸 Банки ускорили работу с претензиями
🔸 26 марта Frank RG проведет митап «Мультивселенная подписок. От цены к ценности»

📆 Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺ Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest

⭐️ Команда Frank RG собрала студентов Орловского государственного университета и Колледжа Президентской Академии, чтобы они... сломали стереотипы о микрофинансовом рынке!

⭐️Чемпионат в цифрах: 80+ участников, 38 финалистов, 5 команд-победителей и 100 000 рублей призового фонда.

О чем был кейс?
Тема — МФО. По нашим данным, четверть всех необеспеченных кредитов выдается через МФО. Это существенный объем рынка. При этом сегмент сталкивается с вызовами: ужесточением законодательного регулирования и сохраняющимся негативным общественным имиджем.

Перед студентами стояла амбициозная задача: взять вымышленную МФО (со своим жизненным циклом и болями) и не просто вывести ее в лидеры, а изменить отношение ко всему рынку.

Что делали участники:
〰️ Разрабатывали программы лояльности
〰️ Анализировали десятки тысяч реальных отзывов клиентов
〰️ Проводили опросы сотен людей
〰️ Придумывали новые продукты и делали ребрендинг (кто-то даже разработал мобильное приложение!)
〰️ Считали экономику и прогнозировали прибыль

⭐️ Поздравляем победителей!
Кроме денежных призов ребята получили неплохие бонусы. Среди них — ускоренный отбор на оплачиваемую стажировку во Frank RG и экскурсия в офис компании.

⏺Наш филиал в Орле работает уже 14 лет. Мы давно и продуктивно сотрудничаем с ОГУ. Многие выпускники вуза успешно строят карьеру в компании. Кейс-чемпионат — это возможность для студентов попробовать себя в аналитике, а для нас — рассказать о преимуществах работы во Frank RG ⏺, — отмечает Анна Фарафонова, директор по персоналу Frank RG.

⏺ Читайте подробнее на сайте

⭐️ Если вы тоже хотите стать частью команды 👉 присылайте резюме по ссылке.

Канал Frank RG в MAX

#FrankEvents

📚 Индустрия Private banking традиционно отличается высокой стабильностью кадров. По данным Frank RG, 75% клиентских менеджеров Private banking работают в сфере более 6 лет. Свыше половины (57,7%) — более 10 лет.

😉 При этом банки эффективно удерживают опытных сотрудников: треть менеджеров не меняла место работы в течение последних 10 лет.

Но у этой благоприятной ситуации есть и обратная сторона: длительная работа на одной позиции может приводить к профессиональной стагнации.

🤘 20% опрошенных признались, что активно взаимодействуют лишь с половиной от закрепленных за ними клиентов. 58% из этой группы имеют стаж свыше 10 лет.

⏺Низкая ротация обеспечивает стабильность, которая критически важна для консервативного состоятельного сегмента. Однако именно эта стабильность создает и определенные вызовы: опытные менеджеры с длительным стажем могут быть менее заинтересованными в развитии своей клиентской базы⏺, — отмечает Любовь Прокопова, проектный директор Frank RG.

⭐️Мы продолжаем рассказывать о рынке персонального банковского обслуживания в преддверии выхода отчета «Private Banking 2026». Предыдущие посты здесь и здесь.

⏺ Подробнее об исследовании читайте на сайте

Канал Frank RG в MAX

#FrankProducts #PrivateBanking

🚀 Ждем вас 26 марта на митапе Frank RG «Мультивселенная подписок. От цены к ценности»!

Поговорим о трендах, будущем и настоящем мультисервисных подписок.

В программе:
〰️ Презентация исследования «Сервисы подписок в России 2025».
〰️ Дискуссия с лидерами рынка. Представители сервисов подписок и банков обсудят два ключевых вопроса:
🔵 Как подписка становится «пропуском» в экосистему?
🔵 Каким будет портрет подписчика в 2026 году?

Основные темы:
🟡 Роль подписок в системе формирования клиентской лояльности
🟡 Потребности клиентов и новые ценностные ориентиры
🟡 Тренд на групповой доступ к подписке: ставка на семью
🟡 Бандлирование (экосистемные коллаборации) как успешная модель для масштабирования корпоративного бизнеса

Партнер мероприятия — мультибрендовая подписка Газпром Бонус.

📆 Дата: 26 марта, с 10:00 до 13:00 (сбор гостей с 9:00)
📆 Место: Москва, ул. Пятницкая, 46с1, Особняк на Пятницкой

⭐️ Программа и обязательная регистрация — по ссылке

Канал Frank RG в MAX

#FrankEvents #FrankProducts #Ecosystems #FrankRG

⭐️ Новостной обзор. Публикуем итоги недели

🔸 ВТБ снизил комиссии на зарубежные переводы для розничных клиентов
🔸 МФО Альфа-банка планирует занять 30% рынка POS-займов за пять лет
🔸 ЦБ: присутствие не всех банков в «белых списках» нарушает законы конкуренции
🔸 Банки начали снижать ставки по вкладам еще до решения ЦБ
🔸 26 марта Frank RG проведет митап «Мультивселенная подписок. От цены к ценности»

📆 Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺ Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest

Аналитики Frank RG подвели итоги бенчмарк-исследования «Претензионные обращения клиентов» за второе полугодие 2025 года и продолжают делиться цифрами.🖊

🟧 Доля высоких оценок по претензионным обращениям составила 54,8–56,6%
🟧 Доля высоких оценок по решению жалоб — 29,7–37,6%
🟧 Самый большой разрыв зафиксирован в чатах: здесь удовлетворенность решениями претензий выше на 25 п.п.

⏺Наиболее высокая удовлетворенность по претензионным обращениям объясняется тем, что они связаны с восстановлением финансовых прав и чаще решаются однозначно. Жалобы же отражают недовольство организацией работы банка и действиями сотрудников, имеют более субъективный характер и включают эмоциональный фактор, что снижает долю высоких оценок⏺, — комментирует Ольга Филиппова, старший проектный лидер Frank RG.

🖌 Ранее мы писали, что миграция в цифровые каналы продолжается, а банки уменьшили время обработки претензий по всем продуктам.

⭐️ Полную версию отчёта можно заказать здесь

Канал Frank RG в MAX

#FrankProducts #ContactCenters