⭐️Новостной обзор c 22 по 28 августа

⏺Банковский сектор заработал в июле 443 млрд рублей за счет снижения трат на резервы
⏺Число квалифицированных инвесторов в России впервые превысило 1 млн человек
⏺Региональные бюджеты сократили дефицит почти на 86% в первом полугодии
⏺ЦБ не будет наказывать банки за использование старых QR-кодов до 1 марта 2027 года
⏺Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG представила результаты исследования рынка банковских зарплатных проектов и назвала имена лучших игроков на церемонии Frank Award 2026 Зарплатные проекты.

🚩 Эти и другие важные новости по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.
 
⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.
 
#FrankDigest

⭐️ По результатам клиентского опроса Frank RG респонденты чаще отмечают улучшения в работе чат-ботов. Клиенты оценили снижение нерелевантного объема информации, расширение функционала и комфортность общения с чат-ботами.

📚 При этом для голосового робота-помощника тренд на улучшение только формируется: ни по одному из параметров оценки не превысили значения для чат-ботов, а положительную динамику замечают всего 30-44% клиентов.

⏺ Наиболее существенное расхождение наблюдается в оценке качества решения вопросов: доля респондентов, отметивших улучшение работы чат-бота составила 45%, тогда как для голосового помощника показатель достиг лишь 30%.

👉 Мы продолжаем серию публикаций об инсайтах из нового исследования «Банковские контакт-центры 2026», ранее уже писали про источники и силу негативных эмоций клиентов при общении с роботами, масштабирование применения ИИ в контакт-центрах, стиль общения с клиентами, уровень доступности во всех каналах контакт-центров и баланс между автоматизацией и доступностью.

⏺ Найти информацию по интересующей вас теме можно по соответствующим хештегам.

#FrankProduts #ContactCenters

Капитал и привилегии: как банки распределяют клиентов

⭐️ Многоуровневая модель обслуживания – это уже стандарт российского банковского рынка. Банки делят клиентов по капиталу: каждому уровню – свой набор привилегий, который определяется суммой на счетах.

➡️ “Градация” моделей обслуживания настраивается игроками в соответствии со стратегией и спецификой клиентской базы – варьируются пороги входа, количество уровней и набор продуктов и сервисов на каждом из них.

⭐️ Аналитики Frank RG располагают обширной базой знаний о том, как банки структурируют свой продукт и сервисные модели для каждого из них.
➡️ В материале для Frank Media мы представили подходы банков к реализации многоуровневой модели.

⏺Так, порог входа в Premium banking в 3 млн руб. поддерживают 5 из 15 банков. У остальных банков порог входа в премиальное обслуживание ниже, однако модель предполагает уровневый подход – на 1 уровне при более низком объеме капитала банки предоставляют минимальный набор привилегий.

⏺В международной классификации статус Private banking присваивается клиентам с капиталом от $1 млн, однако на российском рынке всего 2 банка приблизились к данному подходу: Sber Private Banking (100 млн руб.) и Райффайзен Банк (85 млн руб.). Порог входа в модель в других банках варьируется от 10 до 60 млн руб. и в частности коррелирует с объемом бизнеса банка.

⏺Подробнее в нашем материале

Заказать исследования рынка Private banking и Premium banking можно по ссылкам.

#FrankProducts
#PremiumBanking #PrivateBanking

⭐️Новостной обзор c 29 августа по 4 сентября

⏺ЦБ зафиксировал снижение доли безнала на фоне роста спроса россиян на наличные
⏺ЦБ повысил прогноз по прибыли банков на 2026 год до 3,9-4,4 трлн рублей
⏺Рынок корпоративных облигаций обновил рекорд на фоне снижения ставки
⏺Аналитики Frank RG проанализировали структуру вложенных средств в ПИФы за 2 кв. и два месяца 3 кв. 2026 г.

🚩 Эти и другие важные новости по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.
 
⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.
 
#FrankDigest

⭐️ Приглашаем вас на митап «Нефинансовые сервисы в Private banking: работа по широкому кругу интересов клиентов HNWI»!

📚 Поговорим о том, как работают нефинансовые сервисы в Private banking

⏺Проектный директор Frank RG Wealth Management, Любовь Прокопова, выступит на митапе с презентацией «Эволюция клиентского интереса и развитие нефинансовых услуг в Private banking».

⏺В рамках трёх панельных дискуссий руководители private banking крупнейших российских банков обсудят:

😞 «Risk-management как неотъемлемая часть wealth management»
😞 «Недвижимость: вложение, чтобы заработать или порадовать себя?»
🙃 «Как помощь в создании интересного Lifestyle клиентам HNWI трансформируется в бизнес?»

⭐️ Партнер мероприятия — ITSWM, международная консалтинговая компания, предлагающая универсальные решения для структурирования и администрирования частного капитала.

📆Когда: 24 сентября 10:00
📆Где: Москва, ул. Пятницкая, 46с1, Особняк на Пятницкой

⏺Ссылка на программу и обязательную регистрацию

#FrankRG #FrankEvents
#PrivateBanking

📍 За 8 месяцев 2026 года россияне взяли кредитов на 7 793,4 млрд руб., что на 41,4% больше, чем в аналогичном периоде 2025 года

🤘 По предварительной оценке Frank RG, в августе объем выданных кредитов физическим лицам вырос относительно июля текущего года на 3,2% (+33,6 млрд руб. к июлю 2026). Объем кредитования составил 1 096,0 млрд рублей что на 13,7% выше, чем в августе 2025 года.

В августе практически все сегменты показали положительную динамику.
⏏️Наибольший прирост был замечен в сегменте автокредитования. В августе 2026 года прирост составил +11,2% к прошлому месяцу.

🔽Снижение продемонстрировал только сегмент нецелевого кредитования. Выдачи составили 514,5 млрд руб., что на 0,7% ниже, чем в июле 2026 года.

⏺ Полную версию отчета по объемам выданных кредитов физическим лицам в августе 2026 года читайте на нашем сайте

⏺Представленные публичные данные являются частью отчета Frank RG «Экспресс-отчет по объемам выданных кредитов», где доступны данные по объему и количеству выданных в предыдущем месяце кредитов по каждому рынку, региону или банку. Кроме того, указаны доли банков по размеру выдач на рынке или в регионе, а также средние размеры кредитов.

#FrankProducts #RetailLoans

⭐️Новостной обзор c 5 по 11 сентября

⏺Нейтральная пауза: ЦБ приостановил цикл снижения ключевой ставки
⏺Банки ждут удвоения спроса на рыночную ипотеку по итогам 2026 года
⏺Российские инвесторы внесли более 87 млрд рублей в розничные ПИФы
⏺Минцифры сообщило о запуске связи 5G в России
⏺По предварительной оценке Frank RG, в августе объем выданных кредитов физическим лицам вырос относительно июля текущего года на 3,2% (+33,6 млрд руб. к июлю 2026).
⏺24 сентября Frank RG проведёт митап «Нефинансовые сервисы в Private banking: работа по широкому кругу интересов клиентов HNWI»

🚩 Эти и другие важные новости по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.
 
#FrankDigest

⭐️ Вызовы рынка, необходимость поиска новых идей и растущая конкуренция

Любовь Прокопова, проектный директор Wealth management Frank RG, поделилась основными трендами рынка на конференции РБК «Кэпитал Маркетс».

📚 Любовь приняла участие в сессии «Инструменты для private‑ и состоятельных клиентов: эволюция сегмента», на которой профессионала рынка обсудили вопросы:
⏺Инвестиционные идеи или lifestyle: что важнее для индустрии?
⏺ Культура наследования и преемственности как актуальный запрос
⏺Развитие индустрии ЗПИФ и личных фондов
⏺Альтернативные инструменты инвестирования: баланс между желаниями и возможностями

📚 Напоминаем, что команда wealth management завершила работу над исследованием «Private Banking в России 2026», результаты которого были представлены на Frank Private Banking Award 2026

#FrankPeople
#FrankProducts #PrivateBanking

📚 Поговорим о том, как работают нефинансовые сервисы в Private banking на митапе 24 сентября 2026 года

⭐️На мероприятии обсудим с топовыми спикерами ключевые темы:

🔵Risk-management как неотъемлемая часть wealth management
🔵Недвижимость как актив состоятельного клиента: для жизни, сохранения средств и дохода
🔵Как помощь в создании интересного Lifestyle клиентам HNWI трансформируется в бизнес?

🤘 Проектный директор Frank RG Wealth Management, Любовь Прокопова, представит на митапе исследование «Эволюция клиентского интереса и развитие нефинансовых услуг в Private banking».

⭐️ Партнер мероприятия — ITSWM, международная консалтинговая компания, предлагающая универсальные решения для структурирования и администрирования частного капитала.

📆Когда: четверг, 24 сентября 10:00
📆Где: Москва, ул. Пятницкая, 46с1, Особняк на Пятницкой

⏺Программа и обязательная регистрация по ссылке

#FrankEvents #PrivateBanking

⭐️Цифровая функциональность через призму клиентского восприятия по модели Кано

📚 В исследовании «Вклады и накопительные счета 2026» мы оценивали приложения с точки зрения не только наличия функций, но и их клиентского восприятия.

Так, цифровые возможности были распределены по пяти категориям в соответствии с моделью Кано, которая используется для измерения эмоциональной реакции пользователей на отдельные свойства продуктов.

😞 Базовая функциональность 
Параметры, которые пользователи воспринимают как обязательный стандарт. Клиенты не обращают на эти функции внимания, пока они работают, но их отсутствие вызывает заметное недовольство.

😞 Важная функциональность 
Функции, качество реализации которых напрямую влияет на удовлетворенность пользователей от использования приложения.

🙃 Восхищающая функциональность
Возможности приложения, которые клиент обычно не ожидает увидеть, но которые приятно удивляют и формируют дополнительную ценность. Именно такие решения помогают банкам выделяться среди конкурентов.

4️⃣ Нейтральная функциональность
Возможности банковского приложения, которые практически не влияют на восприятие цифрового сервиса.

5️⃣ Нежелательная функциональность
Элементы цифрового сервиса, которые усложняют взаимодействие с продуктом, создают дополнительные шаги или ограничения, могут вызывать непонимание и в целом способны ухудшать пользовательский опыт.

⏺Большинство игроков рынка уже обеспечили «базовый минимум» функциональности в приложении. Поэтому, сейчас конкуренция постепенно смещается от базового функционала к созданию персонализированного пользовательского опыта. Теперь побеждают не те, у кого больше функций, а те, кто лучше адаптирует цифровой опыт под конкретного пользователя⏺, — подчеркивает Дарья Евдокимова, аналитик Frank RG.

⏺ Подробнее на нашем сайте

Ранее мы рассказывали о результатах исследования «Вклады и накопительные счета», посмотреть посты можно по хештегу #Savings

#FrankProducts

⭐️Новостной обзор c 12 по 18 сентября

⏺ЦБ анализирует дефолт «Евротранса» на признаки манипулирования и инсайда
⏺Акции Raiffeisen рухнули на 9% после обвинений в обходе антироссийских санкций
⏺Палата представителей США одобрила новые санкции против России
⏺Компания Frank RG опубликовала мониторинг ставок по вкладам в топ-10 банках на 17.09.2026, по сравнению с уровнем на 19.08.2026
⏺24 сентября Frank RG проведёт митап «Нефинансовые сервисы в Private banking: работа по широкому кругу интересов клиентов HNWI»

🚩 Эти и другие важные новости по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.
 
#FrankDigest

⭐️ Команда Frank RG заканчивает работу над исследованием «Рынок зарплатных проектов 2026», основные выводы которого были представлены на Премии Frank Award 2026 Зарплатные проекты.🖊

📚 Банкиры обсудили на мероприятии новые вызовы, с которыми столкнулись банки:

😞Увеличение лимита переводов по СБП на свои счета до 30 млн рублей в месяц привело к двукратному росту перетока зарплаты в другие банки;
😞В госсекторе внедряется централизация выплат через единое казначейство, что лишает банки роли расчетного агента;
🙃Выплаты по номеру телефона через СБП, разработанные НСПК, разрывают привязку сотрудника к зарплатному банку работодателя;
4️⃣С 2028 года в госсекторе планируется переход на зарплаты в цифровых рублях, что может снизить доход банков от хранения остатков, поскольку цифровые рубли будут находиться на платформе Центробанка, а не на банковских счетах.

⏺ О том, какие три ключевые задачи банкам предстоит решить в новых рыночных реалиях, читайте в нашем репортаже о премии Frank Award 2026 Зарплатные проекты.

#FrankAwards
#FrankProducts #Cards