📍 По данным Frank RG, в апреле 2025 года банки выдали кредитов физлицам на 667,1 млрд рублей, что на 8,30% выше показателя прошлого месяца.

⏺ Все сегменты кредитования в апреле показали положительную динамику, кроме POS-кредитования.

🔽Сегмент POS-кредитования показывает снижение на 1,91% к марту 2025 года, выдачи достигли 21,9 млрд руб.

⏏️Наибольший месячный рост наблюдался в сегменте ипотечного кредитования (+15% к марту 2025 года).

⏺Рост на 15% по сравнению с мартом 2025 года демонстрирует ипотечное кредитование, что связано в том числе со вступлением в силу с 1 апреля 2025 года расширения условий по «Семейной ипотеке на вторичный рынок недвижимости⏺, - отмечает Ксения Матенкова, старший аналитик Frank RG.

📚 За 4 месяца 2025 года было выдано кредитов на 2 253,1 млрд руб., что на 49,69% меньше, чем в аналогичном периоде 2024 года.

⏺ Полную версию ежемесячного отчета по объемам выданных кредитов физическим лицам читайте на нашем сайте

#FrankProducts #RetailLoans

⭐️ Сбербанк заработал в I квартале 436,1 млрд рублей чистой прибыли по МСФО. В России хотят запустить госэквайринг для приема платежей госучреждений. ВС РФ запретил банкам односторонне вводить новые комиссии по кредитным картам. Банки смогут выдавать ИТ-ипотеку без ограничений. Frank RG: по итогам апреля 2025 года объем выдач кредитов составил 667,1 млрд руб.

📆Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest

📍 В 1 квартале банки были больше сфокусированы на повышении транзакционной активности действующих клиентов

Frank RG выпустила ежеквартальный отчет «Мониторинг банковских карт с reward-программами в России». Делимся некоторыми цифрами.

➡️ В 1 квартале 2025 года были активны 194 акции в 24-х банках и нефинансовых организациях. Более 8 акционных предложений действовали в 10 банках.
➡️ На долю наиболее активных участников из пяти банков пришлось 45,9% акций на рынке.

⏺Количество акций, направленных на повышение транзакционной активности действующих клиентов, превысило долю акций, направленных на привлечение новых. Банки заинтересованы в удержании и развитии существующей клиентской базы, справедливо считая, что не в полной мере используют потенциал действующих клиентов⏺, — отмечает Анна Стогниенко, старший проектный лидер Frank RG.

Отчет содержит оперативную информацию о новых трендах, карточных продуктах, изменениях условий программ, акциях по картам, а также расчет средней выгоды и рэнкинг банковских карт с reward-программами.
➡️ В рамках мониторинга составлен каталог с количественными и качественными параметрами reward-программ – более 200 ключевых параметров, проанализировано 163 карты, на которых реализованы 108 программ вознаграждений 28 участников рынка, доля которых составляет свыше 93% рынка дебетовых карт и около 99% рынка кредитных карт.
➡️ Frank RG выпускает ежеквартальные отчеты по программам лояльности с 2021 года, что дает банкам возможность отследить изменения рынка, получить актуальный инструмент сравнения программ на основе единой методологии (Калькулятор выгоды), а также упрощает процесс моделирования новых условий программ.

🎟Узнать, какие вызовы и возможности актуальны на рынке reward-программ для 2025 года, можно будет 22 мая на митапе «Тренды программ лояльности: от выгоды к экономике впечатлений».

Партнер мероприятия — мультибрендовая подписка Газпром Бонус.

⏺Программа и обязательная регистрация по ссылке

#FrankProducts
#FrankEvents
#FrankRG #Cards

📚 Принимай решения, как знатоки!

❓ЧТО?
Лекция Павла Ершова, бизнес-тренера, стратегического консультанта, призёра чемпионатов мира по спортивному «Что? Где? Когда?» и, с недавних пор, участника телевизионной версии игры.

❓ГДЕ?
Frankly Speaking Club, Москва, Ленинградский проспект 35с1. Iskra Space

❓ КОГДА?
Завтра, 15 мая (четверг) в 19:00

🆓 Не пропустите возможность попасть на лекцию, специально для подписчиков канала Frank RG дарим 15 ПРОМОКОДОВ FrankFriend на бесплатное посещение.

⏺Обязательная регистрация по ссылке

До завтра!

#FrankEvents

Ежедневный банкинг: новый уровень

➡️ Банковское обслуживание уходит в онлайн, карточные продуктовые линейки сокращаются, ценностные предложения меняются, а на рынке закрепляются новые игроки – банки крупных маркетплейсов.

➡️ Как в новых условиях чувствуют себя клиенты, какие уникальные продукты готовят для них банки и что ждет сегмент в будущем – рассказываем в нашем репортаже с Frank Debit Cards & Daily Banking Award, где были представлены результаты исследования дебетовых карт и ежедневного банкинга в России, обсуждены с ключевыми игроками рынка вызовы и приоритеты этого года, награждены лучшие банки.

#FrankAwards #Cards

💬 В 2025 году чат в мобильном приложении впервые занял первое место среди каналов связи с банком

➡️ Колл-центр и чат в мобильном приложении, по-прежнему, остаются основными каналами для связи с банком. Но в 2025 году произошло смещение предпочтений клиентов: чат в мобильном приложении вышел на первое место, digital-каналы активно замещают традиционный звонок в колл-центр. Причины популярности чата – рост проникновения мобильных приложений.

⏺Интересно, что чат в мобильном приложении занял первое место среди всех возрастных групп, при этом для клиентов старше 60 лет звонок в колл-центр и взаимодействие в чате мобильного приложения стало практически равнозначным, хотя по данным опроса 2024 года для людей старшего возраста с достаточно большим отрывом первое место занимал колл-центр⏺, – комментирует тренд Ольга Филиппова, старший проектный лидер Frank RG.

⭐️ Не приведет ли дальнейшее повышение автоматизации к потере лояльности клиентов, как технологии ИИ меняют клиентский опыт, и как изменится работа операторов колл-центра поговорим 5 июня 2025 года на Frank Contact Centers Award.

⭐️ На мероприятии представим результаты исследования работы дистанционных каналов банков при обслуживании физических лиц и назовем имена лучших банковских контакт-центров в России.

📆Когда: 5 июня 2025 года 10.00-13.00
📆Где: Москва, 1-й Земельный переулок д. 1, зал «Москва»

⏺Программа и обязательная регистрация по ссылке

#FrankProducts
#FrankAwards
#FrankRG #ContactCenters

⭐️ ЦБ определит сроки массового запуска цифрового рубля до конца 2025 года. Ставка по автокредитам на новые автомобили упала до минимума за 1,5 года. Годовая инфляция в России замедлилась до 10,09%. Карта на каждый день: что ждёт рынок дебетовых карт и ежедневного банкинга. 22 мая компания Frank RG проведет митап «Тренды программ лояльности».

📆Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest

🚩 Банки отдают предпочтение PUSH-уведомлениям в коммуникациях с клиентами на фоне роста стоимости смс-уведомлений

⭐️ Frank RG закончила работу над исследованием эффективности смс-коммуникаций для кредитных организаций.

⏺Frank RG регулярно проводит бенчмарк-исследования, которые позволяют банкам оценивать бизнес-эффективность по тем или иным показателям. Теперь в активе компании исследование, которое поможет банкам лучше ориентироваться в вопросах эффективности коммуникаций с клиентами в виде уведомлений⏺, — отметил Артем Мосин, старший проектный лидер Frank RG, руководитель подразделения Data Hub.

➡️ Структура уведомлений за 4 года существенно изменилась, так доля смс-уведомлений падает, а доли PUSH-уведомлений и e-mail рассылок растет.
➡️ Снижение доли смс-уведомлений связано с постоянным ростом расходов банков на этот вид уведомлений.
➡️ По итогам 2024 года в среднем на каждую отправленную смс клиенту банки тратили 2,4 рубля. На 26,3% больше, чем в 2023 году.
➡️ Аналитики отмечают, что тренд на рост стоимости смс для банков сохраняется. По данным от участников исследования, по итогам первого квартала 2025 часть операторов уже повысила цены на тарифы в среднем на 25% относительно 2024 года.

⏺Подробнее об итогах исследования читайте на нашем сайте

#FrankProducts

⭐️ Подписка как инструмент лояльности — это не просто способ удержания клиентов, а модель построения устойчивых отношений с ядром целевой аудитории.

⏺Платная подписка с эксклюзивными преимуществами усиливает вовлечённость и повышает ценность бренда в глазах лояльных пользователей. Для бизнеса это не только рост LTV, но и стабильность за счёт прогнозируемого денежного потока⏺, - отмечает Анастасия Кудрякова, старший проектный лидер Frank RG, руководитель исследований сервисов подписок.

⭐️ Уже в этот четверг, 22 мая, на митапе «Тренды программ лояльности: от выгоды к экономике впечатлений» обсудим с экспертами рынка:
➡️ В чем измеряется клиентская лояльность?
➡️ Какие самые популярные потребности клиентов, которые покрывают подписки? Как меняются предпочтения клиентов?
➡️ Может ли рынок в целом еще предложить что-то новое в программах лояльности?

Партнер мероприятия — мультибрендовая подписка Газпром Бонус.

📆Когда: 22 мая 2025 года в 10:00 (Сбор гостей с 9.00)
📆Где: Москва, ул. Пятницкая, 46с1, Особняк на Пятницкой

⏺Программа и обязательная регистрация по ссылке

#FrankEvents
#FrankRG #Cards

⭐️ Приглашаем вас на Frank Private Banking Award 2025!

⭐️ 28 мая 2025 года в 10.00 компания Frank RG проведет церемонию награждения лучших банков для обслуживания состоятельных клиентов с капиталом от $1 млн, а старший проектный лидер Frank RG Екатерина Сафронова представит исследование «Private banking в России 2025».

➡️ Поговорим о росте рынка, новых идеях и возможностях развития Private banking в России в период адаптации к санкционной экономике.

На мероприятии обсудим с топовыми спикерами:

➡️ Стратегии внутренней трансформации в Private banking
➡️ Новые продукты и комплексные инвестиционные решения

📆 Место проведения: Москва, ул. Волхонка, д. 16, Особняк на Волхонке

⏺ Билеты и обязательная регистрация по ссылке

#FrankAwards
#FrankRG #PrivateBanking

Лояльность премиального клиента: какая она сегодня?

⏺Осознанная работа банка с клиентскими впечатлениями стала важным трендом на рынке обслуживания клиентов сегмента affluent. И здесь речь идет не о том, как «красиво развлечь» клиента, а о том, как выстроить с ним отношения и наполнить их смыслом⏺, - считает Любовь Прокопова, проектный директор Frank RG Wealth Management.

🚩 Любовь выступит в пятницу, 30 мая в 11.00, с презентацией «Путь к сердцу состоятельного клиента» на банковском Форуме по клиентскому опыту в розничном бизнесе, где

⏺Ответит на вопрос о том, что формирует лояльность премиального клиента и как ее оценить, понимая, что "наш банковский клиент" - в то же время и "клиент другого банка".
⏺Расскажет, какие возможности анализа трудно достижимого премиального сегмента дают исследования Frank RG.
⏺Раскроет секрет лояльности состоятельного клиента.

📚 До встречи на CX BANKING FORUM 2025 29-30.05!

📆Когда: 29-30 мая 10:00
📆Где: Отель «Москва Красносельская», г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, 11А, строение 4

#FrankPeople #PremiumBanking

⭐️ Россияне стали чаще брать новые кредиты вместо трат сбережений. Цифровой рубль начнут использовать в бюджете с октября 2025 года. Годовая инфляция в России замедлилась до 9,9%. Экосистемность – новый тренд развития программ лояльности.
28 мая компания Frank RG проведет Frank Private Banking Award 2025.

📆Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest

⭐️ На митапе Frank RG «Тренды программ лояльности 2024: от выгоды к экономике впечатлений» обсудили, как экосистемный подход меняет рынок, и нашли формулу идеальной лояльности для клиента.

📚 Аналитики проанализировали 108 программ лояльности, на которые приходятся 93% рынка дебетовых карт и около 99% рынка кредитных карт.

➡️ Выделили 9 ключевых трендов. Среди них – рост роли партнерства в reward-программах, смещение приоритетов при выборе карты для клиента – с надежности на кешбэк, усложнение механики программ лояльности и другие тенденции.

⏺На рынке сейчас параллельно развиваются три концепции механик reward-программ: простота, возможность выбора из нескольких опций/категорий и активное использование механик геймификации для персонализации предложения. Перед банками непростая задача выбора одной механики или совмещения противоположных точек зрения в одном продукте⏺, — отметила в своем выступлении Анна Стогниенко, старший проектный лидер Frank RG.

⏺ Подробнее о мероприятии, включая ссылки на презентации спикеров, в нашем пресс-релизе

#FrankEvents #Cards

⭐️Last call!
Уже завтра, 28 мая 2025 года, будут объявлены победители Frank Private Banking Award 2025 по результатам исследования «Private Banking в России 2025».

⭐️ Аналитики Frank RG проанализировали модели обслуживания private banking для целевых клиентов сегмента HNWI (High-Net-Worth Individuals), размещающих финансовые активы более $1 млн, изучили
➡️ тренды на рынке private banking в России,
➡️ потребности и предпочтения российского сегмента HNWI,
➡️ качество услуг и сервиса банков, а также
➡️ широту и выгодность линейки депозитных и кредитных продуктов, банковских карт,
➡️ условия по расчетно-кассовому обслуживанию, инвестиционным продуктам, нефинансовым привилегиям и услугам.

⭐️ В исследовании принимали участие 14 банков, которые совокупно формируют более 90% российского рынка private banking.

Золотой партнер мероприятия – компания Tranio Capital, инвестиции и консалтинг в сфере недвижимости за рубежом.

📆 Время: 10.00 (Сбор гостей с 9.00)
📆 Место: Москва, ул. Волхонка, д. 16, Особняк на Волхонке

⏺ Билеты и обязательная регистрация по ссылке

#FrankAwards
#FrankRG #PrivateBanking

⭐️ Традиционно полный зал на Frank Private Banking Award 2025!

⭐️ Frank RG представила исследование «Private banking в России 2025» и назвала лучшие банки на рынке

➡️ По оценке Frank RG, объем финансового капитала клиентов сегмента HNWI (от 100 млн руб.) в 2024 г. вырос на 41%, достигнув уровня 21,4 трлн руб., что в 2,2 раза превышает уровень 2022 г. и в 1,6 раза уровень 2021 г. Численность сегмента HNWI на конец 2024 года составила 28,8 тысяч человек, увеличившись за год на 29%.

➡️ Самым быстрорастущим стал сегмент VHNWI (Very-High-Net-Worth Individuals) в границе от 500 млн руб. финансового капитала внутри России, продемонстрировав рост почти на 40% и достигнув 6,5 тысяч человек к концу 2024 года.

⏺Интересно, что несмотря на существенный рост сегмента VHNWI по численности клиентов и объему капитала, именно этот сегмент показал драматичное падение индекса удовлетворенности – NPS. Динамика падения лояльности составила более 30 п.п., показатель упал до уровня в 22%. Полагаем, что «гонка процентных ставок по вкладам» привела к тому, что клиенты испытывали ощущение упущенной выгоды, когда узнавали о более выгодном предложении уже после размещения средств, что сказалось на уровне удовлетворенности⏺, – отметила Екатерина Сафронова, старший проектный лидер Frank RG.

⏺ Подробнее о результатах исследования и номинантах Премии читайте на нашем сайте

#FrankProducts
#FrankAwards #PrivateBanking