Frank RG
2.06K subscribers
842 photos
3 videos
7 files
645 links
Канал консалтинговой и аналитической компании Frank RG.
Исследования, банковская аналитика, новости
Связаться с нами: @alenagud
marketing@frankrg.com
Отправить резюме: https://welcome.frankrg.com/#vacancy
Больше информации: https://frankrg.com
Download Telegram
💬 В 2025 году чат в мобильном приложении впервые занял первое место среди каналов связи с банком

➡️ Колл-центр и чат в мобильном приложении, по-прежнему, остаются основными каналами для связи с банком. Но в 2025 году произошло смещение предпочтений клиентов: чат в мобильном приложении вышел на первое место, digital-каналы активно замещают традиционный звонок в колл-центр. Причины популярности чата – рост проникновения мобильных приложений.

⏺Интересно, что чат в мобильном приложении занял первое место среди всех возрастных групп, при этом для клиентов старше 60 лет звонок в колл-центр и взаимодействие в чате мобильного приложения стало практически равнозначным, хотя по данным опроса 2024 года для людей старшего возраста с достаточно большим отрывом первое место занимал колл-центр⏺, – комментирует тренд Ольга Филиппова, старший проектный лидер Frank RG.

⭐️ Не приведет ли дальнейшее повышение автоматизации к потере лояльности клиентов, как технологии ИИ меняют клиентский опыт, и как изменится работа операторов колл-центра поговорим 5 июня 2025 года на Frank Contact Centers Award.

⭐️ На мероприятии представим результаты исследования работы дистанционных каналов банков при обслуживании физических лиц и назовем имена лучших банковских контакт-центров в России.

📆Когда: 5 июня 2025 года 10.00-13.00
📆Где: Москва, 1-й Земельный переулок д. 1, зал «Москва»

⏺Программа и обязательная регистрация по ссылке

#FrankProducts
#FrankAwards
#FrankRG #ContactCenters
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6🔥6
⭐️ ЦБ определит сроки массового запуска цифрового рубля до конца 2025 года. Ставка по автокредитам на новые автомобили упала до минимума за 1,5 года. Годовая инфляция в России замедлилась до 10,09%. Карта на каждый день: что ждёт рынок дебетовых карт и ежедневного банкинга. 22 мая компания Frank RG проведет митап «Тренды программ лояльности».

📆Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3🔥2
🚩 Банки отдают предпочтение PUSH-уведомлениям в коммуникациях с клиентами на фоне роста стоимости смс-уведомлений

⭐️ Frank RG закончила работу над исследованием эффективности смс-коммуникаций для кредитных организаций.

⏺Frank RG регулярно проводит бенчмарк-исследования, которые позволяют банкам оценивать бизнес-эффективность по тем или иным показателям. Теперь в активе компании исследование, которое поможет банкам лучше ориентироваться в вопросах эффективности коммуникаций с клиентами в виде уведомлений⏺, — отметил Артем Мосин, старший проектный лидер Frank RG, руководитель подразделения Data Hub.

➡️ Структура уведомлений за 4 года существенно изменилась, так доля смс-уведомлений падает, а доли PUSH-уведомлений и e-mail рассылок растет.
➡️ Снижение доли смс-уведомлений связано с постоянным ростом расходов банков на этот вид уведомлений.
➡️ По итогам 2024 года в среднем на каждую отправленную смс клиенту банки тратили 2,4 рубля. На 26,3% больше, чем в 2023 году.
➡️ Аналитики отмечают, что тренд на рост стоимости смс для банков сохраняется. По данным от участников исследования, по итогам первого квартала 2025 часть операторов уже повысила цены на тарифы в среднем на 25% относительно 2024 года.

⏺Подробнее об итогах исследования читайте на нашем сайте

#FrankProducts
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥9👍8❤2
⭐️ Подписка как инструмент лояльности — это не просто способ удержания клиентов, а модель построения устойчивых отношений с ядром целевой аудитории.

⏺Платная подписка с эксклюзивными преимуществами усиливает вовлечённость и повышает ценность бренда в глазах лояльных пользователей. Для бизнеса это не только рост LTV, но и стабильность за счёт прогнозируемого денежного потока⏺, - отмечает Анастасия Кудрякова, старший проектный лидер Frank RG, руководитель исследований сервисов подписок.

⭐️ Уже в этот четверг, 22 мая, на митапе «Тренды программ лояльности: от выгоды к экономике впечатлений» обсудим с экспертами рынка:
➡️ В чем измеряется клиентская лояльность?
➡️ Какие самые популярные потребности клиентов, которые покрывают подписки? Как меняются предпочтения клиентов?
➡️ Может ли рынок в целом еще предложить что-то новое в программах лояльности?

Партнер мероприятия — мультибрендовая подписка Газпром Бонус.

📆Когда: 22 мая 2025 года в 10:00 (Сбор гостей с 9.00)
📆Где: Москва, ул. Пятницкая, 46с1, Особняк на Пятницкой

⏺Программа и обязательная регистрация по ссылке

#FrankEvents
#FrankRG #Cards
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5👍2
⭐️ Приглашаем вас на Frank Private Banking Award 2025!

⭐️ 28 мая 2025 года в 10.00 компания Frank RG проведет церемонию награждения лучших банков для обслуживания состоятельных клиентов с капиталом от $1 млн, а старший проектный лидер Frank RG Екатерина Сафронова представит исследование «Private banking в России 2025».

➡️ Поговорим о росте рынка, новых идеях и возможностях развития Private banking в России в период адаптации к санкционной экономике.

На мероприятии обсудим с топовыми спикерами:

➡️ Стратегии внутренней трансформации в Private banking
➡️ Новые продукты и комплексные инвестиционные решения

📆 Место проведения: Москва, ул. Волхонка, д. 16, Особняк на Волхонке

⏺ Билеты и обязательная регистрация по ссылке

#FrankAwards
#FrankRG #PrivateBanking
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6👍2
Лояльность премиального клиента: какая она сегодня?

⏺Осознанная работа банка с клиентскими впечатлениями стала важным трендом на рынке обслуживания клиентов сегмента affluent. И здесь речь идет не о том, как «красиво развлечь» клиента, а о том, как выстроить с ним отношения и наполнить их смыслом⏺, - считает Любовь Прокопова, проектный директор Frank RG Wealth Management.

🚩 Любовь выступит в пятницу, 30 мая в 11.00, с презентацией «Путь к сердцу состоятельного клиента» на банковском Форуме по клиентскому опыту в розничном бизнесе, где

⏺Ответит на вопрос о том, что формирует лояльность премиального клиента и как ее оценить, понимая, что "наш банковский клиент" - в то же время и "клиент другого банка".
⏺Расскажет, какие возможности анализа трудно достижимого премиального сегмента дают исследования Frank RG.
⏺Раскроет секрет лояльности состоятельного клиента.

📚 До встречи на CX BANKING FORUM 2025 29-30.05!

📆Когда: 29-30 мая 10:00
📆Где: Отель «Москва Красносельская», г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, 11А, строение 4

#FrankPeople #PremiumBanking
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7👍3❤1
⭐️ Россияне стали чаще брать новые кредиты вместо трат сбережений. Цифровой рубль начнут использовать в бюджете с октября 2025 года. Годовая инфляция в России замедлилась до 9,9%. Экосистемность – новый тренд развития программ лояльности.
28 мая компания Frank RG проведет Frank Private Banking Award 2025.

📆Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍1
⭐️ На митапе Frank RG «Тренды программ лояльности 2024: от выгоды к экономике впечатлений» обсудили, как экосистемный подход меняет рынок, и нашли формулу идеальной лояльности для клиента.

📚 Аналитики проанализировали 108 программ лояльности, на которые приходятся 93% рынка дебетовых карт и около 99% рынка кредитных карт.

➡️ Выделили 9 ключевых трендов. Среди них – рост роли партнерства в reward-программах, смещение приоритетов при выборе карты для клиента – с надежности на кешбэк, усложнение механики программ лояльности и другие тенденции.

⏺На рынке сейчас параллельно развиваются три концепции механик reward-программ: простота, возможность выбора из нескольких опций/категорий и активное использование механик геймификации для персонализации предложения. Перед банками непростая задача выбора одной механики или совмещения противоположных точек зрения в одном продукте⏺, — отметила в своем выступлении Анна Стогниенко, старший проектный лидер Frank RG.

⏺ Подробнее о мероприятии, включая ссылки на презентации спикеров, в нашем пресс-релизе

#FrankEvents #Cards
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7👍3❤2
🚩 По оценке Frank RG, в апреле 2025 года рынок ипотечных кредитов продолжил рост:

➡️ банки выдали 67,7 тыс. ипотечных кредитов (+16% к марту 2025 г.; -37% к апрелю 2024 г.)
➡️ на сумму 295,1 млрд руб. (+12% к марту 2025 г.; -37% к апрелю 2024 г.).
➡️ При этом, на долю топ-5 банков приходится 90% от общей выдачи, что выше на 2,5 п.п. по сравнению с предыдущим месяцем.

➡️ Доля господдержки в общем объеме выдач в апреле 2025 года осталась на уровне предыдущего месяца – 81%:
⏺ по льготным программам было выдано 40,3 тыс. ипотечных кредитов (+14% к марту 2025 г.; -40% к апрелю 2024 г.)
⏺ на сумму 237,9 млрд руб. (+11% и -30% соответственно).

➡️ В апреле 2025 года по программам на ИЖС, загородные дома и земельные участки было выдано в 3 раза больше ипотечных кредитов, чем месяцем ранее – 6,7 тыс. ипотечных кредитов (-70% к апрелю 2024 г.) на сумму 34,9 млрд руб. (+147% к марту 2025 г.; -64% к аналогичному периоду прошлого года).

⏺Рост спроса на загородную недвижимость обусловлен как сезонным фактором, так и активным применением льготных ипотечных программ в данном сегменте⏺, — комментирует Анна Дасаева, старший аналитик Frank RG.

➡️ Средневзвешенная процентная ставка по всем рыночным ипотечным программам продолжает сокращаться, за месяц снижение составило 0,7-2,3 п.п.

⏺Эти и другие выводы ежемесячного обзора рынка ипотеки изложены в полной версии отчёта Frank RG на нашем сайте

#FrankProducts #Mortgage
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5🔥3❤2
⭐️Last call!
Уже завтра, 28 мая 2025 года, будут объявлены победители Frank Private Banking Award 2025 по результатам исследования «Private Banking в России 2025».

⭐️ Аналитики Frank RG проанализировали модели обслуживания private banking для целевых клиентов сегмента HNWI (High-Net-Worth Individuals), размещающих финансовые активы более $1 млн, изучили
➡️ тренды на рынке private banking в России,
➡️ потребности и предпочтения российского сегмента HNWI,
➡️ качество услуг и сервиса банков, а также
➡️ широту и выгодность линейки депозитных и кредитных продуктов, банковских карт,
➡️ условия по расчетно-кассовому обслуживанию, инвестиционным продуктам, нефинансовым привилегиям и услугам.

⭐️ В исследовании принимали участие 14 банков, которые совокупно формируют более 90% российского рынка private banking.

Золотой партнер мероприятия – компания Tranio Capital, инвестиции и консалтинг в сфере недвижимости за рубежом.

📆 Время: 10.00 (Сбор гостей с 9.00)
📆 Место: Москва, ул. Волхонка, д. 16, Особняк на Волхонке

⏺ Билеты и обязательная регистрация по ссылке

#FrankAwards
#FrankRG #PrivateBanking
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⭐️ Традиционно полный зал на Frank Private Banking Award 2025!

⭐️ Frank RG представила исследование «Private banking в России 2025» и назвала лучшие банки на рынке

➡️ По оценке Frank RG, объем финансового капитала клиентов сегмента HNWI (от 100 млн руб.) в 2024 г. вырос на 41%, достигнув уровня 21,4 трлн руб., что в 2,2 раза превышает уровень 2022 г. и в 1,6 раза уровень 2021 г. Численность сегмента HNWI на конец 2024 года составила 28,8 тысяч человек, увеличившись за год на 29%.

➡️ Самым быстрорастущим стал сегмент VHNWI (Very-High-Net-Worth Individuals) в границе от 500 млн руб. финансового капитала внутри России, продемонстрировав рост почти на 40% и достигнув 6,5 тысяч человек к концу 2024 года.

⏺Интересно, что несмотря на существенный рост сегмента VHNWI по численности клиентов и объему капитала, именно этот сегмент показал драматичное падение индекса удовлетворенности – NPS. Динамика падения лояльности составила более 30 п.п., показатель упал до уровня в 22%. Полагаем, что «гонка процентных ставок по вкладам» привела к тому, что клиенты испытывали ощущение упущенной выгоды, когда узнавали о более выгодном предложении уже после размещения средств, что сказалось на уровне удовлетворенности⏺, – отметила Екатерина Сафронова, старший проектный лидер Frank RG.

⏺ Подробнее о результатах исследования и номинантах Премии читайте на нашем сайте

#FrankProducts
#FrankAwards #PrivateBanking
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3🔥3
🔥2
👍3🔥3❤2