⭐️ ЦБ снизил ключевую ставку до 18% годовых. Впервые с середины 2024 года средний срок кредитов наличными превысил 30 месяцев. Годовая инфляция в России замедлилась до 9,17%. Сбербанк понизил ставки по вкладам на 1,5-2,5 п.п.
По оценке Frank RG, в июне банки выдали 72,4 тысячи ипотечных кредитов, что на 11% больше мая 2025 года.

📆Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest

⭐️До четверти безналичной оплаты всех товаров и услуг происходит без участия банковских карт

📍Как следует из исследования Frank RG «Дебетовые карты», более половины покупателей хотя бы раз в жизни оплачивали покупки по QR-коду в магазинах, почти четверть покупателей оплачивает покупки в интернет по ссылкам (переводом по номеру телефона через СБП).

⭐️ Среди причин не только удобство платежной инфраструктуры, но и зачастую «неработающие POS-терминалы». Так, переводами по QR-коду могут оплачиваться как некрупные покупки в небольших торговых точках, экономящих на эквайринге, так и существенные траты, например, оплата образования, турпутевки или медицинских услуг.

🔽Для банков это создаёт риски снижения доходов от эквайринга, а также усложнения сегментации клиентов и их трат.

⏺Банковские программы вознаграждений, которые исторически были основаны на карточном эквайринге и комиссиях за интерчейндж, претерпевают серьезную трансформацию на фоне развития СБП. В нашем исследовании по программам лояльности мы подробно анализируем новые форматы, которые предлагают банки для удержания и развития клиентской базы⏺, — отмечает Дарья Богдашкина, проектный лидер Frank RG.

➡️ Подробнее об исследовании программ лояльности - тут.
➡️ Ежеквартальный отчет «Reward-программы банков во втором квартале 2025 года» доступен к заказу - тут.
➡️ С другими отчетами направления «Карты и reward-программы» можно ознакомиться тут.

#FrankProducts #Cards

⭐️ За первое полугодие 2025-го объем рынка BNPL-сервисов в России вырос вдвое. Почти половина крупных банков столкнулась с оттоком вкладов в июне. Годовая инфляция в России замедлилась до 9,02%. ЦБ не стал повышать антициклическую надбавку.
3 августа, в это воскресенье, пройдет открытая тренировка по алтимат фрисби школы Springle, созданной при поддержке Frank RG.

📆Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest

📍 Все сегменты кредитования в июле показали положительную динамику, кроме сегмента POS-кредитования

🤘 По данным Frank RG, в июле 2025 года банки выдали кредитов физлицам на 878 млрд рублей, что на 18,2% выше показателя прошлого месяца и на 29,5% ниже, чем в июле 2024 года.
🤘 Объем выдач ипотечных кредитов составил 353,6 млрд руб. Показатели июля 2025 на 15,3% выше июня 2025 года и на 0,9% выше июля 2024.
🤘 Рынок автокредитов в июле 2025 показывает рост объема выдач на 18,6% к июню 2025 года, и составляют 157,3 млрд рублей. В сравнении с июлем прошлого года выдачи автокредитов снизились на 34,2% в рублях.
🤘 Выдачи кредитов наличными выросли на 23,2% к июню до 345 млрд рублей, что на 44% ниже, чем за аналогичный период 2024 года.
🤘 В сегменте POS-кредитования объем выдач за месяц достиг 22,6 млрд руб. (-5,6%). По отношению к июлю 2024 года показатель ниже на 46,9%.
🤘 За 7 месяцев 2025 года было выдано кредитов на 4 525 млрд руб., что на 49,0% меньше, чем в аналогичном периоде 2024 года.

⏺Динамика кредитования во втором полугодии должна стать положительной: снижение ключевой ставки ЦБ до 18% и продолжение смягчения денежно-кредитной политики может привести к росту спроса на кредиты⏺, — комментирует старший аналитик Frank RG, Ксения Матенкова.

⏺ Полную версию ежемесячного отчета по объемам выданных кредитов физическим лицам читайте на нашем сайте

Представленные публичные данные являются частью отчета Frank RG «Экспресс-отчет по объемам выданных кредитов», где доступны данные по объему и количеству выданных в предыдущем месяце кредитов по каждому рынку, региону или банку. Кроме того, указаны доли банков по размеру выдач на рынке или в регионе, средние размеры кредитов.

#FrankProducts #RetailLoans

Алиса, что ты знаешь про Frank Summer Fest 2025?

Недавно Юрий Грибанов поделился в своем канале историей поиска формулы правильного корпоратива.

«Постепенно мы экспериментально нашли те активности, которые действительно приносят нам пользу. Это и есть ингредиенты идеального корпоратива Frank RG».

Что ж, подтверждаем, корпоративы Frank RG – идеальны, мы правда любим наши совместные выезды, это концентрация энергии, идей и общения.

❤️ А вот и перечень активностей Frank Summer Fest 2025:

😞Стратегическая сессия менеджеров
😞Корпоративный митап для всей команды, где сотрудники презентовали проекты, над которыми работали в течение года
🙃Корпоративное соревнование по алтимат-фрисби
4️⃣Караоке-баттл, темой которого стала «Алиса» во всех многогранных проявлениях (на фото именно он)
5️⃣Турнир «Что? Где? Когда?»

Зарядиться нашим позитивом можно ещё здесь и здесь.

📚 Захотели стать частью команды? Присоединяйтесь!

#FrankPeople #FrankEvents #FrankLife

🚩 Кешбэк важнее надежности?

⭐️ Бесплатные карты, высокий кешбэк и бонусы – клиенты привыкли к легкой выгоде. Но банки меняют правила игры: отказываются от простых вознаграждений, развивают новые reward-программы и якорные продукты.

❓Что думают об этом эксперты, игроки рынка и владельцы карт?
⭐️ Анна Стогниенко, старший проектный лидер Frank RG, в разговоре с Юрием Грибановым, генеральным директором Frank RG, обсудили возврат к наличным, роль СБП в ежедневном банкинге, партнерские программы и многое другое.

Из материала узнаете:
⏺Почему привычный кешбэк уходит в прошлое? И смогут ли программы лояльности заменить его?
⏺Как банкам конкурировать за клиентом на перегретом рынке – где у каждого уже есть по несколько карт разных банков?
⏺Что проще – удержать клиента или вырастить его «с пеленок», развивая детский банкинг?
⏺Что ждет рынок дебетовых карт через 3-5 лет? Стоит ли держать курс на экосистемность и персонализацию? И на какие якорные продукты делать ставки?

⏺ Полную текстовую версию беседы с Анной Стогниенко вы можете прочесть на сайте, а увидеть - на каналах Frank RG в ВК Видео и Youtube.

Команда Анны Стогниенко исследует рынок программ лояльности с 2017 г.: в формате самостоятельных исследований, в составе исследований дебетовых и кредитных карт и в формате ежеквартального мониторинга условий и выгоды.

#FrankRG #FrankPeople
#FrankProducts #Cards

⭐️ Немного драйва с нашего корпоративного турнира по алтимат фрисби вам в ленту!

📚 Хотите так же? Приходите 10 августа (воскресенье) в школу алтимат фрисби.

➡️ Это еженедельные 
тренировки для новичков и любителей по воскресеньям с 17.00 до 19.00 в Лефортово (стадион «Энергия»)

➡️ Не нужно специальной подготовки – мы вас всему научим!

➡️ Члены профессиональных команд – Долгорукие и SouthWest – стали амбассадорами и инструкторами нашей школы.

⭐️А осенью мы проведем первый любительский турнир Springle, в котором вы сможете принять участие.

➡️ Тренировка проходит на открытом поле – это отличная возможность провести на воздухе тёплый летний вечер!

➡️ Приходите сами, с семьей, приглашайте друзей!

➡️ Чтобы принять участие, обязательно зарегистрируйтесь.

#FrankSport

⭐️ ОТП-банк в 1H2025 почти удвоил чистую прибыль. Снижение ключевой ставки до 19% ужесточило бы условия выдачи кредитов. Депозиты россиян за рубежом упали до уровня середины 2023 года.
Банки избаловали клиентов: Анна Стогниенко о будущем daily банкинга в России.
10 августа, в это воскресенье, пройдет открытая тренировка по алтимат фрисби школы Springle, созданной при поддержке Frank RG.

📆Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest

🇺🇿 Вектор развития банковского рынка Узбекистана во многом повторяет российский и в некоторых аспектах даже опережает его

⭐️ Так, в Узбекистане успешно функционируют технологии Open Banking, открывающие банкам новые возможности для работы с клиентами и определяющие новые механики кредитных продуктов. Например, банки могут использовать данные о транзакциях клиента в других банках для скоринга или списывать платеж по кредиту автоматически со счета клиента в любом другом банке.

📍 Этот вывод следует из публичного исследования банковского рынка Узбекистана от команды аналитиков Frank RG.

⏺Мы стремились не только зафиксировать текущую ситуацию, но и выявить направления дальнейшего развития отрасли, общие тренды рынка в целом и специфику отдельных банковских продуктов. Важной задачей для нас было проведение параллелей с российским рынком, чтобы понять особенности, характерные для банковского сектора каждой из двух стран⏺, – отметил руководитель исследования, старший проектный лидер, Станислав Сухов.

➡️ По оценкам Frank RG, банковский рынок Узбекистана сохраняет высокий потенциал роста и окно возможностей на ближайшие 3-5 лет. Правительство страны заинтересовано в поддержании роста банковского сектора, а высокий уровень цифровизации создает новые конкурентные возможности для самих банков.

⏺ Ознакомиться с полной версией исследования можно здесь.

#FrankProducts
#FrankRG

⭐️ Наиболее важным фактором при общении в дистанционных каналах связи является возможность оперативного решения своих вопросов при первом обращении

Банкам, которые сумеют обеспечить такой уровень сервиса, удастся не только разгрузить свои каналы взаимодействия с потребителями, но и укрепить лояльность клиентов.

Следующими по важности факторами, которые были отмечены более чем половиной респондентов, являются:
➡️ быстрый ответ (62%),
➡️ компетентный оператор (59%)
➡️ доступность объяснений (52%).

⭐️ При этом, существенных различий в важности факторов среди разных возрастных групп клиентов зафиксировано не было.
⏏️Исключением стало только немного более требовательное отношение молодых клиентов к качеству и скорости получения консультации.

⏺Для клиентов важно не только решение проблемы при первом своем обращении, но также получение информации от оператора оперативно, качественно и в понятной форме, которая не будет вызывать дополнительных вопросов⏺, – комментирует ожидания клиентов Ольга Филиппова, старший проектный лидер Frank RG, руководитель исследования контакт-центров.
——————

🚩 В июле мы выпустили исследование «Банковские контакт-центры для физических лиц 2025» и готовы делиться некоторыми инсайдами из отчета.

⏺Следите за нашим тг-каналом и постигайте тонкости дистанционного взаимодействия с клиентами вместе с нами!


#FrankProducts #ContactCenters

🚩 Бизнес-карты эволюционируют – из инструмента для снятия наличных в цифровую экосистему для решения бизнес-задач

Перспективы развития продукта обсудили на Frank Business Cards Award 2025. Среди трендов аналитики и эксперты выделили:

– Рост числа операций по бизнес-картам: с 2020 года количество транзакций по бизнес-картам увеличилось в 2,6 раза несмотря на экономические шоки

– Появление более осознанных пользователей бизнес-карт: представители МСБ все чаще открывают бизнес-карты сами в ДБО, а не просто получают их как часть пакета РКО при открытии счета

– Увеличение спроса на программы лояльности: предприниматели мечтают о бонусных программах, сопоставимых по выгоде с розничными картами для физлиц, – и банки развивают это направление

– Цифровизация и full-digital продукты: бизнес-карты постепенно становятся полностью цифровыми инструментами, окруженными финансовыми и нефинансовыми сервисами

⏺ Подробнее о том, как банкам в 2025 году создать идеальную карту для бизнеса и превратить вызовы в перспективы для кратного роста, – в репортаже с премии.

⏺ Еще больше трендов, цифр и рекомендаций от аналитиков Frank RG – в исследовании «Российский рынок бизнес-карт для малого бизнеса 2025». Заказать полную версию отчета можно по ссылке.

#FrankProducts
#FrankAwards #FrankSME

⭐️ Россияне запасаются наличными из-за проблем с интернетом. В России снизилась доля рассрочек на первичном рынке жилья. ФНС раскрыла методику оценки финансового состояния компаний. Найти козырь в бизнес-картах: смогут ли банки создать идеальный продукт для МСБ.
Frank RG представила публичное исследование банковского рынка Узбекистана.
17 августа, в это воскресенье, пройдет открытая тренировка по алтимат фрисби школы Springle, созданной при поддержке Frank RG.
14 сентября состоится Турнир Springle Pro 2025.

📆Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest

🚩 Frank RG завершила работу над исследованием «Практики измерения клиентской удовлетворенности и лояльности 2025»

⭐️ В исследовании были проведены и проанализированы экспертные интервью с руководителями подразделений клиентского опыта из 11 организаций финансового сектора – крупнейших банков, финтехов, страховых и инвестиционных компаний.

Отчет включает:
⏺анализ применяемых методик измерения лояльности,
⏺обзор инструментов и метрик,
⏺обобщение выявленных проблем и эффективных решений.
➡️ В исследовании был также сделан акцент на международном опыте, чтобы показать направление движения к доказательным клиентским исследованиям.

⏺Нас интересовали подходы к измерению клиентской удовлетворенности и лояльности в условиях фрагментации и отсутствия единого стандарта на рынке. Мы наблюдаем ситуацию, когда финансовые организации используют одни и те же метрики, но системы управления клиентским опытом у всех разные. Достаточно четко выделяются компании-лидеры, достигшие определенной зрелости в выстраивании клиентоцентричной инфраструктуры, но есть и те, кто только начинает систематически использовать показатели клиентской удовлетворенности и лояльности⏺, — подчеркнул Роман Котов, старший аналитик Frank RG.

➡️ Результаты исследования будут полезны для решения стратегических и операционных задач, а также для развития качественных и устойчивых отношений с клиентами.

⏺ Подробнее на нашем сайте

#FrankProducts

⭐️ ЦБ упростит требования к макропруденциальным лимитам для банков. Минфин назвал сроки начала операций казначейства с цифровым рублем. Объем выдач ипотеки на ИЖС за год упал втрое.
Frank RG завершила работу над исследованием «Практики измерения клиентской удовлетворенности и лояльности 2025».
24 августа, в это воскресенье, пройдет открытая тренировка по алтимат фрисби школы Springle, созданной при поддержке Frank RG.
14 сентября состоится Турнир Springle Pro 2025.

📆Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest

⏳ Более половины клиентов готовы ждать ответ оператора максимум 1 минуту

⏱️ В то же время только для 19% опрошенных приемлемое время ожидания составляет три минуты или более.

➡️ При этом существенных различий в предпочтениях по каналам связи не зафиксировано, что говорит о единых требованиях к скорости обслуживания вне зависимости от выбранного способа взаимодействия.

⏺Особое значение приобретает тот факт, что за последний год значительно возросла доля клиентов, для которых важен выход на оператора в течение первой минуты, — показатель увеличился на 24 п.п. Это указывает на рост требований клиентов к скорости обслуживания⏺, — комментирует ожидания клиентов Ольга Филиппова, старший проектный лидер Frank RG, руководитель исследования контакт-центров.

⭐️ Требования клиентов соответствуют средним значениям скорости ответа банков на входящей линии: по данным benchmark-исследования, на конец 2024 года средняя скорость ответа составила 61 секунду.
——————

🚩 В июле мы выпустили исследование «Банковские контакт-центры для физических лиц 2025» и продолжаем делиться некоторыми инсайдами из отчета.

⏺Следите за нашим тг-каналом и постигайте тонкости дистанционного взаимодействия с клиентами вместе с нами!


#FrankProducts #ContactCenters