📚 Пользователи чаще отказываются от подписки не из-за цены, а из-за нехватки ценности

Аналитики Frank RG опросили 1,3 тыс. пользователей мультисервисных подписок и выяснили:

🤘 71% готовы нажать кнопку «отписаться», если их перестанут устраивать сервис и бонусы (кешбэк, скидки, контент) или на горизонте появится более выгодная альтернатива;
🤘 52% опрошенных могут отказаться от подписки, если она станет дороже;
🤘 45% — в случае большого количества рекламы, технических и других факторов.

⭐️ Узнать больше о трендах рынка можно 26 марта на митапе Frank RG «Мультивселенная подписок. От цены к ценности».

⭐️ Партнер мероприятия — мультибрендовая подписка Газпром Бонус.

📆 Дата: 26 марта, с 10:00 до 13:00
📆 Место: Москва, ул. Пятницкая, 46с1, Особняк на Пятницкой

⏺ Программа и обязательная регистрация — по ссылке

#FrankEvents #FrankProducts #Ecosystems

⭐️ Новостной обзор. Публикуем итоги недели

🔸 Россияне стали активнее закрывать старые долги досрочно
🔸 Совкомбанк заработал 53,2 млрд рублей в 2025 году
🔸 Минфин рассматривает увеличение лимита по «Семейной ипотеке» до 18 млн рублей
🔸 Банки ускорили работу с претензиями
🔸 26 марта Frank RG проведет митап «Мультивселенная подписок. От цены к ценности»

📆 Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺ Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest

⭐️ Команда Frank RG собрала студентов Орловского государственного университета и Колледжа Президентской Академии, чтобы они... сломали стереотипы о микрофинансовом рынке!

⭐️Чемпионат в цифрах: 80+ участников, 38 финалистов, 5 команд-победителей и 100 000 рублей призового фонда.

О чем был кейс?
Тема — МФО. По нашим данным, четверть всех необеспеченных кредитов выдается через МФО. Это существенный объем рынка. При этом сегмент сталкивается с вызовами: ужесточением законодательного регулирования и сохраняющимся негативным общественным имиджем.

Перед студентами стояла амбициозная задача: взять вымышленную МФО (со своим жизненным циклом и болями) и не просто вывести ее в лидеры, а изменить отношение ко всему рынку.

Что делали участники:
〰️ Разрабатывали программы лояльности
〰️ Анализировали десятки тысяч реальных отзывов клиентов
〰️ Проводили опросы сотен людей
〰️ Придумывали новые продукты и делали ребрендинг (кто-то даже разработал мобильное приложение!)
〰️ Считали экономику и прогнозировали прибыль

⭐️ Поздравляем победителей!
Кроме денежных призов ребята получили неплохие бонусы. Среди них — ускоренный отбор на оплачиваемую стажировку во Frank RG и экскурсия в офис компании.

⏺Наш филиал в Орле работает уже 14 лет. Мы давно и продуктивно сотрудничаем с ОГУ. Многие выпускники вуза успешно строят карьеру в компании. Кейс-чемпионат — это возможность для студентов попробовать себя в аналитике, а для нас — рассказать о преимуществах работы во Frank RG ⏺, — отмечает Анна Фарафонова, директор по персоналу Frank RG.

⏺ Читайте подробнее на сайте

⭐️ Если вы тоже хотите стать частью команды 👉 присылайте резюме по ссылке.

Канал Frank RG в MAX

#FrankEvents

📚 Индустрия Private banking традиционно отличается высокой стабильностью кадров. По данным Frank RG, 75% клиентских менеджеров Private banking работают в сфере более 6 лет. Свыше половины (57,7%) — более 10 лет.

😉 При этом банки эффективно удерживают опытных сотрудников: треть менеджеров не меняла место работы в течение последних 10 лет.

Но у этой благоприятной ситуации есть и обратная сторона: длительная работа на одной позиции может приводить к профессиональной стагнации.

🤘 20% опрошенных признались, что активно взаимодействуют лишь с половиной от закрепленных за ними клиентов. 58% из этой группы имеют стаж свыше 10 лет.

⏺Низкая ротация обеспечивает стабильность, которая критически важна для консервативного состоятельного сегмента. Однако именно эта стабильность создает и определенные вызовы: опытные менеджеры с длительным стажем могут быть менее заинтересованными в развитии своей клиентской базы⏺, — отмечает Любовь Прокопова, проектный директор Frank RG.

⭐️Мы продолжаем рассказывать о рынке персонального банковского обслуживания в преддверии выхода отчета «Private Banking 2026». Предыдущие посты здесь и здесь.

⏺ Подробнее об исследовании читайте на сайте

Канал Frank RG в MAX

#FrankProducts #PrivateBanking

🚀 Ждем вас 26 марта на митапе Frank RG «Мультивселенная подписок. От цены к ценности»!

Поговорим о трендах, будущем и настоящем мультисервисных подписок.

В программе:
〰️ Презентация исследования «Сервисы подписок в России 2025».
〰️ Дискуссия с лидерами рынка. Представители сервисов подписок и банков обсудят два ключевых вопроса:
🔵 Как подписка становится «пропуском» в экосистему?
🔵 Каким будет портрет подписчика в 2026 году?

Основные темы:
🟡 Роль подписок в системе формирования клиентской лояльности
🟡 Потребности клиентов и новые ценностные ориентиры
🟡 Тренд на групповой доступ к подписке: ставка на семью
🟡 Бандлирование (экосистемные коллаборации) как успешная модель для масштабирования корпоративного бизнеса

Партнер мероприятия — мультибрендовая подписка Газпром Бонус.

📆 Дата: 26 марта, с 10:00 до 13:00 (сбор гостей с 9:00)
📆 Место: Москва, ул. Пятницкая, 46с1, Особняк на Пятницкой

⭐️ Программа и обязательная регистрация — по ссылке

Канал Frank RG в MAX

#FrankEvents #FrankProducts #Ecosystems #FrankRG

⭐️ Новостной обзор. Публикуем итоги недели

🔸 ВТБ снизил комиссии на зарубежные переводы для розничных клиентов
🔸 МФО Альфа-банка планирует занять 30% рынка POS-займов за пять лет
🔸 ЦБ: присутствие не всех банков в «белых списках» нарушает законы конкуренции
🔸 Банки начали снижать ставки по вкладам еще до решения ЦБ
🔸 26 марта Frank RG проведет митап «Мультивселенная подписок. От цены к ценности»

📆 Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺ Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest

Аналитики Frank RG подвели итоги бенчмарк-исследования «Претензионные обращения клиентов» за второе полугодие 2025 года и продолжают делиться цифрами.🖊

🟧 Доля высоких оценок по претензионным обращениям составила 54,8–56,6%
🟧 Доля высоких оценок по решению жалоб — 29,7–37,6%
🟧 Самый большой разрыв зафиксирован в чатах: здесь удовлетворенность решениями претензий выше на 25 п.п.

⏺Наиболее высокая удовлетворенность по претензионным обращениям объясняется тем, что они связаны с восстановлением финансовых прав и чаще решаются однозначно. Жалобы же отражают недовольство организацией работы банка и действиями сотрудников, имеют более субъективный характер и включают эмоциональный фактор, что снижает долю высоких оценок⏺, — комментирует Ольга Филиппова, старший проектный лидер Frank RG.

🖌 Ранее мы писали, что миграция в цифровые каналы продолжается, а банки уменьшили время обработки претензий по всем продуктам.

⭐️ Полную версию отчёта можно заказать здесь

Канал Frank RG в MAX

#FrankProducts #ContactCenters

💬 Кто он — пользователь мультисервисных подписок?

По результатам онлайн-опроса Frank RG, 65% трудоспособного городского населения России пользуется подписками.
Наибольшее число подписчиков концентрируется в европейской части страны в Московской агломерации и городах-миллионниках. 🖊

⏺Распределение по городам:
⏺Москва и Московская область — 22%
⏺Города с населением более 1 млн чел. — 40%
⏺Города с населением 500 тыс. – 1 млн чел. — 17%
⏺Города с населением 100 тыс. – 500 тыс. чел. — 21%

⏺При этом в ПФО, СФО, СЗФО существует потенциал роста числа подписчиков, поскольку их доля среди опрошенных ниже среднероссийских значений⏺, — отмечает Анастасия Кудрякова, старший проектный лидер Frank RG.

⭐️ Больше о трендах и будущем мультисервисных подписок можно узнать 26 марта на митапе Frank RG «Мультивселенная подписок. От цены к ценности».

В программе: презентация исследования «Сервисы подписок в России 2025» и дискуссии с лидерами рынка!

Партнер мероприятия — мультибрендовая подписка Газпром Бонус.

📆 Дата: 26 марта, четверг, с 10:00 до 13:00
📆 Место: Москва, ул. Пятницкая, 46с1, Особняк на Пятницкой

⭐️ Программа и обязательная регистрация — по ссылке

Канал Frank RG в MAX

#FrankEvents #FrankProducts #Ecosystems

Более 80% клиентских менеджеров Private banking проходили программы обучения. И чем больше опыт работы, тем выше этот показатель.

Согласно опросу Frank RG в 2025 году:

😉 Среди менеджеров со стажем до 2 лет доля проходивших обучение составляет 82%;
😉 Среди тех, кто работает 3–5 лет, — 87%;
😉 Среди тех, кто работает 6–9 лет, — 93%;
😉 У сотрудников со стажем более 10 лет этот показатель достигает 98%.

⭐️ Это говорит о том, что обучение в Private banking — не случайность, а последовательная карьерная практика.

🤘 Однако по данным аналитиков, менеджеры с опытом работы более 10 лет реже отмечают значимость программ обучения среди мотивационных факторов: 10% против 19% у коллег со стажем 1–2 года.

⏺Как сказал Джон Вуден: «Если я перестану учиться – со мной покончено». Отсутствие непрерывного развития — это тупиковый путь. Какими бы компетенциями вы ни обладали сегодня, в будущем вам их будет недостаточно. Не видя своих ограничений, занимая оборонительную позицию, вы не только теряете свою конкурентоспособность как профессионал, но и снижаете качество работы с клиентами⏺, — считает Анна Фарафонова, директор по персоналу Frank RG.

⭐️ Мы продолжаем рассказывать о рынке персонального банковского обслуживания в преддверии выхода отчета «Private Banking 2026». Предыдущие посты здесь: 1, 2, 3.

⏺ Подробнее об исследовании читайте на сайте

Канал Frank RG в MAX

#FrankProducts #PrivateBanking

🏠 Крупнейшие ипотечные банки в феврале 2026 года выдали 65,9 тыс. ипотечных кредитов. Это на 20% меньше, чем в январе, но на 48% больше, чем в феврале 2025-го.

В денежном выражении, по данным Frank RG, было выдано 284,3 млрд руб. (–32% к январю 2026 года; +35% к февралю 2025-го).

⏺Структура выдач заметно изменилась
〰️ Доля новостроек снизилась на 22 п.п. до 42% (–21 п.п. к февралю 2025 г.).
〰️ Доля готовых квартир увеличилась до 44% (+20 п.п. за месяц; +16 п.п. год к году).
〰️ Доля загородной недвижимости составила 11% (сопоставимо с январем, но на 2 п.п. выше февраля 2025 г.).

⏺Выдачи по программам с господдержкой снизились в два раза
〰️ В феврале банки выдали 29 тыс. ипотечных кредитов по госпрограммам (–50% к январю; –9% к февралю 2025 г.) на 169,2 млрд руб. (–50% за месяц; –8% год к году).
〰️ В общем количестве выдач доля госпрограмм составила 44% (–26 п.п. за месяц), в денежном объёме — 59% (–22 п.п. к январю; –28 п.п. к февралю 2025 г.).
〰️ Доля «Семейной ипотеки» в структуре выдач в денежной оценке сократилась на 28 п.п. — до 49%.

⏺Основной фактор снижения — сокращение выдач по программе «Семейная ипотека». За месяц выдачи по программе снизились на 50% в количественном выражении, на 56% — в денежном после ажиотажного спроса, наблюдавшегося на рынке в преддверии ужесточения условий по госпрограмме с 1 февраля 2026 года⏺, — комментирует Ольга Филиппова, старший проектный лидер Frank RG.

⏺ Подробнее читайте на сайте

🖌 Полный ежемесячный отчет о ситуации на рынке ипотеки можно заказать по ссылке.

#FrankProducts
#Mortgage

Last call!

🚀 Уже завтра, 26 марта, состоится митап Frank RG «Мультивселенная подписок. От цены к ценности»!

В программе — презентация исследования «Сервисы подписок в России 2025» и дискуссии с лидерами рынка.
В числе спикеров — представители Альфа-Банка, Газпром Бонус, Ингосстраха, МТС Premium, Т2, Т-Банка.

⭐️ Поговорим о трендах, будущем и настоящем мультисервисных подписок.

Ключевые темы:
🟡Роль подписок в системе формирования клиентской лояльности
🟡Потребности клиентов и новые ценностные ориентиры
🟡Тренд на групповой доступ к подписке: ставка на семью
🟡Бандлирование (экосистемные коллаборации) как успешная модель для масштабирования корпоративного бизнеса

Партнер мероприятия — мультибрендовая подписка Газпром Бонус.

📆 Дата: 26 марта, четверг, с 10:00 до 13:00 (сбор гостей с 9:00)
📆Место: Москва, ул. Пятницкая, 46с1, Особняк на Пятницкой

Успейте зарегистрироваться!

🔥 Для участников исследования и представителей СМИ мероприятие бесплатно. Промокод можно получить по email: gubanova@frankrg.com

⏺ Программа и обязательная регистрация по ссылке

#FrankRG #FrankEvents #FrankProducts #Ecosystems

🚀 Команда Frank RG в партнерстве с мультибрендовой подпиской Газпром Бонус провела отраслевой митап «Мультивселенная подписок. От цены к ценности»

⭐️ Наши аналитики озвучили основные тренды подписочных сервисов, а также обсудили с игроками рынка будущее индустрии.

〰️ По данным Frank RG, 60% пользователей мультисервисных подписок имеют одну подписку, 31% оформляют 2–3 подписки, а 9% — 4 и более.
〰️ При этом наличие подписки в экосистеме не снижает вовлеченность клиентов в пользование сервисами других экосистем.
〰️ Наращивание же активности пользователя внутри одной экосистемы ведёт к росту его активности и в других.

⏺Человек, который регулярно пользуется подпиской, — прежде всего человек с активной жизненной позицией. И если в его «портфеле» количество разнообразных подписочных сервисов и преимуществ достигает десятка, то его уже невозможно ограничить рамками одной экосистемы. Однажды познав этот опыт, он идет и пробует дальше⏺, — отмечает Анастасия Кудрякова, старший проектный лидер Frank RG.

⏺Подробности — в нашем пресс-релизе

🖌 Репортаж с мероприятия опубликуем позднее. Следите за новостями! Вспомнить, как прошли митапы в 2025 и 2024 годах, можно по ссылкам: 1, 2.

#FrankEvents #FrankProducts #Ecosystems #FrankRG

⭐️ Новостной обзор. Публикуем итоги недели

🔸 Банки сохранили прибыль на уровне 392 млрд рублей в феврале 2026 года
🔸 Малый бизнес начал массово уходить в тень после налоговой реформы
🔸 МФО проигнорировали запуск биометрии
🔸 По данным Frank RG, доля новостроек в структуре ипотечных кредитов за февраль снизилась на 22 п.п.
🔸 26 марта состоялся митап Frank RG «Мультивселенная подписок. От цены к ценности»

📆 Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺ Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest

🏠 Что будет с рынком ипотеки в 2026 году?

Старший проектный лидер Frank RG Ольга Филиппова выступила на IV Всероссийском ипотечном форуме «ИПОТЕКА 2026» с презентацией об изменениях на рынке жилищного кредитования.

Делимся ключевыми инсайтами:

😉 Снижение ключевой ставки по прогнозу ЦБ в 2026 году до 13–15% повысит доступность покупки жилья в ипотеку
😉 В планах 8% клиентов в 2026 году рефинансировать ипотечный кредит, но более половины из них не проявляют однозначной лояльности к своему банку
😉 По прогнозу Frank RG, объём выдачи ипотеки в 2026 году составит 4,6 трлн рублей

⏺С началом устойчивого тренда на смягчение денежно-кредитной политики банкам необходимо готовиться к старту реализации отложенного спроса, рефинансирования и развития цифровых сервисов⏺, — отмечает Ольга Филиппова.

⏺ Ознакомиться с презентацией можно по ссылке

😉 Ранее мы писали, что из‑за ужесточения условий «Семейной ипотеки» выдачи по программам с господдержкой в феврале снизились в два раза. Доля новостроек в общем объёме выдач также сократилась, в то время как вторичное жильё продемонстрировало уверенный рост.

🖌 Ещё больше цифр и трендов — в исследовании «Ипотека в России 2025» и ежемесячном отчёте о ситуации на рынке.

#FrankProducts
#Mortgage

⭐️ Новостной обзор. Публикуем итоги недели

🔸 Россияне смогли получить более 300 тысяч кредитов и займов, несмотря на самозапрет
🔸 Годовая инфляция в России ускорилась до 5,86%
🔸 Власти планируют сократить количество телеком-компаний
🔸 Банки маркетплейсов нарастили корпоративные депозиты на 50%
🔸 28 апреля Frank RG представит результаты исследования «Вклады и накопительные счета в России» на Frank Award Сбережения 2026.6

📆 Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺ Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest