分享一个好奇怪的体验。
家里很多书,在多抓鱼上属于暂时不收,就打算试着用一下京东回收。打开后发现是与“爱回收”合作,于是乎两边都下了单。
☞先在“京东·爱回收”上回收了30+本书,京东小哥上门来拿,从广州寄到东莞,第二日送达成功,接着就立刻完成检测,仅有三本没通过,原因也符合书本情况,重要的是出了“质检报告”,能仔细查阅每一本的回收价格和等级检测结果,跟客服沟通取回图书,态度也非常棒。
☞但在“爱回收·官网”上的30+回收订单,就特别奇怪了,迟迟不显示哪个快递来取件,到时间上门了才知道也是京东小哥。快递很快,但到了只显示“取件订单妥投”,之后24小时无更新,咨询客服回应是只是到了前台,还需三五日才能检测;让客服加急跟进,又等了一天才有结果,有七八本未通过,没有检测报告,得客服一一截图才能知道是何原因,明明一本次新书,未通过理由居然是严重水渍,与在线客服沟通真的一言难尽。
到此,我的疑问就产生了:
难道“京东·爱回收”才是本体,依靠京东自身,才让整个环节畅通,体验说的过去嘛?
而“爱回收·官网”是不是一个“山寨团队”或者“草台班子”,导致整个过程处处是槽点?
by @北野 #大产品小细节
家里很多书,在多抓鱼上属于暂时不收,就打算试着用一下京东回收。打开后发现是与“爱回收”合作,于是乎两边都下了单。
☞先在“京东·爱回收”上回收了30+本书,京东小哥上门来拿,从广州寄到东莞,第二日送达成功,接着就立刻完成检测,仅有三本没通过,原因也符合书本情况,重要的是出了“质检报告”,能仔细查阅每一本的回收价格和等级检测结果,跟客服沟通取回图书,态度也非常棒。
☞但在“爱回收·官网”上的30+回收订单,就特别奇怪了,迟迟不显示哪个快递来取件,到时间上门了才知道也是京东小哥。快递很快,但到了只显示“取件订单妥投”,之后24小时无更新,咨询客服回应是只是到了前台,还需三五日才能检测;让客服加急跟进,又等了一天才有结果,有七八本未通过,没有检测报告,得客服一一截图才能知道是何原因,明明一本次新书,未通过理由居然是严重水渍,与在线客服沟通真的一言难尽。
到此,我的疑问就产生了:
难道“京东·爱回收”才是本体,依靠京东自身,才让整个环节畅通,体验说的过去嘛?
而“爱回收·官网”是不是一个“山寨团队”或者“草台班子”,导致整个过程处处是槽点?
by @北野 #大产品小细节