Компания Frank RG приступила к завершающему этапу в проведении второго фундаментального исследования каналов взаимодействия банков с клиентами «Контакт-центры банков для физических лиц 2024»

⏺Сегодня мы завершаем этап проведения тайных звонков в банки. Это был непростой период: наша команда 6 дней в неделю звонила по 4,5 часа в день, мы совершили и расшифровали 3 000 звонков, из которых около 200 приходится на каждый из исследуемых банков, - рассказывает Олеся Пасечник, проектный лидер Frank RG. - Мы протестировали каждый выбранный колл-центр в качестве как нового, так и уже действующего клиента. Теперь будем тестировать чаты в мобильных приложениях и клиентские консультации с голосовыми помощниками и чат-ботами⏺.

📆Исследование «Контакт-центры банков для физических лиц 2024» будет готово до конца июля 2024 года.

⭐️ А 3 июля 2024 года состоится церемония Frank Contact Centers Award 2024, на которой будут награждены банки, которые лучше всех используют дистанционные каналы для взаимодействия с клиентами.
Рейтинг для награждения будет рассчитываться на основе данных из разных этапов проекта: benchmark-исследования, клиентского опроса, тайных звонков, опроса операторов.

#FrankProducts
#ContactCenters

Аналитическая компания Frank RG провела митап «Будущее программ лояльности», в ходе которого участники рынка пришли к выводу, что гонку кешбэков пора останавливать

Партнером митапа выступило ООО «Сеть партнерств, оператор мультибрендовой подписки Газпром Бонус.

⏺Неизменным элементом ценностного предложения финансовых институтов по-прежнему является кешбэк, хотя, как отмечает Анна Стогниенко, старший проектный лидер Frank RG, сами банкиры уже устали платить клиентам и мечтают о том, чтобы те приходили не за вознаграждением, а за сервисом и хорошим отношением.

Но платить приходится: в 2022-2023 годах расходы банков на программы лояльности выросли кратно.
⏺ В частности, доля карт с reward-программами увеличилась на 25% до 70%, доля затрат на такие программы от общей прибыли банковской системы выросла более чем вдвое до 14%.

📚 Почему банки страдают, но продолжают платить? Ответ прост: большинство клиентов имеют в кошельке более двух карт и легко могут уйти в другую кредитную организацию. К гонке кешбэков присоединилась гонка приветственных бонусов.

⏺И это уже угроза, - подчеркнула Анна Стогниенко. - Клиент поменял статус «В отношениях» на статус «В активном поиске». Он готов ради дохода открыть карту в другом банке, даже если доволен своим⏺.

📍Подробнее читайте в репортаже с мероприятия

#FrankEvents
#Cards

Объем выдачи ипотеки в 2024 году снижается третий месяц подряд

⏺ Количество выданных ипотечных кредитов по отношению к прошлому году снизилось на 33%, объем - на 23%.
Годовое снижение связано с ужесточением ипотечных условий по льготной ипотеке, а также с высокои‌ ставкой по рыночной ипотеке.

⏺В марте 2024 года банки выдали 102,3 тыс. ипотечных кредитов (+21% к февралю 2024 г.; -33% к марту 2023 г.) на 441,8 млрд руб. (+34%; -23%).

Рост объема и количества выданных ипотечных кредитов в марте 2024 года по отношению к февралю связан с отменой крупными банками комиссии‌ для застройщиков по льготным программам. Отмена требований по субсидированию льготных ипотечных программ повлекла за собой увеличение спроса на программы с господдержкой.

⏺Количество выданных ипотечных кредитов на вторичном рынке за месяц практически не изменилось. За год снижение составило 52%.

Снижение объема выдачи в 2024 году вызвано высокими рыночными ставками и практически отсутствием льготных программ, действующих на рынке готовых квартир.

⏺Доля ИЖС в объеме выданных ипотечных кредитов в сегменте загородной недвижимости выросла до 67%
По отношению к марту 2023 года количество выданных кредитов на рынке ИЖС увеличилось на 137%, объем вырос на 173%.

📍 Эти и другие выводы ежемесячного обзора рынка ипотеки изложены в полной версии отчёта Frank RG на нашем сайте

#FrankProducts
#Mortgage

В апреле 2024 года рост объема выдач кредитов физлицам зафиксирован в сегментах нецелевых и ипотечных кредитов
В этих сегментах рост составил +2,2% и +4,2% соответственно.

⏺Выдачи кредитов наличными выросли на 2,2% к марту 2024, до 607,1 млрд руб. В количественном выражении было выдано на 3,9% меньше кредитов по сравнению с мартом 2024 и на 17,4% кредитов больше, чем в апреле 2023 года
⏺Объем выдач ипотечных кредитов составил 460,2 млрд руб. Показатели апреля 2024 на 4,2% выше марта 2024 года и на 19,2% ниже апреля 2023 года.
⏺Наибольшее снижение отмечено в сегменте автокредитования — -7,8% к марту 2024 года. Выдачи в сегменте составили 206,5 млрд руб., что на 89,2% выше, чем в апреле 2023 года.

⏺Рынок автокредитов, после роста два месяца подряд, показывает снижение. Это может быть следствием исчерпания спроса, связанного с ожиданием роста цен из-за повышения с 1 апреля 2024 года утильсбора на автомобили из стран ЕАЭС⏺, - комментируют аналитики Frank RG.

Эти и другие выводы по выдачам кредитов в апреле 2024 года по другим направлениям – ипотека, кредиты наличными, POS-кредиты - читайте в нашем материале

⭐️ Данные представлены в ежемесячном экспресс-отчете Frank RG по объемам выдаваемых кредитов.

#FrankProducts
#RetailLoans

⭐️ Приглашаем вас на Frank Private Banking Award 2024!

⭐️ 21 мая 2024 года в 10.00 компания Frank RG представит исследование «Private Banking в России 2024» и проведет церемонию награждения лучших банков для обслуживания состоятельных клиентов с капиталом от $1 млн.

На мероприятии обсудим с экспертами:
⏺предложения, которые актуальны для российского клиента Private Banking на рынке высоких ставок;
⏺вопросы страновой диверсификации и международных платежей;
⏺стратегии дифференциации на рынке Private Banking.

Партнер мероприятия – Moneymatika, премиальный сервис инвестиций в золото.

📆 Место проведения: Москва, ул. Волхонка, д. 16, Особняк на Волхонке

Билеты и регистрация доступны по ссылке, предварительная регистрация обязательна.

#FrankAwards
#PrivateBanking

⭐️ Даем старт сезону открытых тренировок!

Вот уже 7 лет мы играем в алтимат фрисби. Последние пару лет каждый четверг в Москве и каждую пятницу в Орле аналитики Frank RG начинают день с тренировки по алтимат.
Для нас это идеальный корпоративный спорт, красивый и благородный.

❤️ Нам настолько нравится эта игра, что мы хотим влюбить в нее как можно больше людей!
Поэтому совместно со Springle (организатором корпоративных игр и профессиональных турниров по алтимат фрисби) решили проводить для наших друзей, коллег, партнеров, клиентов регулярные открытые тренировки, посещать которые можно совершенно бесплатно!

📆 Первая тренировка пройдет в воскресенье, 26 мая!

Время и место: с 17 до 19 часов по адресу Москва, Сельcкохозяйственная улица, 26, Спортивный комплекс «Искра» (м. Ботанический сад)

🙋‍♂️ Приходите сами, с семьей, приглашайте друзей!
Не нужно специальной подготовки – мы вас научим всему за 15 минут.
С вас – кроссовки и спортивная форма.

Регистрация и подробности – по ссылке

#FrankSport

⭐️ Рынок Private Banking бьет рекорд: финансовый капитал в 2023 годы вырос более, чем в 1,5 раза!

По оценке Frank RG, объем финансового капитала клиентов сегментов HNWI (High-Net-Worth Individuals) и VHNWI (Very-High-Net-Worth Individuals) после падения в 2022 году на 26% показал в 2023 году рост на 62%, достигнув уровня в 13,1 трлн руб.

📚 Таким образом на сегмент HNWI приходится порядка 23% совокупного финансового капитала России, который включает средства всех физических лиц, размещенных на счетах и вкладах, а также на рынке ценных бумаг.

⏺Рынок снова консолидируется в руках крупных игроков, увеличивается доля клиентов, готовых держать свои капиталы в одном банке, растет запрос на комплексное управление капиталом. Банки стоят перед вызовом организации качественного и одновременно доходного бизнеса в условиях растущей конкуренции⏺, — отметила Любовь Прокопова, проектный директор Premium & Private Banking, Frank RG.

⭐️ Сегодня команда аналитиков представила исследование «Private Banking в России 2024» и наградила лучшие банки на церемонии Frank Private Banking Award 2024.

🔽Полную версию презентации с основными выводами из исследования публикуем следующим сообщением👇

#FrankAwards
#PrivateBanking

Last call: 26 МАЯ открываем сезон открытых тренировок по алтимату!

🥏 Первая тренировка, организованная Frank RG и Springle, пройдет уже в это воскресенье, 26 МАЯ!

📆Время и место: с 17 до 19 часов по адресу Москва, Сельскохозяйственная улица, 26, Спортивный комплекс «Искра» (м. Ботанический сад)

⏺ Регистрация и подробности — по ссылке

Приходите сами, с семьей, приглашайте друзей!

P.S. По ссылке доступно полное расписание и регистрация на следующие открытые тренировки ❤️

#FrankEvents

⭐️ По оценке Frank RG банки выдали в апреле 107,5 тысяч ипотечных кредитов на 458 млрд руб., что на 4% больше, чем в марте 2024 года и на 20% меньше, чем в аналогичный период прошлого года.

⏺Годовое снижение связано с высокой ключевой ставкой и ужесточением требований к первоначальному взносу⏺, - отмечают аналитики.

📍 Полную версию ежемесячного отчета Frank RG читайте на сайте


#FrankProducts
#Mortgage

📍 Приглашаем 5 июня 2024 года на вторую встречу в лекторий Frankly Speaking Club, героем которой станет Андрей Спиваков – один из ключевых топ-менеджеров банковского рынка. Он представит свою книгу «Долгосрочные финансовые и пенсионные инструменты развитых стран мира и их государственное стимулирование».

📚 Пенсионные инструменты – важная и интересная тема как для розничных клиентов, так и для профессиональных финансистов. Первых волнует вопрос сохранения личных доходов и уровня жизни на пенсии, вторым интересны перспективы развития рынка. Но в любом случае это то, что касается нашего будущего.

Андрей Спиваков – великолепный спикер и человек с огромным рыночным опытом. У нас будет возможность поговорить с ним и о его книге, и о его опыте в банках.

📆Когда: 5 июня 2024 года в 19:30
📆Где: Москва, Столешников переулок, д. 6к3, Лофт Министерство

⭐️ Участие бесплатное, программа и обязательная регистрация по ссылке

О первой встрече лектория Frankly Speaking Club читайте здесь.

#FrankEvents

⏺ Доля малого бизнеса в ВВП является важным индикатором развитости и здоровья экономики

Наиболее актуальные данные Росстата говорят о доле МСБ в ВВП в 21% по итогам 2022 года. При этом целевые показатели нацпроекта “Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы” предполагали увеличение доли малого и среднего бизнеса в валовом внутреннем продукте до 32,5% к 2024 году.

При сохранении текущего тренда достижение этих показателей невозможно и на более отдаленной перспективе.

⭐️ Одним из ограничений для роста бизнеса является сложный доступ к финансированию.

📍 Frank RG в партнерстве с Объединенным Кредитным Бюро (ОКБ) изучили итоги кредитования российского микробизнеса в 2023 году и выявили сегменты микробизнеса, кредитование которых в перспективе позволит одновременно увеличить кредитный портфель банков и долю микробизнеса в экономике России.

С полным текстом публикации можно ознакомиться на нашем сайте

#FrankProducts
#FrankSME

Доступность жилья в ипотеку снизилась с начала 2024 года

Как показывает индекс доступности жилья в ипотеку Frank RG, в январе семья из двух человек могла купить в ипотеку 87 «квадратов» в новостройке или 59 кв. м на вторичном рынке. К концу первого квартала это было уже 76 кв. м и 54 кв. м соответственно.

⏺Рост стоимости недвижимости, высокие процентные ставки, увеличение первоначального взноса заставляют заемщиков покупать квартиры либо меньшей площади, либо отказаться от покупки жилья. С учётом ожидаемой отмены с 1 июля 2024 года льготных ипотечных программ рынок во втором полугодии ждут непростые времена. Застройщикам и банкам придётся искать решения для поддержания спроса на рынке недвижимости, особенно на фоне больших объёмов нераспроданного жилья в новостройках⏺, – комментирует Ольга Филиппова, старший проектный лидер Frank RG.

📍Подробнее читайте на сайте

#FrankProducts
#Mortgage

Компания Frank RG стала спонсором старейшей команды по алтимат фрисби «Долгорукие Москва»

Мы не раз рассказывали вам об алтимат фрисби. Для нас это лучший корпоративный спорт и мы активно способствуем его развитию в России.

Поддерживая команду «Долгорукие Москва», стоящую у истоков алтимат фрисби в России, мы даем возможность команде собрать новых молодых игроков, которые внесут вклад в формирование сообщества неравнодушных к алтимат фрисби людей.

⏺Команда «Долгорукие Москва» – это легенда. Здорово, что мы можем помочь команде продолжить играть, и надеемся, выигрывать. Обязательно будем болеть за ребят на Чемпионате России! ⏺, — отметил Юрий Грибанов, генеральный директор Frank RG.

📍 Подробнее читайте на нашем сайте и присоединяйтесь к открытым тренировкам по алтимат фрисби, ближайшая из которых пройдет 16 июня

#FrankSport

⭐️ Предпродажа билетов на Frank Credit Cards Award 2024

⭐️ 26 июня 2024 года компания Frank RG представит исследование «Рынок кредитных карт и рассрочки 2024», а также вручит награды банкам-победителям в различных номинациях.

На мероприятии обсудим с экспертами:
⏺Как банки и клиенты адаптируются к новым стандартам рынка и регулирования
⏺Есть ли потенциал роста рынка в ближайший год
⏺Кто является целевой клиентской базой кредитных карт
⏺Новые фичи и опции кредитных карт

👌😡🤣🫠😑😵 До 14 июня действует специальная цена на билеты.
Количество мест, доступных по цене раннего приобретения, ограничено.

Для участников исследования Frank RG посещение бесплатно, за промокодом обращайтесь к Екатерине Дорфман: dorfman@frankrg.com

📆Когда: 26 июня 2024 года в 10:00
Где: Москва, ул. Волхонка, д. 16, Особняк на Волхонке

📍Ссылка на программу и регистрацию

Репортаж с церемонии Frank Credit Cards Award 2022 читайте здесь


#FrankAwards
#Cards

Генеральный директор Frank RG Юрий Грибанов выступил на форуме фонда Потанина «Эндаументы – 2024. Цена ожидания»

📚 Юрий принял участие в дискуссии, посвященной преемническим сценариям российских владельцев капиталов и обсуждению, что необходимо знать эндаумент-фондам в этом контексте.

⏺В своей презентации Юрий отметил, что необходимо повышать осведомленность об эффективно работающих благотворительных фондах, чтобы владельцы капиталов могли выбирать из существующих, а не создавать дублирующие благотворительные организации, путь которых к успешной работе может быть дольше.
⏺Также, по словам Юрия, только 6%  опрошенных доноров готовили завещание в пользу благотворительного фонда, а практика наследования на благотворительные цели на текущий момент мало распространена.

⏺Прикрепляем презентацию следующим сообщением👇

⭐️ В начале 2024 года команда Frank RG опубликовала очередное исследование о благотворительном секторе в России. Часть результатов исследования касались фондов целевых капиталов, а также практики завещаний в пользу благотворительных фондов. После нетворкинга и обмена мнениями с коллегами в рамках дискуссий на форуме команда Frank RG, посетившая форум, уже наметила план по улучшению и развитию очередной волны проекта в 2025 году.

#FrankPeople
#FrankProducts

⭐️ Предпродажа билетов на «Frank Contact Centers Award 2024»

⭐️ 3 июля 2024 года компания Frank RG представит исследование «Контакт-центры банков 2024», а также вручит награды лучшим банковским контакт-центрам в России.

На мероприятии обсудим с экспертами:
⏺Дистанционное обслуживание: как выстроить эффективный процесс взаимодействия с клиентами
⏺Создание лучшей команды: инновации в подборе и обучении персонала
⏺Роль искусственного интеллекта в КЦ: влияние автоматизированного обслуживания на удовлетворенность клиентов
⏺Стратегии снижения текучести кадров: секреты мотивации, повышения лояльности и удержания операторов

👌😡🤣🫠😑😵 До 20 июня действует специальная цена на билеты.
Количество мест по цене раннего приобретения ограничено.

Для партнеров Frank RG доступно бесплатное участие.
Для получения билетов, пожалуйста, напишите с вашей бизнес почты Екатерине: dorfman@frankrg.com

📆Когда: 3 июля 2024 года в 10:00
Где: Москва, ул. Волхонка, д. 16, Особняк на Волхонке

⭐️ Ссылка на программу и регистрацию

#FrankAwards
#ContactCenters

⭐️ Сегодня у нас день рождения!

📚 За 16 лет команда Frank RG выпустила сотни отчетов, которые помогают принимать  решения нашим клиентам. 

И да, мы отдаём себе отчёт в том, что впереди ещё много интересных проектов и задач в отличной компании. Как мы любим❤️.

Дальше – больше!

#FrankLife