⭐️Цифровая функциональность через призму клиентского восприятия по модели Кано

📚 В исследовании «Вклады и накопительные счета 2026» мы оценивали приложения с точки зрения не только наличия функций, но и их клиентского восприятия.

Так, цифровые возможности были распределены по пяти категориям в соответствии с моделью Кано, которая используется для измерения эмоциональной реакции пользователей на отдельные свойства продуктов.

😞 Базовая функциональность 
Параметры, которые пользователи воспринимают как обязательный стандарт. Клиенты не обращают на эти функции внимания, пока они работают, но их отсутствие вызывает заметное недовольство.

😞 Важная функциональность 
Функции, качество реализации которых напрямую влияет на удовлетворенность пользователей от использования приложения.

🙃 Восхищающая функциональность
Возможности приложения, которые клиент обычно не ожидает увидеть, но которые приятно удивляют и формируют дополнительную ценность. Именно такие решения помогают банкам выделяться среди конкурентов.

4️⃣ Нейтральная функциональность
Возможности банковского приложения, которые практически не влияют на восприятие цифрового сервиса.

5️⃣ Нежелательная функциональность
Элементы цифрового сервиса, которые усложняют взаимодействие с продуктом, создают дополнительные шаги или ограничения, могут вызывать непонимание и в целом способны ухудшать пользовательский опыт.

⏺Большинство игроков рынка уже обеспечили «базовый минимум» функциональности в приложении. Поэтому, сейчас конкуренция постепенно смещается от базового функционала к созданию персонализированного пользовательского опыта. Теперь побеждают не те, у кого больше функций, а те, кто лучше адаптирует цифровой опыт под конкретного пользователя⏺, — подчеркивает Дарья Евдокимова, аналитик Frank RG.

⏺ Подробнее на нашем сайте

Ранее мы рассказывали о результатах исследования «Вклады и накопительные счета», посмотреть посты можно по хештегу #Savings

#FrankProducts

⭐️Новостной обзор c 12 по 18 сентября

⏺ЦБ анализирует дефолт «Евротранса» на признаки манипулирования и инсайда
⏺Акции Raiffeisen рухнули на 9% после обвинений в обходе антироссийских санкций
⏺Палата представителей США одобрила новые санкции против России
⏺Компания Frank RG опубликовала мониторинг ставок по вкладам в топ-10 банках на 17.09.2026, по сравнению с уровнем на 19.08.2026
⏺24 сентября Frank RG проведёт митап «Нефинансовые сервисы в Private banking: работа по широкому кругу интересов клиентов HNWI»

🚩 Эти и другие важные новости по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.
 
#FrankDigest

⭐️ Команда Frank RG заканчивает работу над исследованием «Рынок зарплатных проектов 2026», основные выводы которого были представлены на Премии Frank Award 2026 Зарплатные проекты.🖊

📚 Банкиры обсудили на мероприятии новые вызовы, с которыми столкнулись банки:

😞Увеличение лимита переводов по СБП на свои счета до 30 млн рублей в месяц привело к двукратному росту перетока зарплаты в другие банки;
😞В госсекторе внедряется централизация выплат через единое казначейство, что лишает банки роли расчетного агента;
🙃Выплаты по номеру телефона через СБП, разработанные НСПК, разрывают привязку сотрудника к зарплатному банку работодателя;
4️⃣С 2028 года в госсекторе планируется переход на зарплаты в цифровых рублях, что может снизить доход банков от хранения остатков, поскольку цифровые рубли будут находиться на платформе Центробанка, а не на банковских счетах.

⏺ О том, какие три ключевые задачи банкам предстоит решить в новых рыночных реалиях, читайте в нашем репортаже о премии Frank Award 2026 Зарплатные проекты.

#FrankAwards
#FrankProducts #Cards

⭐️ Last call!

Уже завтра ждём вас на митапе «Нефинансовые сервисы в Private banking: работа по широкому кругу интересов клиентов HNWI»!

📚 В программе презентация результатов исследования и три тематических блока:

😞Risk-management как неотъемлемая часть wealth management
😞Недвижимость как актив состоятельного клиента: для жизни, сохранения средств и дохода
🙃Как помощь в создании интересного Lifestyle клиентам HNWI трансформируется в бизнес?

Среди спикеров — представители Альфа-Банка, ВТБ, ITSWM, МКБ, МТС Банка, NF Group, Sovcombank Wealth Management, Сбера и Т-Private.

Обсудим:
⏺Структурирование и наследование: насколько российский рынок Private banking дозрел, накопил опыт и решения?
⏺Стратегический подход к инвестированию в недвижимость
⏺Технологии, меняющие возможности взаимодействия с клиентом HNWI и развивающие lifestyle-сервисы

📆 Когда: 24 сентября, четверг, в 10:00 (сбор гостей с 9.00)
📆 Где: Москва, Пятницкая улица 46с1, Особняк на Пятницкой

⏺ Программа и обязательная регистрация

#FrankEvents #PrivateBanking

Митап «Нефинансовые сервисы в Private Banking: работа по широкому кругу интересов клиентов HNWI» собрал полный зал!

Вместе с лидерами отрасли мы обсудили широкий спектр тем — от альтернативных инвестиций и личных фондов до наследования и биохакинга.

⭐️ По данным аналитиков Frank RG, решение нефинансовых задач стало стандартом рынка Private Banking. В 2025 году lifestyle-услуги выросли на 23% по сравнению с предыдущим годом.

Проектный директор Frank RG Любовь Прокопова в ходе презентации результатов  исследования «Эволюция клиентского интереса и развитие нефинансовых услуг в Private banking» отметила, что в числе приоритетных направлений развития находятся сделки с недвижимостью, структурирование активов и медицинские услуги.

⏺Иногда кажется, что для достижения успеха нужно все время придумывать что-то новое. Но опыт Японии показывает: успех приходит, когда то, что уже знаешь и умеешь, оттачиваешь до совершенства⏺, — сказала она в завершение, рекомендуя использовать такой подход и в Private banking.

🤘 Подробный репортаж с мероприятия опубликуем позднее. Не пропустите!

⏺ Подробнее на нашем сайте

#FrankEvents
#PrivateBanking

⏺ После снижения, наблюдавшегося на рынке ипотеки в июле 2026 года, выдачи в августе продемонстрировали умеренное восстановление.

🤘 По итогам месяца крупнейшие ипотечные банки выдали 84,7 тыс. ипотечных кредитов, что на 1% выше предыдущего месяца и на 5% – августа 2025 года.
🤘 В денежном выражении выдачи составили 371,7 млрд руб. (+5% к июлю 2026 г.; -4% к августу 2025 г.).

⭐️ Основным фактором, поддерживающим спрос, остаются госпрограммы.

Так, по итогам августа 2026 года количество выданных ипотечных кредитов по госпрограммам составило 35 тыс. шт., что на 13% выше предыдущего месяца и на 33% ниже аналогичного периода 2025 года.
🤘 В денежной оценке крупнейшие ипотечные банки выдали 210,3 млрд руб. (+14% к июлю 2026 г.; -33% к августу 2025 г.).

Рост выдач по программам с господдержкой обусловлен ожиданиями заемщиков изменения условий «Семейной ипотеки» с 1 октября 2026 года.

📚 В общем количестве выданных ипотечных кредитов доля программ с господдержкой выросла до 41% (+4 п.п.; -24 п.п.).

В общем объеме выдач доля составила 57%, что на 5 п.п. выше предыдущего месяца и на 25 п.п. ниже аналогичного периода прошлого года.

⏺ Подробнее читайте на сайте

#Mortgage #FrankProducts

⭐️ Новостной обзор c 19 по 25 сентября

⏺Налог на пассивный доход хотят повысить: каким будет налог на вклады, дивиденды и акции
⏺Президент Путин попросил еще раз объяснить гражданам разницу цифрового рубля и безнала
⏺Минфин утвердил изменения условий по программе «Семейная ипотека»
⏺Власти видят «потенциал» собрать больше налогов с самозанятых работников платформ
⏺По оценке Frank RG, в августе 2026 года крупнейшие ипотечные банки выдали 84,7 тысячи ипотечных кредитов, что на 1% выше предыдущего месяца и на 5% – августа 2025 года
⏺Frank RG провела митап по нефинансовым сервиса в Private banking

🚩 Эти и другие важные новости по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.
 
⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.
 
#FrankDigest

🚩 «Research-эксперименты на финансовых рынках»  - приглашаем 2 октября 2026 года на наш круглый стол на Research Expo
 
Обсудим с профессионалами рынка реальные кейсы и вдохновим участников Research Expo на поиски новых нестандартных решений в своей повседневной работе!

Ключевые темы:
📌 Research-зрелость компаний и готовность к экспериментам: роль ресеч-функции в компании и возможности выхода за пределы стандартных инструментов и методов 
📌 Зарождение новых экспериментов «на стыке»: что дает взаимодействие ресечеров с маркетингом и бизнес-подразделениями
📌 Печали и радости: обсуждаем что и как «летает / не очень летает», какие моменты нужно учесть, если идти в те или иные эксперименты и как оценить риски. 

📚 Участники круглого стола:
📌 Елена Грецова, Т-Банк, Руководитель Центра исследований, Управление аналитики
📌 Георгий Микушин, СБЕР, Исполнительный директор-начальник отдела аналитики трендов и конкурентов
📌 Ольга Рогачева, Банк ПСБ, Начальник отдела маркетинговых и продуктовых исследований
📌 Анастасия Румянцева, Газпромбанк, Начальник Центра исследований

Модераторы от Frank RG:
🔵Оксана Каплина, старший проектный лидер, руководитель Research Hub
🔵Мария Стрелкова, директор по маркетингу

📆 До встречи 2 октября 2026 года в 11:00 в зале WIND!

#FrankPeople

⭐️ Приглашаем вас 21 октября на Frank Award 2026 Премиум Банкинг !

⭐️ На мероприятии поговорим о новых идеях в банках и о том, какой подход помогает управлять экономикой бизнеса и клиентской ценностью.

🤘 В программе:

🟡Презентация результатов исследования «Премиум банкинг в России 2026»;
🟡Стратегические дискуссии с участием топ-менеджеров крупнейших банков;
🟡Церемония награждения лучших банков на рынке премиального обслуживания.

🤘 Ключевые темы:

🟧Сегментация 4.0: как учесть все заботы клиента, например, клиента-предпринимателя, клиента-родителя, и сформировать целостное предложение от банка?
🟧Синергия Premium и Private banking: чему могут два бизнес-направления научить друг друга и как вместе достичь максимального результата?
🟧Настроения клиентов: Сохраняется ли у клиентов стремление к dolce vita вопреки всем внешним сложностям или пора предлагать что‑то более насущное?
🟧Премиальный продукт: как оптимизировать расходы на премиальное обслуживание, не потеряв доверие клиента?

⭐️ Партнёр мероприятия — «Плати по всему миру», сервис выпуска виртуальных карт для оплаты зарубежных подписок и покупок в путешествиях.

📆Дата: 21 октября (среда) с 10:00 до 13:30
📆Место: Кибердом, Москва, ул. 2-я Звенигородская, 12, стр. 18.

⭐️ Программа и обязательная регистрация по ссылке.

А пока предлагаем вспомнить премии Frank Premium Banking Award прошлых лет. Какие темы мы обсуждали? Какие тренды стали "базой", а какие так и остались трендами? — в репортажах с премий за 2023, 2024 и 2025 годы.

#FrankAwards #FrankRG

⭐️ Особенности сегментации и предпочтений инвесторов

С такой темой на VIII Форум профессиональных участников РЦБ – ФИНСОВЕТ выступила Любовь Прокопова, проектный директор Wealth management Frank RG.

Среди основных тезисов выступления:

😞Состоятельные клиенты сегмента HNWI (с капиталом более 60 млн руб.) при принятии решений больше не полагаются только на экспертность специалистов крупных институциональных игроков:
⏺ 57% клиентов верифицируют решения с доверенными лицами и личными консультантами
⏺ 17% клиентов полагаются на экспертность публичных авторов и блогеров

😞Независимым финансовым советникам стоит ориентироваться на более массовые состоятельные сегменты Affluent и Top affluent (с капиталом от 3 до 60 млн руб.):
⏺ Доля сегмента HNWI в общем распределении финансового капитала снизилась на 1,2 п.п. за 2025 год. Сегменты Affluent и Top affluent, наоборот, показали положительную динамику: +0,9 п.п. 

🙃Искусственный интеллект становится все более ощутимым вызовом для индустрии, и человеку будет все труднее доказывать свою компетентность и ценность
⏺ 54% клиентов отметили, что готовы отдать в управление ИИ до 20% активов
⏺ Только 18% состоятельных клиентов пока не готовы доверять ИИ в вопросе управления активами

⏺Быть состоятельным клиентом – это большое бремя. Трудно заработать капитал, но еще труднее его сохранить. Состоятельный человек становится желанным клиентом, на котором все хотят хорошо заработать, причем это в любых сферах, не только финансовой. Именно поэтому доверие становится самым главным активом. При этом основным профилем независимых доверенных лиц являются люди, которые прошли с клиентом сквозь года в рамках бизнеса. Многие доверенные лица являются бывшими сотрудниками крупных банков или инвестиционных компаний, которые именно там завоевали доверие клиентов. Неизменным остается народная мудрость: чтобы стать женой генерала, нужно выйти замуж за лейтенанта и пройти с ним всю службу⏺, — комментирует Любовь Прокопова, проектный директор Wealth Management Frank RG.

📚 В настоящий момент команда аналитиков Frank RG активно работает над ежегодным исследованием «Розничные инвестиционные продукты в России 2026», результаты которого будут представлены 10 ноября на Frank Award 2026 Инвестиции.

Подробнее о теме Инвеcтиций на нашем канале по хештегу #Invest

#FrankPeople

⭐️ Новостной обзор c 26 сентября по 2 октября

⏺Повышение налогов в сумме принесет в бюджет дополнительно порядка 1 трлн рублей в год
⏺OTP Bank задумался об уходе из России на фоне «интереса к Балтийскому региону»
⏺Как новый закон о цифровых валютах перестраивает финансовый рынок
⏺ Компания Frank RG по итогам исследования 21 октября 2026 года назовёт имена лучших банков на рынке премиального обслуживания

🚩 Эти и другие важные новости по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.
 
⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.
 
#FrankDigest

⭐️ Приглашаем 27 октября на Frank CRM Award 2026!

⭐️ На мероприятии представим результаты исследования и наградим лучшие банков по эффективности CRM-направления в розничном бизнесе.

📚 Обсудим с экспертами роль CRM/CVM в привлечении, удержании и развитии клиентской базы в условиях, когда клиенты могут легко сменить банк ради мимолетной выгоды.

➡️ Роль CRM-команды в банке: стратегический лидер в развитии клиентской базы или партнер продуктовых хабов по реализации их задач?
➡️ Как технологии улучшают CRM-процессы и соответствует ли эффект от использования ИИ ожиданиям?
➡️ Как определить и сформировать максимально подходящее клиенту предложение?
➡️ Импортозамещение: какие результаты уже достигнуты и планы на будущее?

⭐️ Партнёр мероприятия — Орион Технологии, российский разработчик финтех-платформ, которые помогают банкам персонализировать продукты и коммуникации с клиентами

⭐️ Для клиентов и партнеров Frank RG участие бесплатно, за промокодом обращайтесь: gubanova@frankrg.com

📆Когда: 27 октября 2026 года в 10:00
📆Где: Москва, ул. 4-я Магистральная, 4/11, Palmira Art, 3 этаж

⏺Ссылка на программу и регистрацию

Канал Frank RG в Telegram | MAX

#FrankAwards
#FrankRG #CRM

📍 За 9 месяцев 2026 года россияне взяли кредитов на 9 121,8 млрд руб., что на 41,0% больше, чем в аналогичном периоде 2025 года.

🤘 По предварительной оценке Frank RG, в сентябре объем выданных кредитов физическим лицам вырос относительно августа текущего года на 20,8% (+228,1 млрд руб. к августу 2026). Объем кредитования составил 1 326,3 млрд рублей, что на 38,2% выше, чем в сентябре 2025 года.

В сентябре практически все сегменты показали отрицательную динамику.
⏏️Рост продемонстрировал только сегмент ипотечного кредитования. В сентябре 2026 года был зафиксирован максимальный объем выдач ипотечных кредитов с начала года. Выдачи составили 608,5 млрд руб., что на 62,7% выше, чем в августе 2026 года.

🔽Наибольшее снижение было замечено в сегменте POS-кредитования. В сентябре 2026 года снижение составило 3,2% к прошлому месяцу

⏺ Полную версию отчета по объемам выданных кредитов физическим лицам в сентябре 2026 года читайте на нашем сайте

⏺Представленные публичные данные являются частью отчета Frank RG «Экспресс-отчет по объемам выданных кредитов», где доступны данные по объему и количеству выданных в предыдущем месяце кредитов по каждому рынку, региону или банку. Кроме того, указаны доли банков по размеру выдач на рынке или в регионе, а также средние размеры кредитов.

#FrankProducts #RetailLoans

Отложенный спрос — главный резерв будущего рынка ипотеки

⭐️ Cтарший проектный лидер Frank RG, Ольга Филиппова, выступила на Международном жилищном конгрессе в рамках Клуба ипотечных брокеров «Экосистема ипотечного брокера: все финансовые решения для клиента».

В своей презентации «Рынок ипотеки: тренды и прогнозы» Ольга выделила несколько ключевых тезисов:

🔵На фоне снижения ставок растет доля сделок с ипотекой на вторичном рынке : за 8 месяцев 2026 года она выросла на 5 п.п. и достигла 30%
🔵Рост доходов населения не компенсирует удорожание жилья, ограничивая платежеспособный спрос
🔵Отложенный спрос: 74% клиентов планируют покупку жилья в ближайшие несколько лет
🔵55% клиентов планируют привлекать заемные средства для покупки недвижимости
🔵По итогам 2026 г. объем рынка сохранится на уровне прошлого года и составит, по прогнозам Frank RG, - 4,6 трлн руб.

⏺В 2027 году снижение ставок создаст условия для восстановления ипотеки, однако темпы роста будут ограничены доступностью и адресной господдержкой⏺, - отметила Ольга в завершении своего выступления.

⭐️ Подробнее о рынке ипотеки расскажем на митапе 17 ноября 2026 года. Следите за анонсами.

🤘 Мы ежемесячно публикуем данные по рынку в наших каналах под хештегом #Mortgage🖊
➡️ Полный ежемесячный отчет о ситуации на рынке ипотеки можно заказать по ссылке.

#FrankProducts #Mortgage #FrankPeople

⭐️ Аналитики Frank RG разработали и замерили новый показатель на рынке – ИНДЕКС ДОВЕРИЯ ИНВЕСТОРОВ
 
🚩 Индекс построен на основе комплексного анализа данных, отражает уровень доверия к инвестиционным компаниям и готовность отдавать предпочтение определенному финансовому институту.

🤘 В основу индекса легла научная концепция, разработанная в 1995 году учеными в области менеджмента и организационного поведения - Майером, Дэвисом и Шурманом.

➡️ В модели доверие рассматривается через три ключевых компонента: компетентность, доброжелательность, прозрачность.

🤘 Аналитики адаптировали модель к специфике инвестиционного рынка и опросили более 1 000 розничных инвесторов с объёмом активов от 10 тыс. рублей.

Это позволило сформировать два индекса доверия:
😞 к инвестиционным компаниям на рынке в целом и
😞 к основной инвестиционной компании (в опросе оценивалось отношение к 14 профессиональным участникам рынка — финансовым группам / инвестиционным компаниям).

Результат исследования показал - уровень доверия к инвестиционным компаниям на рынке в целом достаточно высокий🖊

📚 Индекс находится в верхней части шкалы — на границе высокого и среднего уровня: значение индекса составило 60,1 баллов из 100.

🤘 Инвесторы оценили доверие к инвестиционным компаниям на рынке по трём параметрам: компетентность — 63,6, доброжелательность — 56,4, прозрачность — 60,4.

⏺Подробнее на нашем сайте

#FrankProducts #Invest

⭐️ Новостной обзор c 3 по 9 октября

⏺«Яндекс» сообщил о повреждении дата-центров в результате атак БПЛА
⏺Путин разрешил продать 100% акций «Юникредит»
⏺В «Сбере» обратили внимание на ухудшение финансового состояния корпоративных клиентов
⏺Аналитики Frank RG разработали и замерили новый показатель на рынке – ИНДЕКС ДОВЕРИЯ ИНВЕСТОРОВ

🚩 Эти и другие важные новости по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.
 
⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.
 
#FrankDigest

⭐️ Уже через неделю, 21 октября, ждём вас на Frank Award 2026 Премиум Банкинг!

В программе - презентация результатов исследования, награждение лучших банков на рынке премиального обслуживания и две экспертные дискуссии:

🔵Дискуссия 😞: Успех Premium banking с опорой на опыт других игроков и сегментов
🔵Дискуссия 😞: Единица измерения выгоды в Premium banking

⭐️ Среди спикеров — представители АТБ, ВТБ, МКБ, МТС Банка, ОТП Банка, Сбербанка и Т-Банка.

🤘 Ключевые темы:
🟡Настроения клиентов: сохраняется ли у клиентов стремление к dolce vita вопреки всем внешним сложностям или пора предлагать что‑то более насущное?
🟡Сегментация 4.0: как учесть все заботы клиента, например, клиента-предпринимателя, клиента-родителя, и сформировать целостное предложение от банка?
🟡Синергия Premium и Private banking: чему могут два бизнес-направления научить друг друга и как вместе достичь максимального результата?

Партнёр мероприятия — «Плати по всему миру», сервис выпуска виртуальных карт для оплаты зарубежных подписок и покупок в путешествиях

📆Когда: 21 октября, среда, в 10:00
📆Где: Москва, ул. 2-я Звенигородская, 12, стр. 18, Кибердом

⏺Программа и обязательная регистрация

Канал Frank RG в Telegram | MAX

#FrankAwards #FrankRG