❤️ Frank RG и Springle приглашают присоединиться к открытой тренировке 28 июля!

В это воскресенье проведем четвертую тренировку этого летнего сезона по алтимат фрисби! Тренировку можно посетить бесплатно, по предварительной регистрации.

📆 Дата и место:
28 июля в 16:30 на стадионе Энергия (м. Лефортово, 2-й Краснокурсантский пр., 12, стр. 8)

Приходите сами, берите семью и друзей!

Алтимат фрисби — это командный вид спорта с летающим диском, который проще, например, чем футбол или волейбол. А значит, подойдет игрокам с любым уровнем подготовки.

⭐️ Регистрация и полная программа по ссылке

#FrankSport

⏺У нас в портфеле на сегодня доля тех, кто находится в грейс-периоде, составляет 16%. Но это не значит, что все эти люди просто не платят и никогда не платили проценты. Мы для себя еще выделяем дополнительный параметр, понятие «heavy», тяжелые грейсеры, которые как минимум 10 месяцев в течение года не платили проценты. И таких всего 3%. То есть доля тех, кто не готов платить проценты, незначительна. Из оставшихся - какая-то часть пользуется грейс-периодом, это нормально, а остальные платят⏺

⏺ Рынок кредитных карт стремительно растет. Портфель кредитных карт сопоставим с портфелем кредитов наличными и при этом в разы доходнее за счет оборачиваемости кредита и более высоких ставок.

⏺По данным Frank RG , количество активных кредитных карт на конец 2023 г. составило 50,6 млн шт., а в 2024 году может превысить 60 млн штук.

Поговорили об особенностях работы на рынке кредитных карт с  руководителем Департамента розничных продуктов Банка Уралсиб, Екатериной Резниковой.

⏺Читайте интервью с Екатериной Резниковой на нашем сайте.

#FrankPartners

Недвижимость и золото: самые актуальные инструменты альтернативных инвестиций

📚 Проведя опрос более 1,5 тыс. состоятельных клиентов, аналитики Frank RG определили, какие альтернативные инвестиционные инструменты используют или планируют использовать private клиенты.

⭐️ По результатам опроса, аналитики фиксируют интерес к рынку недвижимости и рынку золота, а также к цифровым активам.

⏺Недвижимость и золото являются одними из наиболее понятных и привычных форм сбережений. Высокий спрос на золото сохраняется последние два года, в условиях турбулентной экономической среды и возможного падения рынков данный инструмент помогает сохранить денежные средства в долгосрочной перспективе⏺, - подтверждает Алена Межуева, ведущий аналитик команды Wealth management Frank RG.

Пост продолжает серию постов (1, 2, 3), в которых делимся инсайдами из масштабного ежегодного исследования Private Banking в России 2024.

#FrankProducts
#PrivateBanking

Делимся с вами настроением нашего летнего корпоратива❤️

Два раза в год команда Frank RG собирается на корпоративном мероприятии, чтобы обсудить достижения и планы, провести турнир по алтимат фрисби, прокачать творческие способности и просто насладиться обществом друг друга и праздничной атмосферой!

📚 Захотели стать частью команды? Присоединяйтесь!

#FrankPeople
#FrankEvents #FrankLife

⭐️Власти обсуждают сворачивание льготных программ кредитования МСП. ЦБ признал необходимость регулирования рынка BNPL. Госдума приняла пакет законов о регулировании цифровых валют в России. Анонсируем осенние мероприятия Frank RG и предпродажу билетов по специальным ценам!

📆Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest

Ипотека – вниз, автокредиты – вверх

⏺По предварительной оценке Frank RG, в июле объем выданных кредитов физическим лицам снизился на 25,3% (-422,6 млрд руб. к июню 2024) и составил 1 251,2 млрд рублей.

⏺Объем выдач ипотечных кредитов составил 348,5 млрд руб. Показатели июля 2024 на 55,1% ниже июня 2024 года и на 46,7% ниже июля 2023 года

⏺После ажиотажа в июне, связанного с прекращением срока действия льготной ипотеки, объемы выдач в июле показали двукратное снижение, что сопоставимо с объемом выдач в июле 2022 года⏺ - оценивает ситуацию Ксения Матенкова, старший аналитик Frank RG.

⏺Наибольший рост зафиксирован в сегменте автокредитования. Показатели июля 2024 на 9,94% выше июня 2024 года, что является абсолютным максимумом за все рассматриваемые периоды.

⏺Рынок автокредитов на подъеме, что может быть связано с ожиданием роста цен из-за повышения с 1 октября 2024 года утильсбора на автомобили⏺, - комментирует Станислав Сухов, старший проектный лидер Frank RG.

📍 Эти и другие выводы по выдачам кредитов в июле 2024 года по всем направлениям – ипотека, автокредитование, кредиты наличными, POS-кредиты - читайте в нашем материале

#FrankProducts
#RetailLoans

🚩 Есть контакт!

Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG завершила работу над исследованием «Контакт-центры банков для физических лиц 2024».

⏺ Аналитики фиксируют постоянный рост нагрузки на контакт-центры. По оценке Frank RG, количество обращений клиентов в месяц выросло с 39 млн в 2022 году до 41 млн в 2023 году. При этом растет текучка персонала контакт-центров. В целом она выше среднемесячной текучки по всей России в 2,5 раза.

Как банкам справляться с озвученными проблемами?

Олеся Пасечник, проектный лидер, руководитель исследований контакт-центров банков, полагает, что ⏺банкам необходимо развивать роботизацию - применять GPT-технологии как помощников операторам и предиктивную аналитику для предугадывания запросов клиентов. А также работать над престижем профессии оператора путем повышения экспертности таких сотрудников в банковских продуктах и процессах, делать ставку на персонализацию сервиса и решать сложные и уникальные задачи клиента. В общем - формировать баланс сотрудничества между роботом и человеком⏺

📚 Что думают участники рынка о том, научится ли искусственный интеллект «играть» в эмпатию, как влияет автоматизированное обслуживание на удовлетворенность клиентов, и как повысить престиж профессии оператора в условиях жесткой конкуренции за персонал, читайте в нашем репортаже с Премии Frank Contact Centers Award 2024.

#FrankAwards
#ContactCenters

Банки фиксируют рост интереса private клиентов к покупке недвижимости

⏺ По данным Frank RG, количество private клиентов, которые обратились в банк за консультацией по недвижимости хотя бы 1 раз, увеличилось на 86,4%. При этом, каждое пятое обращение клиента в банк заканчивается сделкой купли-продажи недвижимости.

⏺Для состоятельных клиентов недвижимость является инструментом для размещения свободного капитала, сохраняющим свою актуальность год от года. При этом клиентами рассматриваются варианты вложений как в жилые, так и в коммерческие объекты. В периметре РФ наиболее популярными локациями остаются Москва и Санкт-Петербург, а среди направлений за рубежом – ОАЭ, Оман и ряд азиатских стран⏺ - комментирует Маргарита Гусаковская, старший аналитик команды Wealth management Frank RG.

⏺Продолжаем серию постов (1, 2, 3, 4), в которых делимся инсайдами из масштабного ежегодного исследования Private Banking в России 2024.

#FrankProducts
#PrivateBanking

🚩 Все что можем дать бесплатно – мы даем бесплатно

В рамках проекта «Небанковские сервисы для малого бизнеса 2024» аналитики Frank RG всесторонне исследовали клиентский опыт.

Например, опросы клиентов показали, что немаловажной для выбора банка является возможность подключить небанковские сервисы бесплатно.

Мы попросили руководителя управления продуктов Т-Бизнеса Леонида Назарова прокомментировать выводы аналитиков Frank RG.

⏺Мы хотим, чтобы клиент не думал о том, что каждая услуга, каждая доля информации, которую мы ему дадим для развития бизнеса — стоит денег. Все что можем дать бесплатно – мы даем бесплатно. Я считаю, что базовые небанковские сервисы должны помогать развивать бизнес клиента, должны давать ему ценность, и мы сами в этом заинтересованы. Если думать на два шага вперед, то мы развиваем бизнес клиента, который развивает наш бизнес⏺

⏺Подробнее на нашем сайте

#FrankPartners
#FrankSME

⭐️В июле после ужесточения льгот по ипотеке рынок рухнул на 55%. ЦБ может начать регулировать деятельность BNPL-сервисов с декабря 2025 года. По итогам июля 2024 года объем выдач кредитов составил 1 251 млрд руб. Ставки по депозитам для МСБ растут вслед за повышением ключевой ставки. Анонсируем осенние мероприятия Frank RG и предпродажу билетов по специальным ценам!

📆Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest

📍 Frank RG запускает исследование интернет-банков для малого бизнеса

В рамках проекта:
⏺пообщаемся с экспертами рынка;
⏺организуем фокус-группы с участием пользователей интернет-банков для бизнеса;
⏺опросим представителей МСБ на предмет сценариев использования интернет-банков и их удовлетворенности;
⏺проведем UX-тесты с участием представителей бизнеса;
⏺проанализируем стабильность работы интернет-банков для бизнеса;
⏺исследуем лучшие рыночные практики.

⏺В качестве объекта исследования мы выделили 20 популярных интернет-банков для бизнеса. Список исследуемых банков составлен на основе данных о частоте запросов в Яндекс Вордстат. Формат запроса - {Название банка} для бизнеса.

⏺Мы начинаем второе исследования по теме интернет-банков для бизнеса. Как и в предыдущем исследовании будем идти от потребностей бизнеса. Для определения наиболее популярных сценариев использования интернет-банков и уровня удовлетворенности планируем провести опрос. Также нам интересно погрузиться в эмоциональную составляющую взаимодействия клиентов с интерфейсами интернет-банков. Как нам кажется, эта сфера пока остается малоизученной. С этой целью будем добавлять в исследование технологии нейромаркетинга.
Если вы хотите присоединиться к исследованию и попасть в пул банков-участников, оставьте заявку по ссылке⏺, — отметил Дмитрий Новоченко, старший проектный лидер Frank RG.

⭐️ По результатам исследования назовем лучшие интернет-банки для малого бизнеса на премии «Frank SME Digital Banking Award 2024» в ноябре 2024 года.

#FrankProducts
#FrankSME

☀️ Лето закончится, алтимат фрисби – нет!

18 августа Frank RG и Springle приглашают присоединиться к открытой тренировке, завершающей летний сезон 2024.

В предпоследние выходные лета синоптики прогнозируют хорошую погоду, а мы – классную компанию единомышленников и увлекательную игру. Приходите сами, берите семью и друзей, чтобы красиво закрыть сезон!

Тренировку можно посетить бесплатно, по предварительной регистрации.

📆 Дата и место:
18 августа в 16:30 на стадионе Энергия (м. Лефортово, 2-й Краснокурсантский пр., 12, стр. 8)

⭐️ Регистрация и полная программа по ссылке

P.S. Следите за новостями! Совсем скоро мы расскажем о новых совместных проектах Frank RG и Springle, которые состоятся уже осенью.

#FrankSport

📚 ЦФА пользуется спросом среди молодых инвесторов до 35 лет

⏺Структура ЦФА может включать ценные бумаги, недвижимость, драгметаллы, корпоративный долг и др.

⏺Высокий уровень ликвидности, возможность инвестировать небольшие суммы и краткосрочность продукта с прогнозируемым уровнем доходности — это те преимущества, которые привлекают private клиентов.

⏺ЦФА — инновационный инструмент, возможности которого пока до конца не исследованы. Однако в условиях ужесточения конкуренции между игроками и формирования новых потребительских предпочтений рынок ЦФА постепенно набирает обороты. Наибольшим спросом продукт пользуется среди молодых инвесторов в возрасте до 35 лет⏺, — комментирует Дарья Степанян, аналитик команды Wealth management Frank RG.

⏺Продолжаем серию постов (1, 2, 3, 4, 5), в которых делимся инсайдами из масштабного ежегодного исследования Private Banking в России 2024.

#FrankProducts
#PrivateBanking

⭐️Темпы роста вкладов ускорились более чем вдвое в первом полугодии 2024 года. Райффайзенбанк перестает совершать исходящие переводы в валюте для физлиц. Совкомбанк хочет присоединить к себе «Хоум банк» в первом полугодии 2025 года. ЦБ аннулировал лицензию на банковские операции у «Америкэн Экспресс Банка». Анонсируем осенние мероприятия Frank RG и предпродажу билетов по специальным ценам!

📆Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest

Клиенты МСБ выбирают банки с разнообразием предлагаемых услуг

📚 По результатам опроса Frank RG, 72% клиентов банка сегмента МСБ сказали, что предпочитают обслуживаться в банке, который предоставляет как финансовые, так и нефинансовые сервисы. При этом каждый третий клиент при смене банка делает свой выбор на основе разнообразия предлагаемых услуг, следует из исследования «Небанковские сервисы для МСБ 2024».

⏺ Сегодня банки предлагают своим клиентам от 5 до 50 небанковских сервисов. ВТБ – один из лидеров в части продуктового предложения для предпринимателей. Банк предлагает более 50 сервисов для любого сегмента бизнеса и профиля компании, в том числе 35 небанковских сервиса.

О нефинансовых сервисах для бизнеса рассказал начальник Управления развития партнерских программ и небанковских сервисов банка ВТБ, вице-президент Дмитрий Рыскин.

⏺Мы стремимся к созданию удобного опыта взаимодействия клиента с сервисами для бизнеса. Для этого упрощаем процесс покупки, подключения и активации сервисов. Так, в будущем мы планируем дать клиентам возможность в один клик оформлять подписку сразу на несколько сервисов для бизнеса в интернет-банке⏺

⏺ Подробнее читайте на сайте

#FrankPartners
#FrankSME

📍 В июле 2024 года команда Frank RG выпустила масштабное исследование «Контакт-центры банков для физических лиц 2024» и готова поделиться некоторыми инсайдами из отчета.

📚 При проведении исследования были опрошены 1 616 действующих клиентов банков, которые регулярно используют дистанционные каналы банка для решения вопросов. Отвечая на вопрос о предпочтительном способе дистанционной связи с банком, клиенты дали следующие ответы:

⏺При обращении в колл-центр банков 82% клиентов отметили, что хотят общаться с сотрудником банка, и только 2% согласны решать вопросы с помощью голосового-помощника.
⏺При этом в чате мобильного приложения 8% клиентов готовы взаимодействовать с чат-ботом.
⏺С оператором хотят взаимодействовать 56% опрошенных.

⏺Клиенты отмечают, что не хотят взаимодействовать с роботами из-за того, что роботы рассказывает много ненужной информации, роботы не всегда понимает суть вопроса, и тем самым отнимают время у клиентов. Клиентам важен индивидуальный подход. Им важно получить решение своей проблемы быстро, чтобы их проблема была понята и решена специалистом с первого раза и не пришлось писать/звонить в контакт-центр повторно. Также клиенты отметили отсутствие эмпатии у роботов и гибкости в общении. Это точка роста для банков в развитии роботов-помощников⏺, - делится Олеся Пасечник, проектный лидер Frank RG.

📚Мы планируем регулярно публиковать интересные факты из исследования, следите за нашим тг-каналом и погружайтесь в мир российского рынка контакт-центров вместе с нами!

#FrankProducts
#ContactCenters

📍 Приглашаем 19 сентября 2024 года на четвертую встречу в лекторий Frankly Speaking Club, героем которой станет Николай Пильник – доцент департамента прикладной экономики факультета экономических наук и заведующий лабораторией макроструктурного моделирования экономики России НИУ ВШЭ.

Тема встречи — «Инструменты моделирования в экономике и финансах. Почему Excel по-прежнему важен?», обсудим с Николаем:
⏺Какие задачи могут решать модели в экономике, и что из этого может быть полезно?
⏺Существует ли универсальный инструмент, который не только умеет все, но и заменит самого исследователя?
⏺Почему так живуч Excel, и какие задачи стоит поручить ему?
⏺Пора ли полностью уходить на python?
⏺Какие специализированные инструменты/программы/языки стоит иметь в виду?

📆Когда: 19 сентября 2024 года в 19:30
📆Где: Москва, Столешников переулок, д. 6к3, Лофт Авиатор

⏺ Участие бесплатное, программа и обязательная регистрация по ссылке

#FrankEvents

⭐️ По результатам экспертных интервью с руководителями подразделений private banking, аналитики отметили новую идею для защиты и сохранения капиталов private клиентов - инвестиционные бриллианты.

⭐️ В шести из двенадцати банков, принимавших участие в исследовании, есть предложения по данному продукту. На сегодняшний день банки предлагают два способа инвестирования в бриллианты: «бриллиантовая корзина» и индивидуальные бриллианты.

🚩 При этом средний размер инвестиций в бриллианты на одного клиента private banking составил 22 млн рублей.

⏺В 2023 году банки стали активнее предлагать бриллианты в качестве альтернативной инвестиции, однако продукт востребован далеко не у всех состоятельных клиентов и составляет в их портфеле не более 5-7%. С одной стороны, бриллианты являются защитным инструментом и при наименьшей волатильности дают наибольший доход. Также плюсом является то, что приобретение инвестиционных бриллиантов через банк происходит без НДС. С другой стороны, процесс ценообразования на рынке бриллиантов остается непрозрачным⏺, - прокомментировала тренд Валерия Ойнец, старший аналитик Frank RG Wealth management.

⭐️ Этим постом мы завершаем серию постов (1, 2, 3, 4, 5, 6), в которых делились инсайдами из масштабного ежегодного исследования Private Banking в России 2024.

⏺Сейчас команда аналитиков Wealth management находится в активной фазе проведения исследования "Premium Banking 2024". Следите за нашими новостями, скоро расскажем об этом проекте.

#FrankProducts
#PrivateBanking