⭐️ За первое полугодие 2025-го объем рынка BNPL-сервисов в России вырос вдвое. Почти половина крупных банков столкнулась с оттоком вкладов в июне. Годовая инфляция в России замедлилась до 9,02%. ЦБ не стал повышать антициклическую надбавку.
3 августа, в это воскресенье, пройдет открытая тренировка по алтимат фрисби школы Springle, созданной при поддержке Frank RG.

📆Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest

📍 Все сегменты кредитования в июле показали положительную динамику, кроме сегмента POS-кредитования

🤘 По данным Frank RG, в июле 2025 года банки выдали кредитов физлицам на 878 млрд рублей, что на 18,2% выше показателя прошлого месяца и на 29,5% ниже, чем в июле 2024 года.
🤘 Объем выдач ипотечных кредитов составил 353,6 млрд руб. Показатели июля 2025 на 15,3% выше июня 2025 года и на 0,9% выше июля 2024.
🤘 Рынок автокредитов в июле 2025 показывает рост объема выдач на 18,6% к июню 2025 года, и составляют 157,3 млрд рублей. В сравнении с июлем прошлого года выдачи автокредитов снизились на 34,2% в рублях.
🤘 Выдачи кредитов наличными выросли на 23,2% к июню до 345 млрд рублей, что на 44% ниже, чем за аналогичный период 2024 года.
🤘 В сегменте POS-кредитования объем выдач за месяц достиг 22,6 млрд руб. (-5,6%). По отношению к июлю 2024 года показатель ниже на 46,9%.
🤘 За 7 месяцев 2025 года было выдано кредитов на 4 525 млрд руб., что на 49,0% меньше, чем в аналогичном периоде 2024 года.

⏺Динамика кредитования во втором полугодии должна стать положительной: снижение ключевой ставки ЦБ до 18% и продолжение смягчения денежно-кредитной политики может привести к росту спроса на кредиты⏺, — комментирует старший аналитик Frank RG, Ксения Матенкова.

⏺ Полную версию ежемесячного отчета по объемам выданных кредитов физическим лицам читайте на нашем сайте

Представленные публичные данные являются частью отчета Frank RG «Экспресс-отчет по объемам выданных кредитов», где доступны данные по объему и количеству выданных в предыдущем месяце кредитов по каждому рынку, региону или банку. Кроме того, указаны доли банков по размеру выдач на рынке или в регионе, средние размеры кредитов.

#FrankProducts #RetailLoans

Алиса, что ты знаешь про Frank Summer Fest 2025?

Недавно Юрий Грибанов поделился в своем канале историей поиска формулы правильного корпоратива.

«Постепенно мы экспериментально нашли те активности, которые действительно приносят нам пользу. Это и есть ингредиенты идеального корпоратива Frank RG».

Что ж, подтверждаем, корпоративы Frank RG – идеальны, мы правда любим наши совместные выезды, это концентрация энергии, идей и общения.

❤️ А вот и перечень активностей Frank Summer Fest 2025:

😞Стратегическая сессия менеджеров
😞Корпоративный митап для всей команды, где сотрудники презентовали проекты, над которыми работали в течение года
🙃Корпоративное соревнование по алтимат-фрисби
4️⃣Караоке-баттл, темой которого стала «Алиса» во всех многогранных проявлениях (на фото именно он)
5️⃣Турнир «Что? Где? Когда?»

Зарядиться нашим позитивом можно ещё здесь и здесь.

📚 Захотели стать частью команды? Присоединяйтесь!

#FrankPeople #FrankEvents #FrankLife

🚩 Кешбэк важнее надежности?

⭐️ Бесплатные карты, высокий кешбэк и бонусы – клиенты привыкли к легкой выгоде. Но банки меняют правила игры: отказываются от простых вознаграждений, развивают новые reward-программы и якорные продукты.

❓Что думают об этом эксперты, игроки рынка и владельцы карт?
⭐️ Анна Стогниенко, старший проектный лидер Frank RG, в разговоре с Юрием Грибановым, генеральным директором Frank RG, обсудили возврат к наличным, роль СБП в ежедневном банкинге, партнерские программы и многое другое.

Из материала узнаете:
⏺Почему привычный кешбэк уходит в прошлое? И смогут ли программы лояльности заменить его?
⏺Как банкам конкурировать за клиентом на перегретом рынке – где у каждого уже есть по несколько карт разных банков?
⏺Что проще – удержать клиента или вырастить его «с пеленок», развивая детский банкинг?
⏺Что ждет рынок дебетовых карт через 3-5 лет? Стоит ли держать курс на экосистемность и персонализацию? И на какие якорные продукты делать ставки?

⏺ Полную текстовую версию беседы с Анной Стогниенко вы можете прочесть на сайте, а увидеть - на каналах Frank RG в ВК Видео и Youtube.

Команда Анны Стогниенко исследует рынок программ лояльности с 2017 г.: в формате самостоятельных исследований, в составе исследований дебетовых и кредитных карт и в формате ежеквартального мониторинга условий и выгоды.

#FrankRG #FrankPeople
#FrankProducts #Cards

⭐️ Немного драйва с нашего корпоративного турнира по алтимат фрисби вам в ленту!

📚 Хотите так же? Приходите 10 августа (воскресенье) в школу алтимат фрисби.

➡️ Это еженедельные 
тренировки для новичков и любителей по воскресеньям с 17.00 до 19.00 в Лефортово (стадион «Энергия»)

➡️ Не нужно специальной подготовки – мы вас всему научим!

➡️ Члены профессиональных команд – Долгорукие и SouthWest – стали амбассадорами и инструкторами нашей школы.

⭐️А осенью мы проведем первый любительский турнир Springle, в котором вы сможете принять участие.

➡️ Тренировка проходит на открытом поле – это отличная возможность провести на воздухе тёплый летний вечер!

➡️ Приходите сами, с семьей, приглашайте друзей!

➡️ Чтобы принять участие, обязательно зарегистрируйтесь.

#FrankSport

⭐️ ОТП-банк в 1H2025 почти удвоил чистую прибыль. Снижение ключевой ставки до 19% ужесточило бы условия выдачи кредитов. Депозиты россиян за рубежом упали до уровня середины 2023 года.
Банки избаловали клиентов: Анна Стогниенко о будущем daily банкинга в России.
10 августа, в это воскресенье, пройдет открытая тренировка по алтимат фрисби школы Springle, созданной при поддержке Frank RG.

📆Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest

🇺🇿 Вектор развития банковского рынка Узбекистана во многом повторяет российский и в некоторых аспектах даже опережает его

⭐️ Так, в Узбекистане успешно функционируют технологии Open Banking, открывающие банкам новые возможности для работы с клиентами и определяющие новые механики кредитных продуктов. Например, банки могут использовать данные о транзакциях клиента в других банках для скоринга или списывать платеж по кредиту автоматически со счета клиента в любом другом банке.

📍 Этот вывод следует из публичного исследования банковского рынка Узбекистана от команды аналитиков Frank RG.

⏺Мы стремились не только зафиксировать текущую ситуацию, но и выявить направления дальнейшего развития отрасли, общие тренды рынка в целом и специфику отдельных банковских продуктов. Важной задачей для нас было проведение параллелей с российским рынком, чтобы понять особенности, характерные для банковского сектора каждой из двух стран⏺, – отметил руководитель исследования, старший проектный лидер, Станислав Сухов.

➡️ По оценкам Frank RG, банковский рынок Узбекистана сохраняет высокий потенциал роста и окно возможностей на ближайшие 3-5 лет. Правительство страны заинтересовано в поддержании роста банковского сектора, а высокий уровень цифровизации создает новые конкурентные возможности для самих банков.

⏺ Ознакомиться с полной версией исследования можно здесь.

#FrankProducts
#FrankRG

⭐️ Наиболее важным фактором при общении в дистанционных каналах связи является возможность оперативного решения своих вопросов при первом обращении

Банкам, которые сумеют обеспечить такой уровень сервиса, удастся не только разгрузить свои каналы взаимодействия с потребителями, но и укрепить лояльность клиентов.

Следующими по важности факторами, которые были отмечены более чем половиной респондентов, являются:
➡️ быстрый ответ (62%),
➡️ компетентный оператор (59%)
➡️ доступность объяснений (52%).

⭐️ При этом, существенных различий в важности факторов среди разных возрастных групп клиентов зафиксировано не было.
⏏️Исключением стало только немного более требовательное отношение молодых клиентов к качеству и скорости получения консультации.

⏺Для клиентов важно не только решение проблемы при первом своем обращении, но также получение информации от оператора оперативно, качественно и в понятной форме, которая не будет вызывать дополнительных вопросов⏺, – комментирует ожидания клиентов Ольга Филиппова, старший проектный лидер Frank RG, руководитель исследования контакт-центров.
——————

🚩 В июле мы выпустили исследование «Банковские контакт-центры для физических лиц 2025» и готовы делиться некоторыми инсайдами из отчета.

⏺Следите за нашим тг-каналом и постигайте тонкости дистанционного взаимодействия с клиентами вместе с нами!


#FrankProducts #ContactCenters

🚩 Бизнес-карты эволюционируют – из инструмента для снятия наличных в цифровую экосистему для решения бизнес-задач

Перспективы развития продукта обсудили на Frank Business Cards Award 2025. Среди трендов аналитики и эксперты выделили:

– Рост числа операций по бизнес-картам: с 2020 года количество транзакций по бизнес-картам увеличилось в 2,6 раза несмотря на экономические шоки

– Появление более осознанных пользователей бизнес-карт: представители МСБ все чаще открывают бизнес-карты сами в ДБО, а не просто получают их как часть пакета РКО при открытии счета

– Увеличение спроса на программы лояльности: предприниматели мечтают о бонусных программах, сопоставимых по выгоде с розничными картами для физлиц, – и банки развивают это направление

– Цифровизация и full-digital продукты: бизнес-карты постепенно становятся полностью цифровыми инструментами, окруженными финансовыми и нефинансовыми сервисами

⏺ Подробнее о том, как банкам в 2025 году создать идеальную карту для бизнеса и превратить вызовы в перспективы для кратного роста, – в репортаже с премии.

⏺ Еще больше трендов, цифр и рекомендаций от аналитиков Frank RG – в исследовании «Российский рынок бизнес-карт для малого бизнеса 2025». Заказать полную версию отчета можно по ссылке.

#FrankProducts
#FrankAwards #FrankSME

⭐️ Россияне запасаются наличными из-за проблем с интернетом. В России снизилась доля рассрочек на первичном рынке жилья. ФНС раскрыла методику оценки финансового состояния компаний. Найти козырь в бизнес-картах: смогут ли банки создать идеальный продукт для МСБ.
Frank RG представила публичное исследование банковского рынка Узбекистана.
17 августа, в это воскресенье, пройдет открытая тренировка по алтимат фрисби школы Springle, созданной при поддержке Frank RG.
14 сентября состоится Турнир Springle Pro 2025.

📆Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest

🚩 Frank RG завершила работу над исследованием «Практики измерения клиентской удовлетворенности и лояльности 2025»

⭐️ В исследовании были проведены и проанализированы экспертные интервью с руководителями подразделений клиентского опыта из 11 организаций финансового сектора – крупнейших банков, финтехов, страховых и инвестиционных компаний.

Отчет включает:
⏺анализ применяемых методик измерения лояльности,
⏺обзор инструментов и метрик,
⏺обобщение выявленных проблем и эффективных решений.
➡️ В исследовании был также сделан акцент на международном опыте, чтобы показать направление движения к доказательным клиентским исследованиям.

⏺Нас интересовали подходы к измерению клиентской удовлетворенности и лояльности в условиях фрагментации и отсутствия единого стандарта на рынке. Мы наблюдаем ситуацию, когда финансовые организации используют одни и те же метрики, но системы управления клиентским опытом у всех разные. Достаточно четко выделяются компании-лидеры, достигшие определенной зрелости в выстраивании клиентоцентричной инфраструктуры, но есть и те, кто только начинает систематически использовать показатели клиентской удовлетворенности и лояльности⏺, — подчеркнул Роман Котов, старший аналитик Frank RG.

➡️ Результаты исследования будут полезны для решения стратегических и операционных задач, а также для развития качественных и устойчивых отношений с клиентами.

⏺ Подробнее на нашем сайте

#FrankProducts

⭐️ ЦБ упростит требования к макропруденциальным лимитам для банков. Минфин назвал сроки начала операций казначейства с цифровым рублем. Объем выдач ипотеки на ИЖС за год упал втрое.
Frank RG завершила работу над исследованием «Практики измерения клиентской удовлетворенности и лояльности 2025».
24 августа, в это воскресенье, пройдет открытая тренировка по алтимат фрисби школы Springle, созданной при поддержке Frank RG.
14 сентября состоится Турнир Springle Pro 2025.

📆Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest

⏳ Более половины клиентов готовы ждать ответ оператора максимум 1 минуту

⏱️ В то же время только для 19% опрошенных приемлемое время ожидания составляет три минуты или более.

➡️ При этом существенных различий в предпочтениях по каналам связи не зафиксировано, что говорит о единых требованиях к скорости обслуживания вне зависимости от выбранного способа взаимодействия.

⏺Особое значение приобретает тот факт, что за последний год значительно возросла доля клиентов, для которых важен выход на оператора в течение первой минуты, — показатель увеличился на 24 п.п. Это указывает на рост требований клиентов к скорости обслуживания⏺, — комментирует ожидания клиентов Ольга Филиппова, старший проектный лидер Frank RG, руководитель исследования контакт-центров.

⭐️ Требования клиентов соответствуют средним значениям скорости ответа банков на входящей линии: по данным benchmark-исследования, на конец 2024 года средняя скорость ответа составила 61 секунду.
——————

🚩 В июле мы выпустили исследование «Банковские контакт-центры для физических лиц 2025» и продолжаем делиться некоторыми инсайдами из отчета.

⏺Следите за нашим тг-каналом и постигайте тонкости дистанционного взаимодействия с клиентами вместе с нами!


#FrankProducts #ContactCenters

⭐️ Доля инвестиций в общем объеме активов клиентов под управлением private banking снизилась в 2024 году из-за переориентации состоятельных клиентов на краткосрочные вложения на фоне роста ключевой ставки.

🔺 Однако весьма любопытно, что снижение оказалось совсем несущественным — всего 3 п. п., с 42% в 2023 году до 39% в 2024-м. Перед инвестиционными командами многих private banking была поставлена цель расширить продуктовое предложение, и почти все с этой задачей справились.

Конкуренцию депозитам успешно составили квазидепозитные инвестиционные продукты, которые, по оценкам Frank RG, составили около 30% совокупного инвестиционного портфеля private-банков.
Фонды денежного рынка, РЕПО, короткие полисы страхования жизни, цифровые финансовые активы (ЦФА) на денежное требование стали продуктами первого выбора для консервативного инвестора сегмента HNWI.

Несмотря на свою низкую маржинальность для банка, квазидепозитные инвестиционные инструменты помогли удержать капитал в инвестпортфелях, не подвергать капитал клиентов лишнему риску и сохранить готовность рассматривать инвестиционные инструменты при принятии решений по управлению своими капиталами, - отмечает Любовь Прокопова, проектный директор Wealth Management, в своей колонке для Forbes.

⭐️ О том, достиг ли сегмент российских «банков для миллионеров» швейцарского качества инвестиционного управления, читайте в статье Любови Прокоповой.
_____
➡️ В материале Любовь опирается на масштабное исследование российского рынка private banking, которое команда wealth management Frank RG завершила в июне 2025 года.

➡️ Сейчас команда WM приступила к исследованию рынка розничных инвестиций. Аналитики оценят, как меняется интерес россиян к отдельным инвестиционным продуктам и как трансформируется продуктовое предложение игроков.

#FrankPeople #PrivateBanking

⭐️ Удержание пользователей в орбите подписок

Frank RG представила публичное исследование «Мировой рынок подписок 2025»

📌 Мы изучили глобальные тренды, тарифы и форматы подписок, сравнили опыт разных стран и оценили количество подписчиков по ключевым регионам. В отчете также проведены параллели с российским рынком.

Некоторые выводы исследования:
⏺В Европе и Азии подписок на пользователя меньше, чем в США и Латинской Америке.
⏺️В России доля подписчиков от населения — около 40%, при этом рынок сохраняет высокий потенциал роста.
⏺️Пользователи хотят управлять подписками «в одном окне» и ценят гибкость — заморозку или выбор отдельных сервисов вместо полной отмены.
⏺️Необходим акцент на ценности, микроподписках и создании сообществ.
⏺️Стоимость удержания клиента в 4–5 раз ниже, чем привлечения нового ($40–60 против $200–300).
⏺Супермаркеты» становятся самой быстрорастущей категорией розничных подписок в мире.

⏺В рамках этого исследования мы частично повторили подход, используемый для анализа российских подписок в нашем ежегодном отчете «Мультисервисные подписки в России. Данный отчет станет полезным инструментом, который поможет сформировать представление о ситуации на мировом рынке и даст вводные для дальнейшего изучения созвездий подписочных сервисов⏺, — отмечает Анастасия Кудрякова, старший проектный лидер Frank RG.

⏺Подробнее ознакомиться с исследованием можно на нашем сайте

#FrankProducts #Ecosystems

⭐️ Берем паузу, чтобы красиво начать осенний сезон!

📆 В это воскресенье, 31 августа, мы уходим на небольшой перерыв — школа по алтимат фрисби Springle и Frank RG берет выходной. А все потому что в эти выходные в Санкт-Петербурге пройдут финальные игры самого масштабного события в мире алтимат, Чемпионата России 2025.

📚 Приглашаем вас стать зрителями и поддержать команды, спонсорами которых выступает компания Frank RG – Долгорукие и South West. Мы желаем им интересных игр и конечно же победы!

⭐️ А 14 сентября в Москве по итогам Чемпионата России состоится турнир Springle Pro 2025. На нем встретятся сильнейшие команды, которые боролись за призовые места Чемпионата. Приходите на стадион Авангард, чтобы погрузиться в атмосферу игры. Вас ждет несколько зрелищных игр профессиональных спортсменов и активности для всех!

Итак, короткое расписание ближайших недель:
⏺ 31 августа смотрим финальные игры Чемпионата России по алтимату
⏺ 7 сентября встречаемся на тренировке школы Springle
⏺ 14 сентября болеем за сильнейшие команды на турнире Springle Pro 2025

⏺ Регистрация по ссылке

#FrankSport

⭐️ ЦБ: некоторые банки недооценивают риски госкомпаний. Впервые с 2020-го рост номинальных зарплат в России начал замедляться. Годовая инфляция в России замедлилась до 8,43%.
По оценке Frank RG, в июле 2025 года рост объема выданных ипотечных кредитов продолжился. Frank RG выпустила исследование «Мировой рынок подписок 2025».
14 сентября состоится Турнир Springle Pro 2025.
17 сентября Frank RG проведёт митап по автокредитованию.

📆Эти и другие важные новости прошедшей недели по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.

⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.

#FrankDigest