Telegram Business

Heute stellen wir die ersten professionellen Business-Funktionen von Telegram vor, darunter Schnellantworten, automatisierte Nachrichten, Profilanpassung, Helpdesk-Integration, KI-Chatbot-Unterstützung und vieles mehr.

Telegram Business

Telegram ermöglicht schon lange Entwicklern leistungsstarke Bots und unendlich anpassbare Mini-Apps auf der kostenlosen und offenen Plattform zu erstellen. Solche Bots und Mini-Apps wurden bereits von Unternehmen auf der ganzen Welt genutzt.

Ab heute kann jeder Nutzer auf Business-Funktionen ohne Programmierkenntnisse zugreifen.

Geschäftszeiten und Standort

Unternehmen können ihre Geschäftszeiten anzeigen und ihren Standort auf einer Karte darstellen.

So sehen die Nutzer, wie dein Unternehmen gefunden werden kann und sie wissen sofort, ob dein Unternehmen gerade geöffnet ist.

Einführungsseite

Unternehmen können ihre Einstiegsnachricht für leere Chats anpassen und auswählen, welchen Text und Sticker die Leute sehen, bevor sie ein Gespräch beginnen.

Ein Beispiel hierfür ist die Präsentation von Informationen über Produkte und Dienstleistungen oder die Begrüßung von Kunden mit einem eigenen Logo.

Schnellantworten

Mit Telegram Business kannst du Schnellantworten erstellen. Das sind von dir vorgefertigte Antworten, die mehrere Nachrichten enthalten können und Textformatierung, Links, Sticker, Medien und Dateien unterstützen.

Das erlaubt dir du schnell Infos verschicken, die deine Kunden oft brauchen, beispielsweise ein PDF mit deiner Speisekarte oder deine aktuelle Preisliste.

Wenn du ein / im Schreibfeld eintippst, wird ein Panel mit all deinen Schnellantworten angezeigt, die du mit einem klick senden oder bearbeiten kannst.

Begrüssungsnachrichten

Für mehr Automatisierung kannst du eine Brgrüssungsnachricht erstellen, die an Nutzer gesendet wird, die dich zum ersten Mal kontaktieren. So wird sichergestellt, dass sie eine sofortige Antwort mit wichtigen Informationen erhalten oder einfach nur ein freundliches Hallo.

Deine Begrüßung kann natürlich auch Antworten auf häufige Fragen oder weitere Details über dein Unternehmen enthalten.

Du kannst auch eine Zeitspanne festlegen, nach der eine neue Nachricht dazu führt, dass deine Begrüßung erneut gesendet wird.

Abwesenheitsnachrichten

Außerdem kannst du eine Abwesenheitsnachricht erstellen, die verschickt wird, wenn dein Geschäft geschlossen ist oder wenn du im Urlaub bist.

So weiß man als Kunde immer, wann man mit einer Antwort rechnen kann.

Um zu verhindern, dass geschäftliche Nachrichten an Freunde, Familienmitglieder oder Mitarbeiter gesendet werden, kannst du automatische Nachrichten auf bestimmte Chats oder ganze Chat-Kategorien beschränken.

Chats kennzeichnen

Mit Telegram Business oder Premium kannst du farbige Labels zu Chats hinzufügen, die sie mit eindeutigen Tags versehen, die auf den Chat-Ordnern basieren, in denen sie sich befinden.

Damit kannst du die Kunden in deiner Chatliste schnell nach ihrem Status, ihren Bedürfnissen oder nach Prioritätsstufe unterscheiden.

Alle Nutzer von Telegram können benutzerdefinierte Chat-Ordner erstellen, um ihre Chats zu organisieren - indem sie der Chatliste separate Tabs für Arbeit, Schule, Nachrichten und mehr hinzufügen.

Links zum Chat

Um es Kunden noch einfacher zu machen, kannst du Links zum Chat mit deinem Unternehmen erstellen, z.B. einen Knopf zum Tisch reservieren oder Bestellungen verfolgen. Wenn du auf diese Links tippst, öffnen sie sofort einen Chat mit dir und zeigen eine vorgeschlagene Nachricht der Person an.

Du kannst diese Links sowohl innerhalb als auch außerhalb von Telegram verwenden, z. B. ein Link auf deiner Homepage oder ein QR-Code auf deiner Speisekarte.

Jeder Link zeigt an, wie oft er angetippt wurde, damit du seine Leistung verfolgen kannst.

Chatbots für Unternehmen

Geschäftliche Nutzer können Telegram-Bots anschließen, die Nachrichten in ihrem Namen bearbeiten und beantworten. So können Unternehmen nahtlos alle bestehenden Werkzeuge und Workflows integrieren oder neue KI-Assistenten hinzufügen, um die Produktivität zu steigern.

Wenn du einen Chatbot hinzufügst, kannst du konfigurieren, auf welche Chats der Bot zugreifen kann. Zum Beispiel alle Chats mit deinen Kontakten ausschließen oder pauschal nur auf neue Chats antworten.

Damit beginnt eine neue Ära für Telegram Bots. wir freuen uns über alle Entwickler, die neue Dienste entwickeln, die Unternehmen helfen, ihre Kommunikation mit Telegram Nutzern zu automatisieren und zu verbessern. Unsere Bot-Handbücher bieten weitere Infos.

Telegram wird in den kommenden Updates neue Funktionen für Unternehmen einführen. Im Moment sind alle Telegram Business-Funktionen kostenlos für Premium-Abonnenten verfügbar. Du findest sie unter Einstellungen > Telegram Business.

31. März 2024
Telegram Team