Telegram Zakelijk

Vanaf vandaag kan iedereen zijn Telegram-account ook voor zakelijke doeleinden gebruiken – met speciale zakelijke functies zoals openingstijden, locatie, standaardantwoorden, automatische berichten, zelfgeschreven welkomstberichten, ondersteuning voor chatbots en meer.

Maak kennis met Telegram Zakelijk

Ontwikkelaars kunnen al enige tijd veelzijdige bots en mini-apps creëren, die al langer op grote schaal door bedrijven zijn gebruikt.

Vanaf vandaag hebben alle gebruikers toegang tot zakelijke functies — zonder dat er kennis van coderen nodig is.

Tijden en locatie

Bedrijven kunnen hun openingstijden aangeven en hun locatie op een kaart weergeven.

Hierdoor kunnen gebruikers je makkelijk vinden en direct zien of je open bent.

Startpagina

Bedrijven kunnen een startpagina voor lege chats aanmaken, met instelbare tekst en stickers. Dit bericht is dan zichtbaar voor nieuwe klanten die nog geen gesprek zijn gestart.

Met deze functie kun je informatie over producten en diensten delen of klanten gewoon op een leuke manier verwelkomen.

Standaardantwoorden

Met Telegram Zakelijk kun je standaardantwoorden aanmaken. Dit zijn vooraf ingestelde antwoorden waarmee je elke gewenste boodschap kunt delen. Ze bieden ruimte voor tekstopmaak, links, stickers, media en bestanden.

Met deze functie kun je met weinig stappen informatie delen die vaak door klanten wordt gevraagd – zoals een lesrooster of PDF van je menu.

Als je / in het berichtenveld intypt, zie je een paneel met al je standaardantwoorden – die je met één tik kunt versturen of bewerken. Dit werkt alleen in privéchats, niet in groepen.

Welkomstberichten

Om alles nog makkelijker te maken, kun je een welkomstbericht instellen dat wordt verstuurd naar gebruikers die voor het eerst contact met je opnemen. Hierdoor krijgen ze meteen een reactie met belangrijke informatie – of gewoon een leuke groet.

Het welkomstbericht kan ook antwoorden op veelgestelde vragen of meer info over je bedrijf bevatten.

Je kunt een termijn instellen waarna je welkomstbericht opnieuw wordt verzonden als klanten een tijdje geen contact met je hebben gehad.

Afwezigheidsmeldingen

Je kunt ook een afwezigheidsmelding opstellen. Dat bericht wordt dan verzonden wanneer je bedrijf gesloten is of als je op vakantie bent.

Op die manier weten klanten meteen wanneer ze een antwoord van je bedrijf kunnen verwachten.

Om te voorkomen dat er zakelijke berichten naar vrienden, familieleden of medewerkers worden verstuurd, kun je bepaalde (typen) chats uitsluiten.

Tags voor chats

Met Telegram Zakelijk of Premium kun je jouw chats gekleurde labels geven. Ze krijgen dan unieke tags op basis van de chatmappen waarbij ze horen.

Hierdoor kun je makkelijker onderscheid maken tussen klanten in je chatlijst, bijvoorbeeld op basis van hun status, wensen of prioriteitsniveau.

Alle Telegram-gebruikers kunnen chatmappen aanmaken om hun chats te ordenen – met aparte tabbladen in de chatlijst voor Werk, School, Nieuws en meer.

Links naar een chat met jou

Zodat klanten nog makkelijker contact met je kunnen opnemen, kun je links aanmaken naar een chat met je bedrijf – zoals een knop om een tafel te reserveren of een bestelling te volgen. Wanneer een gebruiker op zo'n link klikt, wordt er meteen een chat met jou geopend met een berichtvoorstel voor de gebruiker.

Je kunt deze links binnen en buiten Telegram delen – denk aan een link op je site of een QR-code op een menukaart.

Voor elke link wordt bijgehouden hoeveel keer het is geklikt, zodat je de prestaties kunt volgen.

Chatbots voor bedrijven

Zakelijke gebruikers kunnen Telegram-bots instellen om namens hun op berichten te reageren. Hierdoor kunnen bedrijven bestaande hulpmiddelen en methoden probleemloos integreren of AI-assistenten toevoegen om hun chats te beheren.

Wanneer je een chatbot toevoegt, kun je precies instellen tot welke chats het toegang heeft – je kunt alle chats met contacten bijvoorbeeld uitsluiten of instellen dat het alleen op nieuwe chats reageert.

Dit is de start van een nieuw tijdperk voor Telegram-bots – we nodigen alle ontwikkelaars uit om nieuwe diensten voor bedrijven te creëren ter bevordering van de communicatie met gebruikers. Zie onze handleiding voor bots voor meer informatie.

Bij de komende updates zal Telegram nog meer zakelijke functies lanceren. Op dit moment zijn alle zakelijke functies van Telegram gratis beschikbaar voor premium-gebruikers. Je vindt ze via Instellingen > Telegram Zakelijk.

31 maart 2024
Het Telegram-team