Telegram Business

A partir de hoje, qualquer pessoa pode transformar a conta do Telegram em uma conta comercial – e ter acesso a recursos comerciais, como horário de atendimento, endereço, respostas rápidas, mensagens automatizadas, página de início personalizada, compatibilidade com chatbots, e muito mais.

Apresentando o Telegram Business

O Telegram há muito tempo permite que os desenvolvedores construam bots poderosos e miniaplicativos, os quais são amplamente utilizados por empresas.

A partir de hoje, qualquer usuário pode acessar facilmente os recursos business – sem a necessidade de ter conhecimento de programação.

Horários e Endereço

Empresas podem exibir os horários de atendimento e mostrar o endereço em um mapa.

Os usuários saberão onde encontrar você e saberão imediatamente se sua a empresa está aberta.

Página de Início

Empresas podem personalizar a página de início para conversas vazias, escolhendo qual texto e sticker as pessoas veem antes de iniciar uma conversa.

Isso permite que você destaque informações sobre seus produtos e serviços ou receba os clientes com arte personalizada da sua marca.

Respostas Rápidas

O Telegram Business permite que você crie respostas rápidas. As respostas rápidas são atalhos para enviar mensagens predefinidas que podem conter várias mensagens com formatação de texto, links, stickers, mídias e arquivos.

Isso ajuda você a enviar rapidamente informações que seus clientes precisam frequentemente – como um horário de aulas ou um PDF com seu cardápio.

Digitar uma / na barra de mensagens mostra um painel com todas as suas respostas rápidas – que você pode enviar ou editar com um toque. Isso só funciona em conversas privadas, não em grupos.

Mensagens de Saudação

Para mais automação, você pode definir uma mensagem de saudação que será enviada aos usuários que entrarem em contato com você pela primeira vez. Isso garantirá que eles recebam uma resposta instantânea com informações importantes – ou apenas um olá amigável.

Sua saudação também pode incluir respostas para perguntas frequentes ou mais detalhes sobre o seu negócio.

Você pode especificar um período de inatividade após o qual uma nova mensagem do cliente resultará em um novo envio da sua saudação.

Mensagens de Ausência

Você também pode definir uma mensagem de ausência para ser enviada quando seu negócio estiver fechado ou enquanto você estiver de férias.

Dessa forma, as pessoas sempre saberão quando podem esperar uma resposta do seu negócio.

Para evitar o envio de mensagens comerciais para amigos, familiares ou colaboradores, você pode limitar qualquer mensagem automatizada para ignorar conversas específicas ou categorias inteiras de conversas.

Etiquetas para Conversas

Com o Telegram Business ou o Premium, você pode adicionar etiquetas coloridas às conversas, dando a elas rótulos exclusivos baseados nas pastas em que estão.

Isso ajuda você a diferenciar rapidamente entre os clientes na sua lista de conversas com base no status, necessidades ou nível de prioridade.

Todos os usuários do Telegram podem criar pastas de conversas personalizadas para organizar as conversas – adicionando guias separadas à lista de conversas para Trabalho, Escola, Notícias e muito mais.

Links para Conversar

Para facilitar ainda mais o contato dos clientes, você pode criar links para conversar com sua empresa – como um botão para reservar uma mesa ou rastrear um pedido. Quando clicados, esses links abrem instantaneamente uma conversa com você e colam uma mensagem sugerida para o usuário.

Você pode usar esses links tanto dentro quanto fora do Telegram – desde um link no seu site até um código QR em um cardápio de restaurante.

Cada link mostra quantas vezes foi clicado para que você possa analisar o desempenho.

Chatbots para Empresas

Usuários Business podem conectar bots do Telegram que irão processar e responder mensagens em seu nome. Isso permite que as empresas integrem perfeitamente quaisquer ferramentas e fluxos de trabalho existentes, ou adicionem novos assistentes de IA que gerenciam seus chats.

Ao adicionar um chatbot, você pode configurar quais conversas o bot pode acessar – como, por exemplo, ignorar todas as conversas com seus contatos, ou responder apenas as novas conversas.

Isso inicia uma nova era para os Bots do Telegram – damos as boas-vindas a todos os desenvolvedores para criar novos serviços que ajudarão as empresas a automatizar e melhorar a comunicação delas com os usuários do Telegram. Consulte nossos Manuais de Bots para mais detalhes.

O Telegram introduzirá novos recursos para empresas nas próximas atualizações. Por enquanto, todos os recursos do Telegram Business estão disponíveis gratuitamente para assinantes do Premium. Você pode encontrá-los em Configurações > Telegram Business.

31 de março de 2024,
A Equipe do Telegram.